Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 18:54, реферат
Целью работы является изучение способов и методов разрешения конфликтов.
Из цели были выделены следующие задачи: изучить, раскрыть, описать, рассмотреть конфликт и дать рекомендации по устранению конфликтных ситуаций.
Введение
1. Определение термина конфликт, его типология, стадии и структура
2. Возникновение конфликта в процессе делового общения
3. Стили разрешения конфликта
4. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
Заключение
Список литературы