Туристична фірма «Travel In»

 

 

ІНДИВІДУАЛЬНЕ  НАУКОВО-ДОСЛІДНЕ ЗАВДАННЯ

по дисципліні «Менеджмент невиробничої сфери»

на тему: «Туристична  фірма «Travel In»

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 1. Приватне підприємство «Travel In» в системі туристичних фірм міста Харків

 

1. Загальна характеристика підприємства

Приватне підприємство «Travel In» функціонує відносно недавно (свідоцтво про державну реєстрацію від 05.02.2010, реєстрація проведена у Виконавчому комітеті Харківської міської ради). Згідно з документами, агентство займається туристично-екскурсійним обслуговуванням. Також агентство має банківську гарантію від Публічного акціонерного товариства «Комерційний банк ”Даніель”» (див. Додатки).

Відносно невеликий  час функціонування туристичної  фірми не заважає їй збільшувати  клієнтську базу і покращувати свої позиції на туристичному ринку Харкова. Вона має досвідчений персонал, який професійно обслуговує кожного, навіть найбільш примхливого туриста.

Офіс туристичного агентства «Travel In» знаходиться у досить зручному місці. Адреса – вул. Пушкінська, 61. Під’їхати до офісу достатньо зручно. Всередині дуже затишне приміщення, що настроює на легку позитивну бесіду. Також тут багато туристичних каталогів, з якими турист за бажанням може ознайомитися і дізнатися у менеджера інформацію, яка його зацікавила.

Кожному туристу тут приділяється необхідна увага. Туристичне агентство зацікавлено не лише в прибутку для себе, а й у формуванні клієнтської бази, насамперед, появі постійних клієнтів, які згодом приводитимуть сюди своїх друзів і знайомих. Для кожного туриста буде підібраний саме такий відпочинок, який відповідає його потребам, оскільки вся інформація буде узгоджуватися безпосередньо з клієнтом.

«Travel In» – достатньо перспективне туристичне агентство, що володіє якостями, що допоможуть йому розвиватися і в майбутньому. Це надійність, відповідальність, підхід до кожного клієнта, достатня швидкість у роботі, ввічливість персоналу. І хоча фірма знаходиться на ринку відносно недавно, можна спрогнозувати кращі показники її діяльності в майбутньому.

 

2. Організаційна структура

Персонал туристичного агентства «Travel In» складається з директора (Бойко Олена Віталіївна) і менеджера (Світлана Ворон). Менеджер займається як внутрішнім, так і виїзним туризмом, а також екскурсіями.

Розглянемо  організаційну структуру даного підприємства та основні положення посадових інструкцій менеджера і бухгалтера туристичної фірми.

 

 

 

 

 

Рис. 1. Організаційна  структура агентства «Travel In»

Незалежне агентство. Назва говорить сама за себе. Це туристичне агентство яке працює з багатьма туроператорами, яких вважає кращими і надійними (у своїй сфері), і повністю не залежить від них. Ця "незалежність" дається дорого. Оскільки агентство відштовхується від потреб клієнта, то і туроператор може бути різний.

Ці агентства  відштовхуються від професіоналізму менеджерів, які працюють в агентстві. Професіоналізм менеджерів полягає в умілому моніторингу цін на тури від туроператорів і пошук кращих пропозицій за критерієм "ціна - якість".

Дізнатися про  такі агентствах, як правило, можна  від своїх знайомих або друзів які в них обслуговуються, тому що основний принцип таких агентств «Клієнт веде Клієнта». Виходячи з принципу індивідуального підходу, незалежні агентства так само забезпечують підтримку клієнта на відпочинку. Якщо у туриста трапляється неприємність на відпочинку, то достатньо зв'язатися по телефону зі своїм менеджером фірми. Менеджер вирішить з туроператором всі питання, що виникають у клієнта.

Турист обслуговується менеджером туристичного агентства, в  головні завдання якого входить  допомогти вибрати клієнтові тур виходячи з його запитів, надати правдиву і повну інформацію по туру, правильно оформити документи для клієнта.

Вартість турів, що продаються туристичним агентством визначається туроператором і, за визначенням, не може бути нижчою від ціни туроператора, за що агентство отримує комісію, в середньому близько 8-10% від вартості туру. Звичайно, вартість візи, аеропортового збору і т.д. туди не входить.

Посадова інструкція – це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Розглянемо приклади посадової інструкції для менеджера туристичної фірми як ключового працівника, який безпосередньо пов'язаний з клієнтом і від якого залежить продаж туру в тому чи іншому напрямку.

Посадова інструкція менеджера по туризму

I. Загальні положення

Менеджер по туризму відноситься до категорії фахівців. Менеджер з туризму приймається на посаду і звільняється з посади наказом генерального директора організації за поданням менеджера з персоналу. Менеджер з туризму підпорядковується безпосередньо генеральному директору. На час відсутності менеджера з туризму його обов'язки виконує інший менеджер з туризму, призначений наказом генерального директора організації.

