Способы разрешения конфликтов на предприятии

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всём при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

Введение…….…………………………………………………………… 3
1. Определение конфликта…….………………………………………. 5
1.1. Мнение социологов и философов….……………………………. 5
1.2. Модель конфликта как процесса……..…………………………. 7
1.3. Функции конфликта……………………………………………… 8
1.4. Классификация конфликтов…………………………………….. 9
1.5. Основные типы конфликтов по отношению к субъектам…….. 10
2. Причины конфликта в организации………………………………… 12
2.1. Группы работников по приверженности к конфликтам……….. 14
2.2. Типы работников по Роберту Брамсону………………………… 14
3. Управление конфликтными ситуациями…………………………… 16
3.1. Прогнозирование конфликта…………………………………….. 16
3.2. Предупреждение и регулирование конфликта………………….. 17
3.3. Методы управления конфликтом………………………………… 19
3.4. Задачи руководителя при разрешении конфликта……………… 22
3.5. Цена конфликта…………………………………………………… 24
Заключение………………………………………………………………. 25
Список используемой литературы……………………………………… 27