Технология управления персоналом организации

     Методы  отбора персонала могут быть следующими: предварительная отборочная беседа; анкетирование; собеседование; тестирование; проверки рекомендаций и послужного списка; испытание; оценка кандидатов и др. Рассмотрим более подробно некоторые из них.

     Предварительная отборочная беседа .

     Эта  работа  проводится  по-разному  в различных фирмах. Для некоторых видов деятельности предпочтительно,  чтобы кандидаты приходили непосредственно в отдел кадров или на место работы. В этих  случаях беседу проводит специалист  по  персоналу или линейный  менеджер.   При   этом выясняются  только  лишь  самые  общие  данные  о  кандидате   (например, образование, внешний вид, определяющие личностные качества).  Уже после этого удачливые заявители проходят следующие стадии отбора. Наиболее важными пунктами, на которые обычно обращают внимание при предварительной  отборочной  беседе  являются:  адрес, профилирующее направление в учебном  заведении,  оконченные  учебные заведения,  цель поступления на работу, время пребывания  на  предыдущих  местах  работы, желаемая  зарплата,  цель  карьеры,  ограничения по  здоровью,  общее состояние здоровья, оценки в университете, военная служба,  членство  в организациях, ближайшая возможная дата выхода на работу.

     Данный  метод отбора позволяет определить соответствие корпоративной культуре данной организации соискателя, отсеять большое количество претендентов на начальном этапе, но при этом стоит упомянуть о его поверхностности и ошибочности первого впечатления.

     Заполнение  бланка заявления и автобиографической анкеты.

     Количество  пунктов анкеты должно быть минимальным, а запрашиваемая информация   должна   определять    производительность    бедующей    работы претендента. Данные могут относиться к прошлой работе,  складу  ума,  то есть,  чтобы на  их  основе  можно было  провести  психологическую   оценку кандидата. Пункты анкеты должны быть сформулированы в нейтральном  стиле  и предполагать любые возможные ответы, в том числе и вообще отказ в ответе, а сами пронумерованные пункты должны вытекать один из другого.  Могут быть заданы  вопросы  о  мнении  претендента  по  поводу  какой-либо  ситуации.

     Назначение анкетирования двоякое. Наряду с решением задачи отсева менее подходящих кандидатов определяется круг факторов, нуждающихся в особо пристальном изучении на последующих этапах, а также источники, из которых можно получить необходимую информацию. Любое ее искажение в анкете является основанием для увольнения работника в любой момент, когда это выяснится (в текст анкеты обычно включается соответствующее указание).

     Анализ  анкетных данных в сочетании с  другими методами отбора выявляет следующую  информацию: соответствие образования заявителя минимальным квалификационным требованиям; соответствие практического опыта характеру должности; наличие ограничений иного рода на выполнение должностных обязанностей; готовность к принятию дополнительных нагрузок (сверхурочно, в командировках); круг лиц, которые могут рекомендовать работника, помочь наведению справок и получению дополнительной информации. Кроме этого по рукописной биографии можно определить психофизиологические особенности личности, например в почерке находят отражение такие черты характера, как упрямство, чувствительность, доброта, эгоизм, энергия, слабость воли, оптимизм, пессимизм, расточительность, скупость, мечтательность, рассудительность, спокойствие, нервозность, откровенность, замкнутость, ум, глупость, талантливость, безумие, бездарность, нормальность, порочность, добродетель, распущенность, честность, грубость, научность, необразованность, искренность, аристократизм, смелость, трусость, деятельность, аккуратность, леность, дипломатичность, скромность и прочие.

     Беседа  по найму .

     Собеседования или беседа по найму  до  сих  пор  являются  наиболее широко  применяемым методом отбора  кадров.  Принимая  на  работу  новых сотрудников организация располагает обычно лишь  документальными  данными  о нём . В  этом  случае  важное  значение  приобретает  беседа  представителей организации с  претендентом.  Даже  работников неуправленческого состава редко принимают на работу хотя бы  без  одного  собеседования.  Его лучше всего проводить будущему  непосредственному  управляющему  претендующего  на должность работника. Отбор руководителя высокого  ранга может потребовать десятков собеседований, занимающих несколько месяцев.

