Теоретические методы исследования и их использование в практике системного управления

     Система управления включает следующие основные элементы⁷:

• датчики информации о состоянии объекта управления,
• подсистема сбора и передачи этой информации,
• подсистема обработки и отображения этой информации,
• подсистема выработки управляющих воздействий,
• подсистема передачи управляющих воздействий.
• исполнительные устройства.

     Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

     -обладать  высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент  изделий (услуг). Это обусловлено  тем. что жизненный цикл продукции  (услуг) стал короче, а разнообразие  изделий и объем выпуска разовых  партий - больше;

     -быть  адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

     -учитывать  серьезную конкуренцию на рынке  товаров (услуг), в корне изменившую  отношение к качеству продукции,  потребовавшую организовать послепродажное  обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

     - учитывать требования к уровню  качества обслуживания потребителей  и времени выполнения договоров,  которые стали слишком высокими  для традиционных производственных  систем и механизмов принятия  управленческих решений;

     - учитывать изменение структуры  издержек производства;

     - принимать во внимание необходимость  учета неопределенности внешней  среды. Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.

     Исследованием системы управления является вид  деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися  внешними и внутренними условиями.⁸ Научное исследование, как правило, проводится в предметных рамках определенного научного подхода с использованием группы научных методов. Теория и практика в научном исследовании неразрывны. Практика дает информацию, «ключ к размышлению», проблему, требующую решения, а теория располагает наработанным комплексом понятий, категорий и методов. Теория, полученные знания, научные достижения вновь и вновь апробируется практикой⁹.

     Система знаний, методов, понятийно-методическая база исследования, характеризующаяся определенным аспектом рассмотрения проблем, называется методологическим подходом.

     В рамках одного методологического подхода  могут существовать ряд разных теорий, взглядов, положений, имеющих одну и  ту же концептуальную основу исследования.¹⁰

     Общими  методологическими подходами, используемыми  для анализа подсистем управления, можно считать: рационалистический, поведенческий, системный, ситуационный, процессный, кибернетический, синергетический 

     Способ  получения нового знания, непосредственный инструментарий, с помощью которого проводится исследование называется методом исследования.

     Метод исследования в менеджменте нацелен  на практику организации, социально-экономической  системы, и включает как теоретический  способ исследования, так и эмпирический способ получения знания на основе большого массива данных - количественных и качественных показателей функционирования системы.¹¹

     В связи с развитием общественных отношений и техники, а также  постановкой задач более высокого уровня существенно усложнились подходы для разрешения проблемы в социально-экономических системах управления (например, задачи оптимального планирования). Локальные исследования с течением времени уже не могли давать требуемых результатов при решении часто возникающих многообразных комплексных проблем, включающих социальные, технические, организационные, политические и другие аспекты. Поэтому системный подход стал одним из приоритетных и ведущих среди всех других, и прочно вошел в научную терминологию под этим наименованием. Ранее его иногда называли "системный анализ", "системно-структурный подход", "системный метод", "общая теория систем", но впоследствии за этими терминами были закреплены более узкие, специфические понятия. Общая теория систем предназначалась для исследования и изучения систем любой сложности и назначения, быть фундаментом системотехники и ряда других смежных с ней научных направлений.¹² Использование теории сложных систем для решения задач исследования СУ доказало ее полезность.

     Теория  сложных систем является научно-математической базой системотехники - научно-технической дисциплины, изучающей вопросы создания, испытаний и эксплуатации сложных автоматизированных систем, к которым в ряде случаев можно отнести и системы управления большого масштаба. Возникновение таких сложных систем порождает не только проблемы в рамках ее составных частей, но общесистемные проблемы, связанные с закономерностями функционирования, организацией взаимодействия и взаимосвязей различных подсистем, учетом воздействия внешней среды на систему и ее составляющие части, оптимизации управления подсистемами и системой в целом. Именно решение общесистемных проблем управления сложными системами составляет основное содержание системотехники. В отечественной практике накоплен большой методологический и методический потенциал разработки сложных автоматизированных систем, что следует использовать при исследовании системы управления. Наиболее эффективно с применением системотехники могут решаться задачи прикладного исследования, связанные с планированием и созданием сложных систем управления.¹³

     Методологическую  основу исследования операций составляют: теория вероятностей, включающей теорию случайных процессов (в том числе  методы моделирования операций по схемам случайных процессов и статистических испытаний), теорию информации, теорию массового обслуживания, теорию игр, методы сетевого планирования, математические методы оптимизации (например, простейшие методы нахождения экстремумов - максимума и минимума), сложные методы линейного и динамического программирования)¹⁴

     Например, теория игр представляет собой такую  теорию, которая рассматривает математические модели принятия оптимальных решений  в условиях возникших противоречий. Она может быть использована при  исследовании СУ для решения задач, предполагающих:

     - определение величины допустимых отклонений от максимально заданных параметров системы;

     - поиск методов оперативного устранения  недостатков в управлении с  учетом ограничений на используемые  ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, информационные);

     - поиск путей минимизации затрат на достижение тех или иных целей управления в условиях выявленных резервов с учетом ограничений во времени;

     - заключение договоров и реализацию  товаров на внутренних и внешних  рынках.

