Управление конфликтами и стрессами в организации

Целью данной курсовой работы было следующее: изучить понятия «конфликт» и «стресс»; понять, какими же методами можно предотвратить конфликтные и стрессовые ситуации в организации; узнать, можно ли вообще управлять руководитель конфликтами. Ведь менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Содержание
Введение…………………………………………………………………….3 – 4
Глава 1. Возникновение и природа конфликта………………………….5 – 16
1.1. Сущность конфликта, его понятие.
1.2. Типы конфликтов. Причины конфликтов.
Глава 2. Роль организации в снижении стресса………………………..17 – 18
Глава 3. Управление конфликтами и стрессами………………………..19 – 32
3.1. Структурные методы разрешения конфликта.
3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов.
3.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
3.4. Организационные программы борьбы со стрессом.
Глава 4. Разрешение конфликтов и стрессов в торговой фирме ТОО «Агрос»……………………………………………………………………34 – 41
Заключение………………………………………………………………..42 – 43
Список литературы …………………………………………………………...44