     Собеседование предназначено для выяснения  некоторых деловых качеств кандидата и личного знакомства с ним. Прежде  всего,  должно  быть  выяснено знание  специалистом  того  дела,  за  которое он  берётся.  Конкретное содержание проверки на знание дела  определяется  описанием  (квалификацией) рабочего места. Проверяется,  насколько претендент  понимает  предстоящую работу (функции, технологии), знает технические средства,  которыми  ему предстоит пользоваться.

       Как показывает практика, метод собеседования позволяет максимально точно определить уровень профессиональной компетентности кандидата, служит формой рекламы, создает впечатление об организации. Вместе с тем, исследования выявили целый ряд проблем, снижающих эффективность собеседований как инструмента  отбора  кадров.  Основа  этих проблем имеет эмоциональный и психологический характер. Так,  например, существует  тенденция  принятия  решения  о  кандидате  на  основе   первого впечатления, без учёта сказанного в остальной части собеседования.  Другая проблема заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с  лицом, с которым  проводилось  собеседование  непосредственно перед этим. 

     Тесты по найму.

     Тестирование  с целью отбора подходящих людей для определённых целей использовалось на протяжении многих веков Применяемые  при  отборе  тесты  предназначены  для  того,  чтобы получить психологический портрет кандидата, оценить его способности, а также  профессиональные  знания  и  навыки.   Они   позволяют   сравнивать кандидатов между собой или с эталонным, то есть идеальным кандидатом.  Как правило, тесты разработаны психологами,  но,  чтобы  их  использовать, совсем не обязательно быть психологом.

     Тесты используются для измерения качеств  человека, необходимых  для результативного  выполнения  работы.  Например,   для секретаря такими способностями могут быть умение печатать на компьютере, стенографировать, требуются и определённые личные качества. При приёме на работу  чаще  всего используют тесты, направленные на изучение: профессиональных знаний и навыков; уровня развития интеллекта и других способностей; наличия и степени проявления определённых личностных качеств.

     Тестирование на настоящий момент представляет собой огромное многообразие методов, значительная часть которых применяется в практике управления персоналом, однако это вспомогательный инструмент оценки соискателей и работников.

     Простая классификация HR-тестов приведена в таблице 1. (Приложение 1)

     Использование тестовых методик при отборе персонала  всегда  было  и остаётся весьма дискуссионным вопросом не только в России, но во всём  мире. В США,  например, в 60-е годы был период,  когда метод тестирования признавался  дискриминационным  по  расовому,   половому   и   социальному признакам, и его использование было не безопасным. Сегодня тестирование -  неотъемлемая  часть  работы  по  управлению персоналом.  По  данным  американской  статистики,  при опросе  кадровых менеджеров сложилась следующая ситуация 20 %  опрошенных  ответили,  что постоянно пользуются  различными  психологическими  тестами  (калифорнийский тест на личностные характеристики, тест Гордона  на  личностный  профиль, тест на  социальный  интеллект,  тест  на  адаптивность  и уживчивость  в коллективе  и др.);  11  %  используют  детектор  лжи,  психологический стрессовый показатель, тесты на  честность  и  т. д.;  18  %  опрошенных ответили,  что применяют для кандидатов   на   работу   алкогольный   и наркотический тесты,  являющиеся  частью  медосмотра; 55 % менеджеров  по  персоналу используют  тесты похожие на работу, которую кандидат должен выполнить; 22  %  респондентов  пользуются психоанализом для выявления мастерства претендентов.[4]

     В Росси на данный момент отечественных тестовых методик практически нет, так как они долго считались идеологически чуждыми нам.  Используются в основном западные методики, однако здесь имеются определённые  сложности, связанные не только с  языковыми  отличиями,  но  главным образом,  с социокультурными несоответствиями.

