Управление конфликтами

Конфликты являются необходимым элементом …и… единственной гарантией того, что организация продолжает развиваться. Всё новые идеи могут быть воплощены в жизнь только путём конфликтов.

Введение …………………………………………………………………………………………3 I. Теоретический курс Что такое конфликт……………….………………………………………………….

.4 Источники конфликта ……………….……………………………………………….7 Причины конфликтов ………………………………………………………………...9 Виды конфликтов …………………………………………………………………….10 Понятие об управлении конфликтами …………………………………………….12 Внутриличностный метод управления конфликтом ……………………………13 Структурные методы управления конфликтом в организации ……………….14 Межличностные методы управления конфликтами в организации…………..16 Переговоры …………………………………………………………………………....21 Общие рекомендации по управлению конфликтами ……………………………24 Последствия конфликтов …………………………………………………………...

.25 II. Практический курс Тест 1 “Конфликтная ли вы личность?” ………………………………………….26 Тест 2 “Тип темперамента”………………………………………………………….28 Тест 3 “Ваш способ управление конфликтом” …………………………………...32 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях……………………………………………..35 Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях ………………………………………….

.36 Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве …………………………………………………………….….37 Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве……………………………………………………………....38 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве…………………………………………………………………………...39 Методы, позволяющие снять напряжение ………………………………….…....

.40 Заключение …………………………………………………………………….………...….41 Список литературы ……………………………………………………………………...…42