Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 23:26, контрольная работа
Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.
Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности.
Введение. 3
1. Сущность конфликта, его понятие. Историческое значение, причины, типы, модели. 4
1.1. Сущность конфликта, его понятие. Историческое значение 4
1.2. Типы конфликтов 8
1.3. Причины конфликтов 14
1.4. Модель процесса конфликта. 18
2. Управление конфликтом. 21
2.1. Структурные методы разрешения конфликта. 21
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 23
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации. 26
Заключение 33
Список использованной литературы: 35