У своїй діяльності менеджер з туризму керується: нормативними документами з питань виконуваної роботи, статутом організації, наказами та розпорядженнями генерального директора, правилами внутрішнього трудового розпорядку, цією посадовою інструкцією.

На посаду менеджера  з туризму призначається особа, що має вищу професійну освіту, бажано за спеціальністю "менеджер з туризму", а також досвід роботи на аналогічній посаді не менше одного року.

Менеджер з  туризму повинен знати: історичні, природні, культурні пам'ятки країн світу; традиції, географію та клімат російських регіонів і зарубіжних країн; види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних повідомлень із російськими та зарубіжними територіями; перелік організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів; систему класифікації готелів та схеми роботи з готелями і готелями; перелік об'єктів громадського харчування та розваг, а також організацій оздоровчого та спортивного призначення за своїм напрямком; порядок роботи консульсько-візових служб; порядок валютного та митного контролю; туристичні каталоги і довідкову інформацію; кон'юнктуру туристичного ринку; основи маркетингу та реклами; правила страхування туристів; правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полісів; порядок роботи з дисконтними картами; правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів; методи збору і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв'язку і комп'ютерних технологій; локальні нормативні акти організації.

Менеджер з  туризму повинен вміти: поповнювати інформаційний матеріал рекламного характеру; отримувати інформацію про місцезнаходження, кліматі, історії країн; у цікавій та доступній формі підносити інформацію клієнту; бронювати автобусні тури, авіа-і залізничних квитки; оформлювати договори та контракти по реалізації турів; користуватися довідковою літературою та Інтернет-ресурсами.

II. Посадові  обов'язки

Збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних  послуг. Здійснює пошук найбільш вигідних за вартістю, строками та якістю надаваних  послуг туроператорів, що надають послуги  з розміщення і екскурсійного обслуговування туристів. Встановлює контакти з готелями та організаціями, що надають екскурсійні та транспортні послуги з перевезення пасажирів; погоджує з ними основні умови договорів на надання послуг і забезпечує їх укладення. Бере участь у визначенні вартості туристичного пакету в залежності від вартості послуг, включених до складу туру і власних витрат. Забезпечує клієнта необхідної усною та письмовою інформацією та консультує клієнта про: правила в'їзду в країну і перебування в ній; порядок і терміни оформлення віз; валютний і митний контроль; пам'ятники історії та культури; транспортні послуги, візовий режим, екскурсійне обслуговування; розміщення і харчування туристів; маршрут подорожі та програму перебування; дату і час початку та закінчення подорожі; порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів; заходи, що забезпечують безпеку під час подорожі. Формує списки туристів і складає графіки заїздів в готелі. Отримує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує своєчасний від'їзд і приїзд туристичної групи. Проводить інструктаж туристів з дотримання заходів безпеки під час огляду пам'яток, а також про правила поведінки на транспортних засобах і про правила надання першої медичної допомоги. Веде статистику організованих турів і готує звітність. Негайно інформує керівника організації та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час події, а також про неповернення з подорожі туристах.

 

Розділ 2. Основні напрямки діяльності фірми

 

1. Відпочинок в Україні

Туризм в  Україні є важливою економічною гілкою. Щороку Україну відвідують понад 20 мільйонів туристів (25 млн. іноземних громадян у 2008), насамперед з Росії та Східної Європи, а також Західної Європи та США.

В Україні під  охороною держави перебувають понад 140 тисяч нерухомих пам'яток історії та культури, а саме: понад 64 000 пам'яток археології; понад 54 000 пам'яток історії; близько 7 000 пам'яток монументального мистецтва; понад 15 600 пам'яток містобудування i архітектури. Подорожі Україною зараз набувають популярності, тому що поступово покращується доступ до об’єктів національної гордості і формуються якісні тури.

Фірма «Travel In» допоможе обрати тур за смаком замовника, уточнити всі деталі поїздки, забронювати тур, номер у готелі та ін. Персонал відповідально ставиться до своїх обов’язків і вчасно інформує клієнтів про можливі зміни і пропозиції. Фірма співпрацює з відомими туристичними операторами, що організують поїздки по Україні. Наведемо приклади турів.

Побачення зі Львовом (Galicia-Tour)

кожен день регулярний екскурсійний тур збірний

1-й день

Зустріч в аеропорту\залізничному вокзалі. Трансфер до готелю. Самостійне поселення (розрахунковий час 12:00 – 14:00 за раннє заселення доплата підлогу добу).

14.00. Пішохідна екскурсія "Вулицями середньовічного Львова".

Огляд площі Ринок – серця міста, Ратуші, Аптеки – музею і його підземелля, Домініканського собору (один із значних пам'яток бароко), комплекс Вірменського кварталу – частинки сходу, Успенської церкви, Бернардинського монастиря, костел Єзуїтів, площа Векселярів, руїни синагоги «Золота роза» , пам'ятник князю Данилу Галицькому – засновникові Львова, проспект Свободи – центральний проспект міста (3-3,5 години).

Під час екскурсії - коротка інформація про найпопулярніші місця в нашому місті, кращих музеях, тематичних закладах, культурних заходах: що, де, коли? – для проведення вільного часу.

 Вільний час для  факультативу, відвідування театрів,  розважальних центрів...

2-й день

Сніданок.

10.00 Пішохідна екскурсія  «Австрійський Львів»

«За бабусі Австрії» – ще так ласкаво називають львів'яни період лояльної політики австрійських імператорів, час першого електричного трамвая, культури кави і «кав’ярень», багатьох пам'яток архітектури.

Прогулянка проспектом Свободи, зовнішній огляд: Оперний театр, банківські будівлі, проїзду Крива Липа – пасаж Гаусмана; Університет ім. І. Франка – Галицький сейм, Політехніки, собор Св. Юра, Картинній галереї, Оссолінеум, Головпоштамту, Площі Григоренка. Прогулянка по вул. Коперника, палац графа Потоцького, пл. А. Міцкевича, вул. Академічна – проспект Шевченка, готель «Жорж» (3 години). Вільний час.

Після обіду пропонуємо факультативні екскурсії. Відвідання музеїв, театру...

3-й день

Сніданок.

10:00 Пішохідна  екскурсія «Дух княжого міста», під час якої є можливість поринути в часи заснування міста, побачити найстарішу торгову площу міста 13 ст., а також найдавніші храми Львова 13ст., відвідати музей «Давнього Львова» (вхідний квиток діти / дорослі – 1 / 3 грн.), в якому є макети Львова 13 і 17ст., а потім піднятися на найвищу точку міста гору Високий замок і оглянути панораму міста з висоти пташиного польоту (2 години). Вільний час.

14:00 Екскурсія  в культурно-архітектурний заповідник "Личаківський цвинтар". Вільний час для факультативу.

4-й день

Сніданок. Вільний день для прогулянок по місту.

Факультативно поїздка по Замкам – Олеський, Підгорецький, Золочівський 09:45 – 18:00 (175 грн. з чол.)

Від'їзд.

ВАРТІСТЬ ТУРУ з чол. при 2-3х місцевому розміщенні.

Для дітей знижки при розміщенні 2 +1 (до 12 років) 250 грн.

Весільна подорож до Львова

Весілля у середньовічному стилі у  середньовічному місті (Galicia-Tour)

Весільна подорож – це невід'ємна частина одруження, це алегорична дорога двох різних людей в спільний дім. Тому подорож має бути веселим і приємним. А що може запам'ятатися в цю урочисту час більше, ніж чудові собори і старовинні будинки, в яких протягом століть жили, закохувалися, одружувалися люди.

1 щасливий день

Вам представляється  унікальна можливість відсвяткувати  перше свято у вашому сімейному  житті, за традицією Австро-Угорської імперії, провести найкращі дні медового місяця в столиці Галичини і Лордомерії – королівському місті Львові. Зустріч на залізничному вокзалі (екскурсовода молодята дізнаються по букету білих троянд). Трансфер в готель. Поселення в готель (шампанське і фрукти – у подарунок від агентства). Після обіду – екскурсія в міську Ратушу і Площа Ринок, на якій жили львівські Ромео і Джульєтта. Огляд Аптеки – музею, Домініканського собору, комплексу Вірменського кварталу, Успенської церкви, Бернардинського монастиря, пам'ятника королю Данилу Галицькому – засновникові Львова і вірного чоловіка, готель «Жорж», в якій письменник Оноре де Бальзак зустрічався з Ганною Ганської, проспект Свободи, Оперний театр. Прогулянка вздовж оборонних споруд середньовічного міста: Порохова Вежа, Міський Арсенал…

 Вечеря при  свічках під живу музику в  одному із затишних ресторанів  старого міста. (За дод. плату)

2 щасливий день

Сніданок. Екскурсія в Історичний музей, «Королівські Зали», Італійський дворик, в якому знаходиться скульптура, до якої у середньовіччі приковували невірних дружин і чоловіків. Екскурсія в музей меблів та порцеляни. Тут можна побачити не тільки ліжко для молодят а й люльку для найтитулованіших нащадків львів'ян ХIХ століття. Екскурсія в Палаццо Бандінеллі, огляд експозиції коштовностей, що прикрашали наших предків… Вільний час.