Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2012 в 00:35, контрольная работа
описание туристической фирмы как примера функционирования организации в сфере услуг, анализ ее деятельности
Приватне підприємство «Travel In» функціонує відносно недавно (свідоцтво про державну реєстрацію від 05.02.2010, реєстрація проведена у Виконавчому комітеті Харківської міської ради). Згідно з документами, агентство займається туристично-екскурсійним обслуговуванням. Також агентство має банківську гарантію від Публічного акціонерного товариства «Комерційний банк ”Даніель”» (див. Додатки).
Розділ 1 Приватне підприємство «Travel In» в системі туристичних фірм міста Харків 3
1.1 Загальна характеристика підприємств 3
1.2 Організаційна структура фірми 4
Розділ 2 Основні напрямки діяльності організації 8
2.1 Послуги по наданню можливості відпочинку в Україні 8
2.2 Послуги по відпочинку за кордоном 12
Розділ 3 Аналіз діяльності туристичної фірми та рекомендації по вдосконаленню її функціонування 15
Список використаних джерел 17
Катання на конях, або в кареті з музикантами і шампанським по старій частині міста у вечірній час (за дод. плату).
3 щасливий день
Сніданок. Екскурсія в музей зброї «Арсенал», в якому збереглося безліч стилет, якими володіли фаворити королев і герцогинь давнину, мечі, якими лицарі рубалися на турнірах за прихильність прекрасних дам, пістолети, за допомогою яких через любовних непорозумінь стрілялися дуелянти. Відвідування галереї «Равлик», екскурсія підземеллям древнього міста зберігають секрети підземного життя старого міста.
Вечеря при свічках під живу музику в одному із затишних ресторанів старого міста. (За дод. плату)
4 щасливий день
Сніданок. Вільний час. Прощання зі Львовом, кидання монеток з одного з львівських веж (на щастя, на удачу і щоб ще раз повернутися). Від'їзд.
У вартість включено: Проживання в готелі зі сніданком, центр міста, Екскурсійне обслуговування по програмі і безліч невеликих сюрпризів. Транспортні послуги за програмою (трансфер вокзал – готель – вокзал) у перший день.
У вартість не включено: вхідні квитки в об'єкти відвідування. Харчування (додаткове). Оренда костюмів. Вартість вечері залежить від апетиту і фінансових можливостей. Можлива оренда лімузина за додаткову плату (від 600 грн./год.). Страховка. Факультативні заходи. Будь-які особливі побажання ми готові прийняти до уваги і виконати в міру можливостей.
Туристичне агентство залишає за собою право змінювати екскурсії місцями, або замінювати їх рівноцінними. Нюанси та ціни попередньо обговорюються ще раз.
Туристичне агентство «Travel In» співпрацює із туроператорами, що пропонують різноманітні тури за кордон. Серед них можна виділити: Pegas Touristic (напрямки – Туреччина, Єгипет, Греція, Індія), Mibs Travel (ОАЕ, Таїланд, Греція), News Travel (Чорногорія, Хорватія), TUI (Іспанія, Мальдіви, Домініканська республіка, Чорногорія, Хорватія, Туреччина, Єгипет, Греція, Індія, Таїланд, ОАЕ), туристичний клуб «Екзотика», Mouzenidis Travel (Греція), Акорд-Тур (автобусні тури у різних напрямках), Інкомартур (автобусні тури), Артекс94 (автобусні тури), TezTour (Туреччина, Домініканська республіка та ін.), Turtess (Єгипет, Індія та ін.), Coral Travel (Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Туніс, Марокко та ін.), Anex Tour, Калипсо Тревел (Балі, Індонезія, Шрі-Ланка), GTO Travel (Бразилія та екзотика), TPG (тури по всьому світу, насамперед, Чехія, Хорватія, Чорногорія). Покажемо приклади турів.
Вікенд в Ізраїлі (виліт з Києва) (Акорд-Тур)
День 1. ЧЕТВЕР. Виліт з Києва. Прибуття в Тель-Авів в аеропорт Бен-Гуріон, зустріч, трансфер і розміщення в готелі.
Вільний час. Ночівля.
День 2. П'ЯТНИЦЯ. Сніданок.
Екскурсію Тель-Авів – Яффо. Молоде і старе, галасливе, строкате, багатолике місто, яке завжди кипить і вирує, яке сповнене життя, яке є законодавцем мод, який приймає гостей, працює, веселиться, відпочиває – Тель-Авів і один з найдавніших міст світу і найдавніше місто-порт Ізраїлю – Яффо. Вулички і будівлі стародавнього Яффо побудовані з білого каменю і носять назви знаків зодіаку – так, що кожен з нас зможе знайти "свою вуличку" і, за повір'ям, загадати бажання там. Вважають, що саме тут Ной побудував свій ковчег. Романтична атмосфера, вузькі вулиці, красива гавань і картинні галереї, перетворили Яффо в справжню перлину Середземноморського регіону.
