Специфика процесса принятия решений

3

Введение

Каждый день в нашей жизни мы принимаем решения - большие и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными делами.

Своевременное принятие правильного решения – главная задача любого менеджера. Неправильное решение может дорогого стоить компании, иметь фатальные непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы процесс принятия решений был хорошо известен любому менеджеру.

Принятие решений – это важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать технику. Факторы эффективности. Методы и принципы принятия решений. Данная курсовая робота и раскрывает подробно эти вопросы, акцентируя внимание на их достоинствах и недостатках.

Процесс управления связан с непрерывной разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение – это результат анализа. Прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Разработка решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и выступает как продукт управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все решения должны быть подчинены главной цели – выполнению поставленных задач.

Проблемы принятия и реализации управленческих решений в своё время исследовали такие известные специалисты и ученые, как Г. Форд, А. Файоль, Г. Саймон, М. Мескон М., Д. Борман, В.В. Гончаров, И. Герчикова, В. Атаманчук, А.Г. Ивахненко.

Цель курсовой работы – рассмотреть специфику процесса принятия решений. В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являются:

- изучить сущность и особенности процесса принятия решений;

- провести анализ процесса принятия решений на предприятии;

- рассмотреть пути совершенствования процесса принятия решений.

Объектом курсовой работы является ОАО «Мозырский нефтеперерабатывающий завод». Предметом – процесс принятия решений.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1 Процесс и методы принятия управленческих решений

Термин «управленческое решение» включает организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Ряд специалистов под управленческими решениями понимают «продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему». Другие определяют их как «выбор определенного курса действий из возможных вариантов», «выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения»[1]. В.С. Юкаева считает, что «управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии».

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Существует множество разнообразных методов принятия решений: общие методы, групповые методы, методы воздействия на принятие решений. Их набор и комбинации во многом зависят от сложившейся проблемной ситуации, где необходимо не только искусство управления, но и знание общих принципов наработанных веками технологий, открытых наукой закономерностей.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

1.2 Анализ как составная часть процесса принятия решения

     В условиях отсутствия полной информации по  изучаемой  проблеме, множественности  мнений  о целях,  критериях и их  предпочтительности, невозможно все строго рассчитать и проанализировать. Может  не   существовать единого,  лучшего   решения.   В   условиях   рыночной   экономики   степень неопределенности  экономического  поведения   субъектов   рынка   достаточно высока. В связи с этим  большое  практическое  значение  приобретают  методы перспективного  анализа,  когда  нужно  принимать  управленческие   решения, оценивая возможные ситуации  и  делать  выбор  из  нескольких  альтернативных вариантов.

Теоретически существует четыре  типа  ситуаций,  в  которых  необходимо

проводить анализ и принимать  управленческие  решения,  в  том  числе  и  на

уровне предприятия:  в  условиях  определенности,  риска,  неопределенности,

конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности

     Это  самый  простой  случай:  известно  количество  возможных  ситуаций

(вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов.  Степень сложности процедуры выбора в данном  случае  определяется  лишь  количеством альтернативных вариантов. Рассмотрим две возможные ситуации:

а) имеется два возможных варианта;  аналитик  должен выбрать (или рекомендовать к  выбору)  один  из  двух  возможных  вариантов. Последовательность действий здесь следующая:

определяется критерий, по которому будет делаться выбор; методом “прямого счета” исчисляются значения критерия для  сравниваемых

вариантов; вариант с лучшим значением критерия рекомендуется к отбору.

б) число альтернативных вариантов больше двух: процедурная   сторона    анализа    существенно    усложняется    из-за множественности  вариантов,  техника   “прямого   счета“   в   этом   случае практически не применима. Наиболее удобный вычислительный  аппарат –  методы оптимального  программирования  (в  данном  случае  этот   термин   означает “планирование”). Этих методов много (линейный,  нелинейный,  динамический),  но  на   практике   в   экономических   исследованиях   относительную известность получило лишь линейное  программирование.  В  частности,  широко известна транспортная задача, решаемая методами линейного  программирования.

При  проведении  анализа  в  условиях  определенности   могут   успешно

применяться методы машинной имитации, предполагающие  множественные  расчеты на ЭВМ. В этом случае строится  имитационная  модель  объекта  или  процесса (компьютерная программа), содержащая заданное число факторов  и  переменных, значения которых  в  разных  комбинациях  подвергается  варьированию.  Таким образом, машинная имитация  –  это  эксперимент,  но  не  в  реальных,  а  в искусственных условиях. По результатам этого  эксперимента  отбирается  один или несколько вариантов, являющихся  базовыми  для  принятия  окончательного решения на основе дополнительных формальных и неформальных критериев.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.

Эта ситуация встречается на практике наиболее часто.  Здесь  пользуются

вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных  исходов  и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

а) известными, типовыми  ситуациями  (например, вероятность  появления

герба при бросании монеты равна 0.5);

б) предыдущими распределениями вероятностей  (например,  из  выборочных

обследований или статистики  предшествующих  периодов  известна  вероятность появления бракованной детали);

в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо  с

привлечением группы экспертов.

В более сложных ситуациях в анализе  используют  так  называемый  метод

построения дерева решений.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

Эта ситуация разработана в теории, однако на  практике  формализованные

алгоритмы анализа применяются достаточно  редко.  Основная  трудность  здесь состоит  в  том,  что  невозможно  оценить  вероятности  исходов.   Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает,  поэтому  применяют другие критерии :

максимин (максимизация минимальной прибыли)

минимакс (минимизация максимальных потерь)

максимакс (максимизация максимальной прибыли)

Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта.

Наиболее сложный и  мало  разработанный  с  практической  точки  зрения

анализ. Подобные  ситуации  рассматриваются  в  теории  игр.  Безусловно  на

практике эта и предыдущая ситуации встречаются  достаточно  часто.  В  таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций  либо  используют для принятия решения неформализованные методы.

Оценки, полученные в  результате  применения  формализованных  методов, являются лишь базой для принятия  окончательного  решения;  при  этом могут приниматься  во  внимание   дополнительные   критерии,   в   том   числе   и неформального характера.

1.3 Реализация управленческих решений

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей данного этапа.

Для успешной реализации решения, прежде всего, необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы.