При возврате потребителю уплаченной
за товар денежной суммы продавец
не вправе удерживать из нее
сумму, на которую понизилась
стоимость товара из-за полного
или частичного использования
товара, потери им товарного вида
или других подобных обстоятельств.
3.
Требования, указанные в пунктах
1 и 2 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу.
4.
Потребитель вправе предъявить
требования, указанные в подпунктах
1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи,
изготовителю.
Вместо предъявления этих требований
потребитель вправе возвратить
изготовителю товар ненадлежащего
качества и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной
суммы в соответствии с пунктом
4 статьи 25 настоящего Закона.
5.
Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт покупки
товара, не является основанием
для отказа в удовлетворении
его требований.
Для подтверждения факта покупки
товара могут использоваться
свидетельские показания, элементы
упаковочного материала (тары), на
которых имеются отметки, подтверждающие,
что покупка товара осуществлялась
у данного продавца, а также документы
и другие средства доказывания, указывающие
на осуществление покупки товара у данного
продавца.
6.
Продавец (изготовитель) или выполняющая
функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель)
обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя, а в
случае необходимости провести
проверку качества товара.
При возникновении спора о
причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель) или
выполняющая функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним
организация (индивидуальный предприниматель)
обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. О месте
и времени проведения экспертизы
потребитель должен быть извещен
в письменной форме. Потребитель
вправе участвовать в проверке
качества (проведении экспертизы) товара
лично или через своего представителя.
Потребитель вправе оспорить
заключение такой экспертизы
в судебном порядке.
Стоимость экспертизы оплачивается
продавцом. Если в результате
экспертизы товара установлено,
что недостатки возникли после
продажи товара потребителю вследствие
нарушения им установленных правил
использования, хранения или транспортировки
товара, потребитель обязан возместить
продавцу расходы на проведение
экспертизы, а также связанные
с ее проведением расходы на
транспортировку товара.
7.
Продавец (изготовитель) или выполняющая
функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель)
отвечают за недостатки товара,
на который не установлен гарантийный
срок, если потребитель докажет,
что недостатки товара возникли
до его передачи потребителю
или по причинам, возникшим до
этого момента.
В отношении товара, на который
установлен гарантийный срок, продавец
или выполняющая функции продавца
на основании договора с ним
организация отвечают за недостатки
товара, если не докажут, что
они возникли после передачи
товара потребителю вследствие
нарушения им правил пользования
товаром или его хранения, либо
действий третьих лиц, либо
непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором
гарантийный срок составляет менее 2 лет
и недостатки товара обнаружены потребителем
по истечении гарантийного срока, но в
пределах 2 лет со дня передачи товара
потребителю, продавец несет ответственность,
если потребитель докажет, что недостатки
товара возникли до передачи товара потребителю
или по причинам, возникшим до этого момента.
8.
Доставка крупногабаритных товаров
или товаров весом более пяти
килограммов для ремонта, уценки,
замены и возврат их потребителю
осуществляются силами и за
счет продавца (изготовителя) или
выполняющей функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним
организации (индивидуального предпринимателя).
В случае неисполнения данной
обязанности, а также при отсутствии
продавца (изготовителя) в месте
нахождения потребителя доставка
и возврат указанных товаров
могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель)
или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора
с ним организация (индивидуальный
предприниматель) обязаны возместить
потребителю расходы, связанные
с доставкой и возвратом указанных
товаров.
Статья
30. Права потребителя
при обнаружении
недостатков выполненной
работы (оказанной
услуги)
1.
При обнаружении отступлений
от условий договора, ухудшивших
результат работы (услуги), или иных
недостатков выполненной работы
потребитель вправе по своему
выбору потребовать:
1.1.
безвозмездного устранения недостатков
выполненной работы (оказанной услуги);
1.2.
соразмерного уменьшения цены
выполненной работы (оказанной услуги);
1.3.
безвозмездного изготовления другой
вещи из однородного материала
такого же качества или повторного
выполнения работы, если это возможно.
