Управление конфликтными ситуациями

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами, а также проанализировать систему управления конфликтами в компании ООО «Тревэл холл» и предложить пути повышения эффективности работы данной компании путем более рационального управления конфликтами.

Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:

Изучить теоретические основы исследования конфликтов в компании: их сущность и способы разрешения.

Провести анализ разрешения конфликтов в компании ООО «Тревэл холл».

Введение…………………………………………………………………………3

Глава I. Общая теория конфликтов………………………………………...5

1.1. Природа и понятие конфликта…………………………………………….5

1.2. Граница конфликта………………………………………………………...6

1.3. Структура, типы и функции конфликта…………………………………..8

1.4. Конструктивный характер………………………………………………..11

1.5. Деструктивный характер…………………………………………………11

Глава II. Причины возникновения конфликтов………………………...12

2.1. Объективные факторы возникновения конфликтов……………………12

2.2. Современные методы разрешения конфликтов………………………...14

2.2.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов………………….14

2.2.2. Конструктивное разрешение конфликтов………………………..15

2.2.3. Урегулирование конфликта с участием третьей стороны………16

Глава III. Управление конфликтами………………………………………18

3.1. Методы управления конфликтами……………………………………….18

3.2. Поведение участников в конфликте……………………………………..19

3.3. Общая схема разрешения конфликтов…………………………………..20

Глава IV. Практическая часть……………………………………………...21

Заключение…………………………………………………………………….26

Список использованной литературы…………………………………………27

Приложение…………………………………………………………………….