Управленческие решения

Поиск и обнаружение проблемной ситуации на основе информации, ее анализ, выработка вариантов решения, выбор оптимального, принятие, организация исполнения решений представляет собой целенаправленный, творческий, сознательный, логико-мыслительный, эмоционально-психологический процесс.

Управленческое решение - это

- творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы, анализа информации о ее функционировании, выбора цели, комплекса мероприятий, ресурсов, способов деятельности коллектива по разрешению проблемных ситуаций и т.п.

- творческий акт, результат мыслительной деятельности субъекта управления, определяющий программу целенаправленных, согласованных совместных действий людей, обеспеченных соответствующими ресурсами по разрешению проблемных ситуаций.

Цель решения - это выраженное количественно или качественно идеальное представление желаемого, возможного и необходимого будущего состояния объекта управления или результата деятельности зафиксированное в управленческом решении.

Задачи принятия решения

1. Определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей.

2. Комплекс мероприятий, направленных на достижение заданных конечных результатов.

Сущность решения заключается в выработке комплекса мероприятий (программы, плана действий) по разрешению проблемной ситуации и т.п. Различают:

- экономическую сущность решения. Разработка и реализация решения требует финансовых, материальных и иных затрат. В этой связи любое решение имеет реальную стоимость. Реализация решения приносит организации прямой или косвенный результат. Результат соотнесенный с затратами определяет эффективность решения;

- организационную сущность решения. Любое решение несет в себе организующее начало, выраженное в наделении полномочиями (правами, обязанностями, ответственностью), обеспечении необходимыми ресурсами, организации, координации, стимулировании, учете, контроле, анализе действий, регулировании всего процесса разработки и реализации решения;

- социальную сущность решения. Формирование соответствующего уровня качества жизни, в том числе трудовой, морально-психологического климата, обеспечивающего достижение поставленных целей, удовлетворение потребностей, интересов личности, группы, коллектива, организации в целом;

- правовую сущность решения. Решение строится на основе действующего законодательства, обязательств организации, уставных документов и иных актах;

- технологическую сущность решения. Совокупность методов, приемов, правил и процедур, применяемых при его разработке и реализации. 

Функции управленческого решения:

- направляющая – определяет цели и результаты развития объекта управления;

- организационная – обеспечивает согласованность, упорядоченность, слаженность действий;

- стимулирующая – определяет меры поощрения за выполнение поставленных задач в рамках программы действий по достижению поставленных целей.

Структурно-логические схемы теории решений можно представить в виде рис. 7.

Рис. 7. Теории решений

Виды принимаемых решений определяются характером решаемой проблемы. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора обычно используются коллективные решения. При решении задач, связанных с технико-технологической стороной часто достаточно бывает индивидуальных решений.

Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру. Например, в состав дирекции входят руководитель и его подчиненные. В состав группы экспертов входят специалисты конкретного направления деятельности. В группе, называемой «дирекцией», основными являются отношения руководства и подчинения. Группе экспертов, в отличие от дирекции, свойственны равноправные отношения. Мотивация принятия управленческих решений в этих группах будет существенно различаться.

В группе, где превалируют отношения руководства и подчинения, принимаемое решение будет определяться побуждениями, лежащими в основе поведения руководителя.

Мотивационные воздействия, исходящие от руководителя, могут быть разными: например, стремление показать свое профессиональное превосходство над подчиненными; ориентация на первенство в отдельной области знаний и обладание информацией; реализация личностно значимых для директора целей и т.д.

Мотивация поведения подчиненных в группе «руководство – подчинение» часто выражает стремление уступить руководителю по определенным причинам, таким, как нежелание навлекать на себя критику, упреки.

К условиям деятельности экспертной группы мотивация поведения принимающих управленческие решения будет  другой. В такой группе каждый специалист выступает как независимая личность, реализующая свой интеллектуальный потенциал в максимально доступной степени, т.е. эксперты в условиях этой группы само реализуются, что является высшим уровнем удовлетворения социальных потребностей.

Важно заметить, что каждый участник экспертной группы исходит из своей индивидуальной мотивации, а в некоторых случаях возникает стремление считать свое индивидуальное мнение самым правильным, т.к. в ходе дискуссии нередко сталкиваются противоположные мнения. Однако это не мешает участнику группы отстаивать свою идею. В группе важно выявить наибольшее количество возможных вариантов, из которых можно получить оптимальное решение.

В условиях коллективного принятия решения происходит деперсонификация принятия решений. При коллективном принятии решений необходимо всем дать возможность высказаться. Некоторые члены творческой группы совершают «уход» от ситуации, поскольку считают значимым только свое предложение по принятию решения. Ориентированному на успех руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, в основе чего лежит стремление реализовать принятое решение. Такой руководитель проявляет самостоятельность и уверенность в своих действиях. 