При этом потребитель обязан
возвратить ранее переданную
ему исполнителем вещь;
1.4.
возмещения понесенных им расходов
по устранению недостатков выполненной
работы своими силами или третьими
лицами.
2.
Удовлетворение требований потребителя
о безвозмездном устранении недостатков,
об изготовлении другой вещи
или о повторном выполнении
работы не освобождает исполнителя
от ответственности в форме
неустойки за нарушение срока
окончания выполнения работы.
3.
Потребитель вправе расторгнуть
договор о выполнении работы
и потребовать полного возмещения
убытков, если в установленный
пунктом 1 статьи 31 настоящего Закона
или договором срок недостатки
выполненной работы не устранены
исполнителем. Потребитель также
вправе расторгнуть договор о
выполнении работы, если им обнаружены
существенные недостатки выполненной
работы или отступления от
условий договора, ухудшившие результат
работы.
4.
Потребитель также вправе потребовать
полного возмещения убытков и
уплаты неустойки, причиненных
ему в связи с недостатками
выполненной работы, если отступления
в работе от условий договора или иные
недостатки результата работы в установленный
договором срок не были устранены либо
являются существенными. Убытки возмещаются
в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя
в соответствии с законодательством.
5.
Цена выполненной работы, возвращаемая
потребителю при расторжении
договора о выполнении работы,
а также учитываемая при уменьшении
цены выполненной работы, определяется
на момент предъявления потребителем
требования, а если оно добровольно
не удовлетворено, - на момент
вынесения судом соответствующего
решения.
6.
Требования, связанные с недостатками
выполненной работы, могут быть предъявлены
при принятии выполненной работы или в
ходе выполнения работы либо, если невозможно
обнаружить недостатки при принятии выполненной
работы, в течение сроков, установленных
настоящим пунктом, а также пунктами 7-10
настоящей статьи.
Потребитель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками
выполненной работы, если они
обнаружены в течение гарантийного
срока, а если он не установлен,
- в пределах двух лет со
дня принятия выполненной работы
или трех лет в отношении
недостатков в строении или
в ином недвижимом имуществе.
7.
Требование о безвозмездном устранении
таких недостатков выполненной работы,
которые могут представлять опасность
для жизни или здоровья потребителя, может
быть предъявлено потребителем или его
правопреемником в течение десяти лет
с момента принятия результата работы,
если в установленном законодательством
порядке не предусмотрены более длительные
сроки (сроки службы). Такое требование
может быть предъявлено независимо от
того, когда обнаружены эти недостатки,
в том числе и при обнаружении их по окончании
гарантийного срока.
8.
Исполнитель отвечает за недостатки
выполненной работы (оказанной услуги),
на результат которой не установлен
гарантийный срок, если потребитель
докажет, что они возникли до
ее принятия или по причинам,
возникшим до этого момента.
В отношении выполненной работы,
на результат которой установлен
гарантийный срок, исполнитель отвечает
за ее недостатки, если не докажет,
что они возникли после принятия
работы потребителем вследствие
нарушения им правил использования
результатов работы, действий третьих
лиц или непреодолимой силы.
9.
В случае, когда установленный договором
гарантийный срок на результат работы
(услуги) составляет менее двух лет (менее
трех лет на недвижимое имущество) и недостатки
выполненной работы (оказанной услуги)
обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух
лет (трех лет на недвижимое имущество),
потребитель вправе предъявить требования,
предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи,
если докажет, что недостатки возникли
до принятия им результата работы (услуги)
или по причинам, возникшим до этого момента.
10.
В случае выявления существенных
недостатков выполненной работы
потребитель вправе предъявить
исполнителю одно из требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей
статьи, если докажет, что недостатки
возникли до принятия им результата
работы или по причинам, возникшим
до этого момента. Это требование
может быть предъявлено, если
указанные недостатки обнаружены
по истечении двух лет (для
недвижимого имущества - трех
лет) со дня принятия результата
работы, но в пределах установленного
на результат работы срока
службы или в течение десяти
лет со дня принятия результата
работы потребителем, если срок
службы не установлен.