     Методология исследования предполагает использование не только системного подхода, но и других, в частности функционального, целевого, ситуационного, параметрического, нормативного, оптимизационного и пр. Анализ исследовательского опыта показал, что применение только одного какого-либо подхода в его классическом виде для целей системного исследования не только практически невозможно, но и не дает существенного эффекта. Отсюда объективно вытекает необходимость интегративного сбалансированного использования различных методологических подходов применительно к каждому конкретному исследованию СУ. Данный подход правомерно следует трактовать именно как системный, т.е. как интегративно-конвергенциальный, включающий другие подходы.

     Следовательно, интегративно-конвергенциальный подход к исследованию СУ представляет собой такую методологию исследовательского процесса, которая интегративно использует системный, целевой, процессный, параметрический, функциональный, ситуационный, поведенческий, рефлексивный и другие подходы .

     Это значит, что в процессе исследования СУ в зависимости от целей, вида и объекта исследования в системный подход могут включаться также и целевой, и ситуационный, и функциональный, и другие подходы.

     Одним из объективных случаев конвергенции различных подходов в системный  подход является использование, помимо всех прочих, целевого подхода. Целевой подход ориентирован на поставленные перед исследованием цели как на желаемый новый исследовательский результат. Представление целей исследования во многом определяет содержание и меру эффективности практически всех проводимых работ¹⁵.

     Поэтому применение целевого подхода обязывает  определять цели исследования на основе глубокого анализа всех потенциальных  возможностей (кадровых, временных, финансовых, организационных и т.п.), имеющихся  в распоряжении исследователей. Между методологическими подходами к исследованию, как и между науками и научными направлениями, нередко нет четких границ, поскольку они используют примерно одни и те же способы, приемы, принципы. Поэтому часть из них действительно можно рассматривать как подходы, реально используемые в методологии исследования, а некоторые из них или являются частными случаями других подходов, или только косвенно относятся к одноименным, методам исследования и управления.

     Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы¹⁶.

     Первая  группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "Мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", Морфологические методы и ряд других методов.

     Вторая  группа - методы формализованного представления  систем управления, основанные на использовании  математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

- аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

- статистические (включают теоретические разделы математики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

- теоретика множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

- графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.). 

Заключение 

     Управление  организацией, рассматриваемое как  реально существующий феномен, имеющий  определенную форму и определенное содержание, может быть лучше и  глубже понято, если знать то, как оно выглядит при обобщенном, теоретическом рассмотрении. Естественно, всякое абстрактное рассмотрение явлений или процессов уводит от реальности, убивает конкретные характеристики и черты. Однако в то же время оно позволяет лучше понять их сущность и природу, вскрывая и описывая те, лежащие в их основе отношения и общие для них сущностные черты, которые определяют форму и содержание рассматриваемых явлений и процессов, логику и направления их развития, а также их возможности и границы осуществления. Основной процесс любой системы управления – это процесс принятия решения. Современная методология исследования систем управления содержит в своем арсенале множество развитых методов. Каждый метод, каждый подход к изучению систем управления имеет сильные и слабые стороны, свои ограничения и свой диапазон эффективного применения. Важно отметить, что переход к новейшим методам исследования систем управления не снижает ценности прежних методов. Новые методы расширяют возможности исследователей и руководителей, позволяют перейти на очередную ступень развития производства и общества. Один из главных принципов выбора метода исследования состоит в том, что методы выбираются, исходя из задач, которые необходимо решить в ходе исследования. Поэтому сначала формируется перечень задач исследования, и он соотносится с методами, которые позволяют решить эти задачи.

     Несмотря  на противоречивость взглядов в воззрениях представителей отечественных и  зарубежных научных школ была создана  основа для формирования теоретико-методологических подходов к становлению системы управления. Анализ и обобщение подходов в определении понятия системы управления представителями зарубежных и отечественных научных школ позволили установить наличие многообразия точек зрения в понимании данной категории, что свидетельствует о развитии теории и методологии вследствие исследования отдельных весьма важных, но частных аспектов данного понятия. Использование в исследовании воспроизводственного, системного и субъектно-объектного подходов позволило преодолеть бессистемное и безобъектное рассмотрение и развернуть его как систему, находящуюся в движении, целенаправленное функционирование которой требует управленческого воздействия, что предопределило необходимость обоснования субъектов, объектов управления и предмета управления.