Роль менеджмента в сфере экскурсионной деятельности

     Среди особенных факторов выделяются:

     - распределение полномочий;

     - установление ответственности;

     - характер процесса принятия решений;

     - используемые методы руководства;

     - организация труда;

     - заинтересованность в образовательном и профессиональном росте подчиненных.

        

     В стилях управления фокусируют также другие объективно-субъективные и общие факторы:

     - регламентированные общественные требования;

     - средства управленческого труда:

     - доступность и состояние социальной, экономической и технической информации;

     - общие характеристики крупномасштабных объектов управления - исторические, географические факторы, национальные традиции.

     В настоящее время при формировании стиля руководства у менеджера, вместе со всеми перечисленными факторами формирования руководства, учитывается также эффективность конкретного стиля руководства для данной организации. 

 

      ГЛАВА 3. ВЫБОР ЭФФЕКТИВНОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО РАЗВИТИЕ 

     Эффективность стилей руководства по отдельным элементам деятельности организации можно представить в виде таблицы. 

     Таблица 3.1

     Эффективность стилей

     

 

      У каждого стиля руководства есть недостатки и преимущества, но, возможно на конкретном предприятии какие-то из недостатков не будут иметь большого значения: в одних организациях инициативность и использование творческого потенциала не будут актуальны, а жесткий контроль качества работы или быстрое принятие решения будет намного важнее; в других - не нужно четкое разделение труда или строгий контроль руководителя, а сплоченность коллектива, инициативность имеют первостепенное значение.

     Все это необходимо учитывать при формировании стиля руководства на предприятии

     Проведем анализ оценки эффективности системы управления, на примере магазина «Все для Вас».

     Магазин «Все для Вас» является предприятием розничной торговой сети города Тюмени.

     Главная цель деятельности магазина - полное и качественное удовлетворение потребностей покупателей в соответствии с торговым профилем магазина и, как следствие, получение максимальной прибыли. В соответствии с целью магазина директор осуществляет торгово-закупочную деятельность и реализацию товаров в розничной торговой сети.

     Прием на работу сотрудников, увольнение, кадровые перемещения штатное расписание, а также формы, размеры и оплата труда оформляются приказами директора.

     Коллектив магазина «Все для Вас» обязан соблюдать правила торговли, обеспечивать сохранность продукции, обеспечивать соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

     Познакомившись с организационно-правовой характеристикой магазина «Все для Вас» и родом хозяйственной деятельности необходимо рассмотреть целевой подход к управлению магазином.

     Для достижения положительных результатов работы необходимо правильно сформулировать цели деятельности. Без четкого представления того к чему стремишься, невозможно успешно заниматься работой. Любая организация не сможет достичь наибольшего успеха, если она не имеет четко определенных ориентиров. Организации для нормальной жизнедеятельности необходимы миссия, направления развития, комплекс задач для их реализации. Миссия это причина существования организации в обществе, выражающая направленность деятельности. Миссия, цели и стратегия деятельности являются отправным моментом для определения объема управленческой деятельности.

     Рассмотрим миссию, цели и задачи, поставленные перед магазином «Все для Вас» (рис.3.1). 

     

       

     

       

       

     

     

       

     

     

     Рис. 3.1. Целевой подход к управлению магазином «Все для Вас» 

     Для реализации стратегии по обеспечению выполнения миссии, целей и задач в организации как социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления, которая имеет свои специфические связи. Таким образом, структурирование организации это распределение полномочий, прав принимать решения и функций. В основе построения структуры организации находятся функции разделения управленческой деятельности.

     Рассмотрев миссию, цели и задачи в достижении намеченных ориентиров развития магазина «Все для Вас», рассмотрим его существующую организационную структуру.

     Существующая организационная структура анализируемого магазина, строящаяся по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему, представлена далее (рис. 3.2).

 

     

     

       

     

       
 

       

     Рис. 3.2. Организационная структура магазина «Все для Вас» 

     Численность сотрудников магазина составляет 9 человек согласно штатного расписания. Общим руководством магазина занимается непосредственно директор, в подчинении у которого находится штат из восьми человек, работающих по найму. В составе штатного аппарата числятся: бухгалтер, товаровед, менеджер по продажам, три продавца, две уборщицы.

     Организационная структура магазина «Все для Вас» имеет три уровня:

1. Директор (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление магазином;
2. А) Бухгалтер, подчиняющийся директору, ведет всю бухгалтерию деятельности магазина (средний уровень управления).

     Б) Менеджер по продажам, который занимается ассортиментом мебели, заявками на изготовление, реализацией и гарантийным обслуживанием, подчиняющийся непосредственно директору.

     В) Товаровед, также подчиняющийся директору, занимается товарным ассортиментом магазина, ведет приемку товара, осуществляет выкладку товара на прилавки, имеет в своем подчинении вспомогательный персонал и продавцов.

     3. Продавцы, осуществляющие продажу товара непосредственным потребителям, и вспомогательный персонал являются низшим уровнем управления.

     Рассмотрев структуру управления магазином «Все для Вас» мы выяснили, что она является линейной. Рассмотрим достоинства и недостатки линейной организационной структуры управления

     Существующую кадровую политику магазина целесообразно представить через фазы воспроизводства персонала (табл. 3.2).

     Таблица 3.2

     Фазы воспроизводства персонала магазина «Все для Вас»