Противоположный пример представляет собой руководитель, который настрой на избежание неуспеха в своей деятельности отрицательно мотивирован. Он не проявляет должной активности, боится действовать в направлении достижения цели.

Существуют следующие положительные особенности коллективных решений:

                 В некоторых случаях коллективное принятие решение более эффективно, чем индивидуальное. Цель коллективного принятия решения – рождение новых идей, способов решения;

                 Коллективный поиск решения управленческой задачи позволяет рассмотреть гораздо больше возможных вариантов решения;

                 В коллективном решении находит место более адекватное отражение существа решаемой проблемы;

                 Полученное единство мнений представляет собой положительный мотивационный фактор для эффективной трудовой деятельности каждого отдельного сотрудника и всего коллектива[7].

Следует также выделить отрицательные качества коллективного управленческого решения:

                 Блокирование решения, когда точки зрения не сближаются;

                 Напряженность и конфликтные ситуации, порождаемые процессом коллективной выработки решения;

                 Компромиссы часто играют положительную роль, но он является поверхностной и неэффективной формой согласия.

Согласуя различные позиции, руководители должны исходить из того что, самым существенным является стимулирование в выработке лучшего решения при учете мнения большинства. Следует учитывать, что:

А) возможность принятия такого решения, за которое выступают самые активные участники дискуссии, не являющиеся вовсе наиболее компетентными по данному вопросу;

Б) в силу разнообразия установок, интересов, стремлений, желаний часто возникает состояние неудовлетворенности и напряжения. При этом каждый участник дискуссии хочет, чтобы признали именно его точку зрения.

В целях создания положительной коллективной мотивации необходимо вовлечь в дискуссию всех членов коллектива, т.к. некоторые участники дискуссии пытаются уйти от обсуждения. Для того, чтобы все члены группы, реализовали свой интеллектуальный потенциал, руководитель должен активизировать их[8].

Принятие решения является составной частью управления. Управленческое решение – это выбор альтернативы, т.е. способа решения.

Каждое решение отвечает на ряд вопросов. Одним из видов решений является организационное решение. Это – выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой им должности. Цель организационного решения – достижение цели, которая ставится перед всей организацией.

Также выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированные решения  построены на базе установленной политики, правил и порядков. При таких решениях число возможных альтернатив ограничено[9].

В отличии от них, незапрограммированные решения находят место в ситуациях, которые можно назвать неопределенными. Такие управленческие ситуации связанны с неопределенностью выбора средств достижения целей. Такие решения широко используют личную инициативу менеджера и его личные взгляды[10].

Процесс принятия решения нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные.

Организацию следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческих решений для всех ее частей. В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.

В современном менеджменте рассматривают по отдельности интуитивные и рациональные решения. Под интуитивным решением понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору. По мнению ученых многие решения принимаются именно интуитивно[11].

В практике управления также принимают решения, основанные на суждениях. Они основываются на имеющихся знаниях или прошлом опыте.

Самыми сложными управленческими ситуациями являются такие, где действуют человеческий фактор. Для принятия решения, в ситуациях действия человеческого фактора недостаточно одних только суждений.

Тесты

1. Решение, принятое по заранее определенному алгоритму, называется:

a. стандартное;

b. хорошо структурированное;

c. формализованное;

d. детерминированное.

Правильный ответ вариант 1 - стандартное. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом приведены к стандарту, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, стандартное решение - это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

2. Выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации, это:

a. должностная обязанность;

b. управленческое решение;

c. функциональная обязанность;

d. верного ответа нет.

Ответ b. Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Заключение

Таким образом,  управленческое решение – это основа управления организацией, его нельзя отождествлять с управлением, решение используется в качестве организационного инструмента проектирования деятельности организации по использованию ее собственного потенциала, обеспечивающего оптимальное функционирование, совершенствование, развитие в соответствии с потенциальными возможностями и потенциальными угрозами внешней среды. Решение обеспечивает целостностность организации, регулирует ее поведение во внешней среде в соответствии с целями развития, выступает существенным фактором эффективности управления.

Если бы менеджер мог определить, какую стратегию примут его конкуренты, и знать, как будущие условия повлияют на его решения, процесс принятия решений был бы прост. Менеджеры подсчитали бы эффект, который каждый вариант приносит, и затем выбрать ту стратегию, которая предлагает самую высокую отдачу.

К сожалению, управленческие решения редко принимаются в состоянии подобной уверенности. Компании руководствуются предположениями о том, какие условия, известные как «состояния экономики» будут иметь место. Состояние экономики – это условия, в которых принимаются решения, в подобных случаях менеджер принимает решение в условиях риска. Чтобы принять решение в условиях риска менеджеры используют различные концептуальные инструменты.

Эффективность решения определяется его качеством и принятием исполнителями.

Список использованной литературы: