Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Декабря 2012 в 17:34, контрольная работа
Основной движущей силой любой организации являются люди, которые составляют коллектив. Трудовой коллектив представляет собой формальную общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, научные исследования, предоставление различного рода услуг). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов.
Введение
Управление конфликтами, стрессами и изменениями
Природа конфликта в организации
Причины конфликта
Управление конфликтной ситуацией
Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
Заключение
Список использованной литературы