Разработка управленческих решений

     1. Выбор интуитивного или основанного на количественных расчетах управленческого решения зависит от такого, к какому типу относится управленческое решение – оперативному, тактическому или стратегическому.

     Принятие  интуитивных решений целесообразно  при выполнении функций оперативного управления, в ситуации, когда скорость (затраченное на разработку время) принятия решения – более весомый критерий, чем риск неправильно принятого  решения.

     При реализации тактических и особенно стратегических решений происходят необратимые изменения, само осуществление  которых уже требует значительных ресурсов и приводит к изменениям, ликвидация последствий которых  в случае ошибочно принятого решения  потребует значительных затрат ресурсов, особенно такого невосполнимого ресурса, как время. И в данном случае затраты  времени и ресурсов на разработку решения оправданны, потому что риск неправильно принятого решения  велик и велики масштабы изменений, кроме того, время разработки решения  значительно меньше времени реализации и составляет незначительную долю в  общем времени разработки и реализации управленческих решений.

     Также возможно подкреплять интуитивные догадки рациональным мышлением.

     2. Рассмотрим возможность применения метода для оценки кредитоспособности клиента N. Для финансирования проекта клиенту нужно занять сроком на один год 15000 руб. Банк может одолжить ему эти деньги под 15% годовых или вложить в дело со 100%-ным возвратом суммы, но под 9% годовых. Из прошлого опыта банкиру известно, что 4% таких клиентов ссуду не возвращают. Что делать? Давать ему заем или нет? Перед вами пример задачи с одним решением, поэтому можно воспользоваться как таблицей доходов, так и "деревом". Рассмотрим оба варианта.

Если заем был  выдан и возвращен, то чистый доход  составит:

Чистый доход = ((15000 + 15% от 15000) - 15000) = 2250 руб.

Если заем не был выдан, а был вложен в дело, то чистый доход составит:

Чистый доход = ((15000 + 9% от 15000) - 15000) = 1350 руб.

 

     Таблица 1 - Чистый доход в конце года, руб

     Если  банк решает выдать заем, то максимальный ожидаемый чистый доход равен 1560 руб.

     Решение 2 (по "дереву" решений)

     В данном случае также используем критерий максимизации ожидаемого чистого дохода на конец года.

     

     Далее расчет ведется аналогично расчетам по таблице доходов. Ожидаемый чистый доход в кружках А и В  вычисляется следующим образом:

     В кружке А:

     Е (давать заем) = {17250 · 0,96 + 0 · 0,04} – 15000 == 16500 – 15000 = 1560 руб.

     В кружке Б:

     Е (не давать заем) = {16350 · 1,0 – 15000} = 1350 руб.

     Поскольку ожидаемый чистый доход больше в  кружке А, то принимается решение  выдать заем.

     3. Хорошо структурированные (или стандартные) проблемы — это такие, решение которых жестко детерминировано изменениями в факторах причины (любое изменение в этих факторах вызывает строго определенное изменение в следствиях и результатах).

     Хорошо  структурированные проблемы отличаются ясностью и однозначностью целей. Например, к хорошо структурированным проблемам  можно отнести расчет количества оборудования, требуемых производственных площадей. Такой вид расчетов может производиться с применением заранее выработанной методикой, т.е. хорошо структурированная проблема решается определенным, известным нам способом.

     Главная черта хорошо структурированной  проблемы  - их количественное выражение.

     4. Примером слабо структурированной  проблемы является создание новых производственных комплексов на предприятии.

     Данные  проблемы характеризуются наличием как качественных( выбор технологии, оборудования квалификация персонала),  так и количественных элементов ( количество оборудования и персонала).

     5. Неструктурированные проблемы характеризуются отсутствием полноты информации. Например, проблемы планирования научных исследований и разработок на предприятии.

     Можно выделить черты неструктурированных  проблем.

     •  Они являются проблемами уникального выбора в том смысле, что каждый раз проблема является либо новой для ЛПР.( новое научное исследование).

     •  Они связаны с неопределенностью в оценках альтернативных вариантов решения проблемы, которая объективно обусловлена нехваткой информации на момент решения проблемы. ( неизвестен результат научных исследований и разработок).

     •  Оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер и чаще всего сформулированы в словесном виде.( формулировка определенной научной гипотезы).

     •  Оценки альтернатив по отдельным критериям могут быть получены только от ЛПР и экспертов. Обычно отсутствует объективная шкала измерения оценок по отдельным критериям. Более того, в ряде случаев эксперты могут достаточно надежно дать лишь относительные оценки альтернатив по критериям, т.е. определить, по каким критериям один вариант лучше другого.( этими вопросами в первую очередь занимаются квалифицированные специалисты по данному вопросу, руководители обеспечивают лишь необходимые ресурсы). 

     6. Чем больше критериев, тем больше вероятность оптимального выбора решения. Для того, чтобы не запутаться в них, необходимо определить значимость каждого критерия.

