Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 23:29, лекция
Конфликт – это непосредственное столкновение сторон (групп или лиц), обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
1. Природа и суть конфликта в организации. Виды конфликтов
2. Управление конфликтной ситуацией.
3. Понятие и причины стресса. Методы снижения уровня стресса и выхода из него.