     Проверки  рекомендаций и послужного списка.

     В тех случаях, когда заявитель получает отзыв лично для передачи по месту запроса, объективность оценки не может быть  гарантирована,  так как многие люди не хотят писать своё истинное мнение о  человеке,  который это может прочитать.  Поэтому в последнее время   чаще   практикуются специальные запросы,  в которых прежнего  работодателя  просят  оценить кандидата по  определённому перечню качеств.  Ещё более распространены телефонные звонки предыдущему начальнику для  обмена  мнениями  и  выяснения каких  либо  интересующих  вопросов.  При такой проверке   анализируется хронологический порядок мест работы,  обращается  внимание  на  пробелы и перемены рабочих мест. При этом учитывается также частота увольнений  и то, в какой мере смена рабочего места вела к подъёму или спуску  по  служебной лестнице.

     Медицинский осмотр .

     Некоторые фирмы,  требуют проведение  медосмотра  по  нескольким причинам: необходимостью знания физического состояния претендента в момент найма на случай подачи возможных требований компенсаций из-за ухудшения здоровья; необходимостью предотвратить приём переносчиков заразных болезней: необходимостью определить, может ли человек физически выполнять предлагаемую работу. 
 
 
 

     2.Собеседования до сих пор являются наиболее распространенным методом отбора кадров. При кажущейся внешней простоте применения оно является одним из самых трудоемких процессов, требующим обязательной подготовки проводящего его сотрудника. Основная цель собеседования — получение информации, которая позволит:

     - оценить, насколько данный кандидат подходит для предполагаемой должности то есть, провести оценку профессиональной пригодности соискателя (его профессиональных знаний и навыков, деловых, индивидуально-психологических и психофизиологических качеств)

     - определить, насколько данный кандидат выделяется из всех заявивших свои кандидатуры на замещение вакантной должности

     - будет ли вакантная должность «шагом вперед» для соискателя или он давно «перерос» предполагаемую должность

     - установить, достоверна ли предоставляемая кандидатом информация (имеется в виду только первичная оценка достоверности информации).

     В последнее время все больше внимания уделяется не только определению соответствия кандидата требуемой квалификации, но и выяснению того, насколько новый человек «впишется» в корпоративную культуру организации, сможет ли он принять действующие в организации принципы и нормы поведения.

     Для того, чтобы сделать процесс отбора наиболее оптимальным, целесообразно использовать различные варианты проведения собеседований. Умение проводить различные виды собеседований предоставит вам дополнительные возможности для правильной оценки соискателей, а также позволит добиться высоких результатов работы.

     По  структуре собеседования подразделяются на:

1. Жесткое (структурированное). Основной чертой данного вида является заранее составленный план, в котором определены темы для разговора и вопросы соискателю. Такое собеседование рекомендовано для оценки профессиональных навыков. Сотрудник компании при подготовке вопросов структурированного собеседования использует должностную инструкцию на вакантную должность и в процессе беседы «по пунктам» скрупулезно выясняет соответствие соискателя установленным требованиям. Минусом этого собеседования является то, что часть вопросов, касающихся, например, личностных качеств, привычек, мотивационной направленности, останется «за рамками» беседы.
2. Свободное (не структурированное). Данный вид собеседования больше напоминает светскую беседу, в которой интервьюеру отводится роль направляющего. Для его проведения обычно намечаются только основные темы. Однако здесь всегда есть опасность того, что «мирный» и «свободный» ход беседы может увести достаточно далеко от основной темы разговора и, в конечном итоге, интервьюер и соискатель могут остаться с ощущением приятно проведенного времени, но с большим количеством невыясненных вопросов.
3. Комбинированное. Комбинированное собеседование является оптимальным для наиболее полной оценки соискателя. При заранее разработанном плане появляется возможность оценить профессиональные знания соискателя, навыки в жестко заданных рамках, а в свободной беседе прояснить, какие общечеловеческие ценности признает потенциальный работник.