Разработка стратегии развития ООО «Comlink»

Петербургский Государственный Университет Путей  Сообщения _______________________________________________________________

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

Курсовая работа

 

По дисциплине		Стратегический менеджмент
На тему	Разработка стратегии развития  ООО «Comlink»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2011 г.

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В условиях рыночной экономики  невозможно добиться стабильности, успешного  функционирования предприятия без  четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

          Предоставление Интернет-услуг —  это молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас на стадии перехода в разряд массовых услуг. От того, насколько полно и глубоко  (комплексно и системно) руководством компании  учтены факторы внешней среды и внутреннего потенциала организации в соответствии с принятой миссией поведения в рыночном пространстве, зависит эффективность деятельности в частности в сфере услуг Интернет-провайдеров в связи с интенсивными темпами развития отрасли. Этим обусловлена особая актуальность стратегического подхода в управлении организацией в сфере услуг доступа в Интернет для обеспечения эффективного функционирования и развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях роста конкурентной сети, динамики научно-технического потенциала, социально-демографических, политических, культурных факторов.

      Актуальность выбора темы курсовой работы определяется разработкой  для компании конкурентной стратегии, выявить проблемы у организации а также пути их решения, так как разработка конкурентной стратегии – это основополагающий стержень в управлении предприятием.

      Объект: ООО «Comlink».

      Предмет: вид деятельности ООО «Comlink» - предоставление услуг доступа в Интернет

  

   Цель работы: разработать для ООО «Comlink» рекомендации по созданию и реализации конкурентной стратегии, а также выявление у организации имеющихся проблем и разработать пути их решения

       В рамках основной  цели решаются следующие задачи:

1. Произвести исследования предприятия, а также предоставляемых ее услуг
2. Разработать методологические основы разработки конкурентной стратегии
3. Разработка рекомендаций по конкурентной стратегии компании ООО «Comlink» а также рекомендации по решению существующих у предприятия проблем и оценка предложенных мероприятий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика предприятия (ООО «Comlink»)

Миссия компании «Comlink» - удовлетворение потребностей клиентов в разнообразной оперативной информации и общении путем предоставления услуги доступа в Интернет.

Услуги:

• коммутируемый доступ в Интернет (подключение к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up (несмотря на некоторые недостатки, технология Dial-up-доступа остается по-прежнему наиболее распространенной и востребованной большинством Интернет-провайдеров);
• доступ в Интернет по выделенным каналам для корпоративных пользователей (витая пара, оптико-волоконное соединение);
• построение локальных выделенных сетей Интернет (ЛВС) для частных пользователей и подключение их к Интернету — «Домашний Интернет», включая возможность пользования локальными ресурсами (фильмы, музыка, библиотека, программное обеспечение);
• доступ в Интернет по радиорелейной линии (в качестве носителя сигнала используется радиоканал);
• IP-телефония (клиенты системы звонят с обычного телефона на голосовой шлюз провайдера, следуя указаниям голосового меню, проходят авторизацию на RADIUS-сервере (набирая PIN-код на телефоне с тоновым набором) и получают возможность совершать звонки по сети Voice-over-IP, достигается высокое качество международной и междугородной связи при достаточно низкой стоимости);
• услуги электронной почты;
• размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера, доступном из глобальной сети Интернет (hosting - предоставление услуг хостинга удовлетворяет потребность физического хранения информации, доступной для получения через Интернет);
• размещение и подключение к сети Интернет физического сервера клиента (co-location);
• аренда программных продуктов;
• «Большие возможности для малого офиса» — одновременный доступ к телефонной сети общего пользования и сети Интернет по одному IP-каналу;
• VPN (Виртуальные частные сети);
• скоростной широкополосный доступ в Интернет по технологии ADSL  (доступ в Интернет через модем ADSL, не занимающем телефонную линию);
• услуги сервисного обслуживания пользователей;
• предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг (банк, web-money, система STB, e-port, дилеры).¹

           Для предоставления услуг коммутируемого  доступа в Интернет компания «Comlink» арендует широкий канал в Интернет у компании «InterZet» и распродает его конечным пользователям в виде узких каналов (розница), которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала определяет, насколько быстро потоки данных путешествуют от пользователя и обратно. Невысокая цена и совместимость практически с любой телефонной линией сделали аналоговые модемы основным выбором индивидуальных пользователей. К сожалению, скорость передачи аналогового модема в значительной мере зависит от качества телефонной линии и установленного соединения. Именно поэтому получить максимальную скорость передачи данных практически невозможно (обычно модем с заявленной скоростью в 33,6 Кбит/с позволяет работать со скоростью 28,8 Кбит/с, в лучшем случае 31,2 Кбит/с). Непрофессиональные пользователи сети Интернет могут использовать и аналоговые модемы, но рано или поздно любой из них сталкивается с проблемами, связанными с низким качеством соединения и перегрузками телефонной сети общего пользования. Компания «Comlink» продолжает обслуживание клиентов, использующих аналоговые модемы, но с появлением новых более совершенных технологий доступа в Интернет  данная услуга уходит в прошлое.

