Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2013 в 15:30, научная работа
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает порядок рассмотрения претензий потребителей в системе менеджмента качества ФГБОУ ВПО «НИУ МЭИ».
Стандарт распространяется на все подразделения ФГБОУ ВПО «НИУ МЭИ», задействованные в процессах, связанных с потребителями.