Вільний час. Ночівля.
День 3. СУБОТА. Сніданок. Одна з екскурсій на вибір
Екскурсія «Єрусалим Християнський. Віфлеєм». Спочатку чекає Віфлеєм – місто, більше тисячі років є одним з головних світових центрів паломництва християн і місцем відвідин мільйонів туристів в даний час. Головною визначною пам'яткою Віфлеєму є Храм Різдва Христового, побудований над печерою на ясельної площі. Місце Різдва позначено срібною зіркою і є святим і дорогим серцю кожного християнина. Наступна зупинка – Єрусалим – дивовижне місто дивовижної долі. Почнемо знайомство з загадковим містом з панорами стародавнього і сучасного Єрусалиму. Потім побачимо Гетсиманський сад Оливної гори. Після цього відвідаємо Церква Страстей Господніх і Храм Успіння Богородиці. Далі шлях лежатиме до гори Сіон і Світлиці Тайної Вечері. Пройдемо по Віа Долороза і зможемо відновити в своїй уяві Хресний шлях – п'ять його останніх зупинок. Відвідаємо Храм Гробу Господнього і Голгофу – місце поховання Ісуса. І, звичайно, – Стіна Плачу...
Є пропозиція унікального відпочинку на морі життя – Мертвому морі. Цілющі властивості Мертвого моря та прилеглих природних джерел були відомі протягом тисячоліть. Купання в Мертвому морі є дуже захоплюючим і корисним заняттям: не докладаючи жодних зусиль можна лежати на воді, читати або дивитися в небо, всі м'язи тіла повністю розслабляються і залишається відчуття, що тільки що ви пройшли курс оздоровчого масажу. Ви зможете насолодитися купанням в Мертвому морі і переконається в його унікальності. Мертве Море є найбагатшим, з відомих, джерелом мінералів і мікроелементів, що знаходяться в його воді і лікувальних грязях. Є можливість за доплату замовити процедури в комплексі СПА при готелі і обід.
РОЗДІЛ 3 Аналіз діяльності туристичної фірми та рекомендації по вдосконаленню її функціонування
Хоча фірма «Travel In» не так давно знаходиться на туристичному ринку Харкова, вона достатньо відома у місті. У сезон сюди звернулося багато людей. Персонал фірми ввічливий і добре підготовлений. Підбор турів здійснюється на професійному рівні, тому клієнти повертаються сюди знову і знову. Клієнти обслуговуються швидко і не сумують під час очікування. В офісі є цікаві туристичні каталоги із різноманітними пропозиціями, з якими кожен, хто приходить у фірму, може ознайомитися.
Окрім бронювання замовлення турів, фірма також допомагає оформити необхідні документи для виїзду за кордон (закордонний паспорт, проїзний документ дитини), придбати авіаквитки, забронювати номер у готелі, що відповідає всім потребам клієнта, знайти туристичну інформацію, необхідну клієнту; консультує туристів з усіх питань щодо турів та їх організації.
На мою думку, «Travel In» має достатньо перспектив для подальшого розвитку. Сфера її роботи розшириться, фірма стане більш відомою серед населення міста завдяки своїй якісній та ефективній роботі. Існуючі клієнти радитимуть послуги фірми своїм друзям і знайомим. Можна організувати більшу рекламну кампанію, створити власний сайт, на якому туристи зможуть знайти цікаву для них інформацію.
На даний момент туристична фірма має достатньо сприятливе положення на ринку, оскільки користується популярністю. Вона співпрацює з відомими туристичними операторами і агентствами. І не буде зупинятися на досягнутому.
На мою думку, туристичній фірмі «Travel In» для покращення своїх позицій можна діяти у таких напрямках:
1) співпрацювати
з більшою кількістю
Список використаних джерел:
Зміст
Розділ 1 Приватне підприємство «Travel In» в системі туристичних фірм міста Харків 3
1.1 Загальна характеристика підприємств 3
1.2 Організаційна структура фірми 4
Розділ 2 Основні напрямки діяльності організації 8
2.1 Послуги по наданню можливості відпочинку в Україні 8
2.2 Послуги по відпочинку за кордоном 12
Розділ 3 Аналіз діяльності туристичної фірми та рекомендації по вдосконаленню її функціонування 15
Список використаних джерел 17