Работа менеджера. Специфика и критерии оценки

Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2012 в 13:52, курсовая работа

Описание работы

Цель данной курсовой работы:
 анализ деятельности менеджера, специфики и критериев ее оценки.
Задачи курсовой работы:
 рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;
 изучить лидерские качества менеджера;
 проанализировать требования, предъявляемые к менеджеру;
 дать оценку профессии менеджера;

Содержание

Введение
1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру
1.1 Профессиональные и личностные компетенции
1.2 Особенности труда руководителя, критерии оценки труда
1.3 Развитие карьеры менеджера
2. Анализ деятельности управленческого персонала
2.1 Анализ деятельности управленческого персонала в туристических организациях
2.2 Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентов
Заключение
Библиография
Приложение 1

Скачать полностью (54.33 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

работа менеджера.doc

— 195.00 Кб (Скачать)

 

Приложение 1

 

Таблица 1.

Перечень основных должностей работников туристического предприятия, основных навыков и  уровня образования, необходимого для  их выполнения.

Должность

Основные навыки, необходимые  для выполнения должностных обязанностей

Менеджер, ответственный  за работу с клиентами

Владение деловым иностранным  языком, высокая культура общения, привычки введения переговоров как инструмента  продажа, послепродажное обслуживание клиентов, принятие оптимальных решений по жалобам, знание 2-3 иностранных языков, пользование офисной оргтехникой с соблюдением правил безопасности

Менеджер по маркетингу

Умение проводить маркетинговые  исследования спроса и существующих предложений туристического продукта, организация и проведение рекламных кампаний, владение методами продвижения турпродукта, доведение достоверной информации к клиентам, умение составлять рекламные брошюры и материалы, культура межличностного общения, владение 2-3 языками, пользование офисной оргтехникой, соблюдение правил безопасности.

Менеджер по направлениям

Складывание турпакета (размещение, питание, перевозка, дополнительные услуги), калькуляция стоимости турпакета, организация ознакомительных туров, высокая культура общения, владение техникой оформления туристской документации, техникой бронирования услуг, учет личных пожеланий клиентов (диета, медицинское обслуживание), знание 1-2 иностранных языков, владение офисной оргтехникой, соблюдение правил безопасности.

Секретарь-референт

Умение работать с  офисным оснащением, владение основами делопроизводства, культура межличностного общения, знание 2-3 иностранных языков, владение технологией документооборота, пользование офисной оргтехникой с соблюдением правил безопасности

Бухгалтер

Ведение, обработка и  анализ финансовой и статистической отчетности, количественная оценка и  сравнение информации, владение 1 иностранным  языком, пользование офисной оргтехникой  с соблюдением правил безопасности


1 - Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000.

2  - Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.


Информация о работе Работа менеджера. Специфика и критерии оценки