Управленческие решения

 

 

СОДЕРЖАНИЕ :

1. Введение

1.1 Технология разработки и реализации управленческих решений

1.2. Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений. Виды информационных технологий

1.3. Виды информационных технологий

1.4. Подготовка принятия решения в управленческих АИС

2. Анализ и принятие управленческих  решений.

2. 1. Анализ и принятие управленческих  решений в условиях определенности.

2. 2. Анализ и принятие управленческих  решений в условиях риска.

2.3. Анализ и принятие управленческих  решений в условиях неопределенности.

2.4. Анализ и принятие управленческих  решений в условиях конфликта.

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики степень  неопределенности экономического поведения  субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа , когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов .

Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев .

 

1.1 Технология разработки и реализации управленческих решений

Управленческие решения – это  результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений  является основой управления. 
Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе  полученной информации;

- выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и  возможных последствий принимаемого  решения;

- обсуждение со специалистами  различных вариантов решения проблемы

(задачи);

- выбор и формулирование оптимального  решения;

- принятие решений;

- Конкретизация решения для  его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает  принятие управленческих решений как  процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На стадии подготовки управленческих решений проводится экономический  анализ ситуации на микро- и макро  уровне, включающий поиск, сбор и обработку  информации, а также выявляются и  формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут  быть обоснованным, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно  и всесторонне изучать поступающую  информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую  необходимо переработать для выработки  эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно- вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов.

 

1.2. Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений.

Информация (от лат. Informatio – разъяснение, изложение) – отчужденное знание, выраженное на определенном языке  в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, в  особенности имеющих множество  филиалов в далеко удаленных местах, передача информации является непременным  и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. 
Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. 
Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требуемых принятыми оперативными решениями.

Информация служит основой для  подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются  определенные требования:

- краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

- удовлетворение потребностей  конкретных управляющих;

- точность и достоверность, правильный  отбор первичных сведений, оптимальность  систематизации и непрерывность  сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. 
Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Целесообразным при получении  и обработке информации о ситуации принятие решений является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решений.

 

1.3. Виды информационных  технологий

При организации сбора и регистрации  данных по принципу последовательных решений могут применяться различные  виды информационной технологии:

. сбор и регистрация данных  непосредственно в процессе производства

(на местах возникновения затрат) в форме единоличного документа  и использование центральной  ЭВМ для агрегирования данных; обработка данных в режиме  диалога для расчета показателей  на терминале;

. получение свободного документа,  использование машиносчитывающего носителя информации (например, дискеты), обработка данных по производственному отделению на персональных компьютерах.

Решение вопросов внедрения новых  технологий требует комплексного, разностороннего  подхода. Важно не только исследовать  технико-экономические и организационные аспекты проблемы, но и учитывать влияние внедрения новых технологий на положение работника в производственном процессе. В частности, требуется анализ трудовых функций работника, его образа действия, навыков, способностей, условий труда. Представляют большую трудность оценить трудовые и социально-экономические факторы.

Технология информационной деятельности предполагает: создание системы записей (цифровой и текстовой информации) с применением средств компьютерной техники; использование форм как носителей информации; формирование базы данных; создание пакетов прикладных программ.

1.4. Подготовка принятия  решения в управленческих АИС

Современные предприятия требуют  все большей оперативности. В  период быстрых изменений на рынке, более короткого цикла обращения продукции и услуг, изменчивости потребительского спроса важна фундаментальность информационной базы для принятие решений и контроля за их выполнением. 
Традиционные бумажные носители информации служат явным барьером на пути внедрения передовых технологий управления. В этой связи использование современных методов сбора, обработки. Хранения и представления информации для управленческих решений является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

 

2. Анализ и принятие  управленческих решений.

2. 1. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  определенности.

Это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций

(вариантов) и их исходы. Нужно  выбрать один из возможных  вариантов .

Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов . Рассмотрим две возможные ситуации :

а) Имеется два возможных варианта;

n=2

В данном случае аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из двух возможных вариантов. Последовательность действий здесь следующая:

определяется критерий по которому будет делаться выбор;

методом “ прямого счета ”  исчисляются значения критерия для  сравниваемых вариантов;

вариант с лучшим значением критерия рекомендуется  к отбору.

Возможны  различные методы решения этой задачи. Как правило они подразделяются на две группы :

1. методы, основанные на дисконтированных  оценках;

1. методы, основанные на учетных  оценках.

Первая  группа методов основывается на следующей  идее. Денежные доходы , поступающие на предприятие в различные моменты времени , не должны суммироваться непосредственно ; можно суммировать лишь элементы приведенного потока . Если обозначить F1,F2 ,....,Fn прогно коэффициент дисконтирования зируемый денежный поток по годам , то i-й элемент приведенного денежного потока Рi рассчитывается по формуле :

Pi = Fi / (1+ r) i

где r- коэффициент дисконтирования.

Назначение коэффициента дисконтирования  состоит во временной упорядоченности  будущих денежных поступлений (доходов) и приведении их к текущему моменту  времени . Экономический смысл этого  представления в следующем : значимость прогнозируемой величины денежных поступлений через i лет ( Fi ) с позиции текущего момента будет меньше или равна Pi

. Это означает так же , что  для инвестора сумма Pi в данный  момент времени и сумма Fi через  i лет одинаковы по своей ценности . Используя эту формулу , можно  приводить в сопоставимый вид оценку будущих доходов

, ожидаемых к поступлению в  течении ряда лет . В этом  случае коэффициент дисконтирования  численно равен процентной ставке , устанавливаемой инвестором , т.е.  тому относительному размеру  дохода , который инвестор хочет или может получить на инвестируемый им капитал.

Итак, последовательность действий аналитика  такова (расчеты выполняются для  каждого альтернативного варианта):

рассчитывается величина требуемых  инвестиций (экспертная оценка) , IC;

оценивается прибыль (денежные поступления) по годам Fi;

устанавливается значение коэффициента дисконтирования , r;

определяются элементы приведенного потока , Pi;

рассчитывается чистый приведенный  эффект (NPV) по формуле:

NPV= E Pi - IC

4. сравниваются значения NPV ;

5. предпочтение отдается тому варианту , который имеет больший

NPV ( отрицательное значение NPV свидетельствует  об экономической нецелесообразности  данного варианта ) .

Вторая группа методов продолжает использование в расчетах прогнозных значений F . Один из самых простых методов этой группы - расчет срока окупаемости инвестиции. Последовательность действий аналитика в этом случае такова :

рассчитывается величина требуемых  инвестиций , IC ;

оценивается прибыль ( денежные поступления ) по годам , Fi ;

выбирается тот вариант, кумулятивная прибыль по которому за меньшее число лет окупит сделанные инвестиции .

б) Число альтернативных вариантов  больше двух .

n > 2

Процедурная сторона анализа существенно  усложняется из-за множественности  вариантов , техника “ прямого  счета “ в этом случае практически не применима. Наиболее удобный вычислительный аппарат - методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “ планирование ” ) . Этих методов много ( линейное , нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. В частности рассмотрим транспортную задачу как пример выбора оптимального варианта из набора альтернативных . Суть задачи состоит в следующем .

Имеется n пунктов производства некоторой продукции (а1,а2,...,аn) и k пунктов ее потребления (b1,b2,....,bk), где ai - объем выпуска продукции i - го пункта производства , bj - объем потребления j - го пункта потребления. Рассматривается наиболее простая, так называемая

“закрытая задача ”, когда суммарные  объемы производства и потребления  равны. Пусть cij - затраты на перевозку  единицы продукции. Требуется найти  наиболее рациональную схему прикрепления поставщиков к потребителям, минимизирующую суммарные затраты по транспортировке продукции . Очевидно , что число альтернативных вариантов здесь может быть очень большим , что исключает применение метода “ прямого счета ”