Главными в иерархии Интернет-провайдеров являются крупные, или, как их еще иногда называют, национальные, провайдеры, владеющие магистральными каналами (кабелями и радиочастотами), охватывающими значительную часть региона или даже отдельного мегаполиса. Эти провайдеры зачастую вообще не связываются с отдельными корпоративными пользователями, предпочитая «крупным оптом» продавать доступ к информационным магистралям провайдерам второго уровня, которые, в свою очередь, распределяют информационные блага между потребителями. Именно поэтому их еще иногда называют «провайдерами провайдеров».                                     
            Провайдеры второго уровня, как правило, покупают право пользоваться каналами у одного или нескольких национальных провайдеров. Качество услуг провайдеров второго уровня в большинстве случаев не вызывает нареканий, а цена услуг не столь высока за счет более гибких тарифных планов и стремления угодить каждому корпоративному клиенту. К данному  уровню относится компания «Comlink». 
            Провайдеры третьего уровня покупают каналы у провайдеров второго уровня, но уже «мелким оптом». Цена услуг этих провайдеров невысока, но и качество вряд ли в состоянии удовлетворить среднестатистического корпоративного пользователя в силу небольшой пропускной способности каналов таких провайдеров и их физической неспособности уделять достаточно внимания каждому из клиентов в отдельности. Таким образом, основными конкурентами ООО «Comlink» являются предприятия первого и второго уровней иерархии услуг Интернет-доступа.

Компания имеет линейно-функциональную организационную структуру:

 

Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать  высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.

Одним из конкурентных преимуществ  компании «Comlink» является наличие высококвалифицированного персонала - работу компании обеспечивают следующие специалисты:

• генеральный директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;
• главный менеджер – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала);
• бухгалтер;
• системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает  работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;
• помощник системного администратора;
• веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;
• круглосуточная служба поддержки – суппорты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой предприятия;
• специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании;
• вспомогательный персонал (секретарь, курьер, охранник (2 человека)).

Данная организация  создана в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО «Comlink») с уставным капиталом, внесенным владельцем фирмы – в размере € 380000. Организация Интернет-провайдера такого масштаба требовала значительных финансовых вложений, поэтому недостающие средства  - кредит банка Credit Standard  Bank (150000 € под 19%).

Основные финансовые показатели:

• Кол-во клиентов – более 10 тысяч коммерческих пользователей; 
• Выручка - 210000 €/ мес.;
• Прибыль до налогообложения - 48512 $/мес.;
• Объем инвестиций = 150000 $/ мес.

Материально-техническая  база: для организации бизнеса Интернет-провайдер «Comlink» арендует помещение площадью 150 м². Здесь располагается и офис компании. Для работы используется:

• 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) – сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер – диспетчер шлюзов и др.;
• 10 персональных компьютеров – для обслуживания сервера и текущей работы;
• прочее оборудование (соединительные шнуры, кабели и пр.);
• мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское);
• охранная система для офиса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень и оценка сильных и слабых сторон «Comlink» представлены в таблице:

Анализа внутренних стратегических факторов. Таблица 1.

Внутренние стратегические факторы

Сильные стороны

1. Высокое качество  предоставляемых услуг

2. Наличие квалифицированного  персонала

3. Широкий ассортимент предлагаемых услуг

4. Разумная ценовая  политика (предоставление выгодных тарифов клиентам)

5. Использование  инновационных технологий

6. Стабильное положение на рынке

Слабые стороны

1. Недостаточная рекламная деятельность

2. Отсутствие  в структуре предприятия системы  мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей)/ независимой консультационной поддержки

3. Недостаточный уровень заработной платы персонала

            Из анализа слабых и сильных  сторон деятельности предприятия  следует, что управление  внутренними  ресурсами и потенциалом с  учетом недостатков находится на среднем уровне. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере  деятельности, тесно связанной с инновационными процессами),  значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «Comlink» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

            Для обеспечения успешного функционирования  и развития ООО «Comlink» в долгосрочной перспективе необходим более глубокий и комплексный учет руководством предприятия факторов внешней и внутренней среды, в частности динамики спроса потребителей, потенциала конкурентов, и концентрация усилий на развитии рекламной деятельности, формировании корпоративной культуры и преодолении угроз внешней среды за счет оптимального и более эффективного использования внутренних ресурсов организации (высококвалифицированного персонала (интеллектуальный и творческий потенциал), материально-технической базы, финансовых средств).