     Например, при выборе поставщика предприятие  использовало большой набор вариантов  их оценки, в результате был сделан правильный выбор.

     При выборе компьютеров в отдел бухгалтерии  учитывалось слишком много критериев, в результате были куплены неоправданно дорогие компьютеры, с набором  функций, которые на практике не использовались.

     7. При выборе работы можно использовать следующие методы: метод экспертной оценки ( т.е. выбор работы в той компании, которая имеет наивысшую оценку специалистов), количественное выражение предпочтения (оценка), ранжирование, попарное сравнение.

     8. Принятие решения руководство  фирмы по увеличению расходов  на рекламу в период экономического кризиса.

     Заключение  договора с новым, малоизвестным  поставщиком.

     9. Формализованные методы:

     - Линейное программирование

     - Метод моделирования

     - Теория игр

     Теория  игр – метод моделирования  оценки воздействия принятого решения  на конкурентов.

     - Экономический анализ

     Экономический анализ вбирает в себя почти все  методы оценки издержек и экономических  выгод, а также относительной  рентабельности деятельности предприятия

      - Платежная матрица

     Платежная матрица – это запись в матричной  форме денежных платежей. Строки матрицы  – альтернативные стратегии поведения. Ее столбцы – возможные состояния  внешней среды. В клетках матрицы  указываются платежи, или стоимостные  оценки ожидаемых исходов при  принятии данной управленческой альтернативы и возникновении определенного  состояния внешней среды

      -Метод функционально-стоимостного  анализа (модернизация и развитие)

     ФСА предполагает проведение экономической  оценки функции с помощью выделения  из общих затрат расходов на их осуществление

      -Факторный анализ

     Под экономическим факторным анализом понимается постепенный переход  от исходной факторной системы к  конечной факторной системе, раскрытие  полного набора прямых, количественно  измеряемых факторов, оказывающих влияние  на измерение результативного показателя.

     Формализованные методы применяются для разработки хорошо структурированных (программных) решений. Это могут быть стандартные, повторяющиеся задачи, которые имеют  определенную, ранее использовавшуюся процедуру решения и достаточную  базу накопленных данных.

     10. Неформализованные методы принятия решений разработаны в меньшей степени, чем формализованные, и используются в основном при групповом принятии решений. Большое внимание в этих методах уделяется организации работы группового субъекта принятия решения, согласованию мнений членов группы при выборе окончательного решения.

      -Метод мозгового штурма (или мозговой атаки)

     Призван активизировать разработку новых идей и решений в трудных тупиковых  ситуациях, когда известные пути и способы решения проблемы оказываются  непригодными. Он заключается в предоставлении каждому члену группы права высказывать  самые различные идеи по разрешению проблемы вне зависимости от их обоснованности и осуществимости. Целью этого  метода является получение как можно  большего количества предложений. Все  предложения фиксируются без  критики и оценки, а их обсуждение и анализ проводятся после завершения процесса генерирования идей. В процессе обсуждения предложенные идеи анализируются  в порядке их выдвижения и оцениваются  по соответствующим показателям, отражающим имеющиеся ограничения, степень  достижения целей, затраты ресурсов, возможную эффективность. Полученные оценки вариантов решения являются основой для выбора наилучшего варианта. Метод применяется для решения  разнообразных прикладных проблем.

      -Метод Дельфы 

     Является  одним из методов групповой экспертной оценки. Он не требует совместной работы членов группы. Более того, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, т. е. обеспечивается независимость мнений членов группы. Метод предусматривает осуществление анализа и выбора решений путем выполнения следующей многошаговой циклической процедуры:

     1)    членам группы предоставляется информация о проблемной ситуации и предлагается оценить возможные варианты решения по совокупности показателей;

     2)    каждый член группы анонимно и независимо дает оценки и обоснования вариантов решения или предлагает свои варианты;

     3)    все оценки и мнения членов группы собираются в центре и обобщаются в сводном документе;

     4)    каждый член группы получает копию сводного документа. Ознакомление с мнением других участников может изменить его мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы;

     5)    шаги 3 и 4 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

     Метод Дельфы наиболее эффективен при выработке  решений для сложных, малоизученных, уникальных проблем, характеризующихся  большой неопределенностью исходной ситуации и требующих привлечения  специалистов разного профиля. Он требует  значительных затрат времени и четкой организации процедуры его реализации.

      -Метод сценариев

     Являющийся  одним из методов прогнозирования, дает возможность определить вероятные  тенденции развития событий и  возможные последствия принимаемых  решений с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления. Метод предусматривает участие  в разработке сценариев развития анализируемой ситуации специалистов различного профиля и чаще всего  с расхождением во взглядах на рассматриваемую  проблему. Он включает приемы и методы содержательного и формализованного описания проблемной ситуации, конкретные методы и алгоритмы построения и исследования сценариев ее развития с широким применением новых информационных технологий.

      -Метод дерева решений 

     Дерево  решений представляет собой схематичное  изображение процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей (вариантов  решений и узлов) соответствующих  им исходов.