Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 10:46, реферат
Рост числа профессиональных стрессов и связанных с ними заболеваний в последние годы многие психологи связывают с тотальной информатизацией и ускорением деловых процессов. Чтобы справиться с перегрузками, организм включает стрессовую реакцию, которая открывает доступ к резервным запасам энергии. Какое-то время человек может успешно работать в таком режиме, это так называемая фаза резистентности (устойчивости), которая через определенный период может смениться фазой истощения.
Синдром профессионального «выгорания» только на первый взгляд кажется сугубо личной проблемой отдельного сотрудника. Психологи утверждают, что игнорирование проблемы стресса в кадровой политике может грозить значительными финансовыми потерями в рамках отдельной компании и непредсказуемыми социальными последствиями в масштабах бизнеса в целом.
Согласно исследованиям группы My Voice, британские компании ежегодно теряют порядка 13 млн. фунтов стерлингов в форме выплат сотрудникам, пропустившим рабочие дни по болезням, причиной которых признаны профессиональные перегрузки. Исследования американского Бюро трудовой статистики (BLS) показывают, что работники американских компаний, которые постоянно испытывают стресс на работе, в среднем за год пропускают 20 рабочих дней по причине недомогания, что в 3 – 4 раза выше среднего показателя по отрасли.
Потери компаний, зараженных хронической усталостью, складываются не только из лишних оплаченных отгулов. Отмечается резкое снижение качества и скорости работы персонала. Консультанты по human resource могут рассчитать время, объективно необходимое сотрудникам для выполнения того или иного задания, и после исследования обнаруживается, что сотрудники с симптомами хронической усталости тратят на эту работу в 10 – 15 раз больше времени.
«Существует также понятие нереализованного преимущества, – рассказывает Григорий Крамской. – Довольно часто психологи-консультанты обнаруживают, что компания не может подняться выше среднего уровня не столько из-за неблагоприятной политической или экономической ситуации, сколько в силу психологических факторов: менеджеры «перегорели», у них не осталось сил и уверенности для нового рывка. Оценить в цифрах, сколько компания в таком случае теряет, трудно – она теряет будущее».
Еще одним опасным следствием игнорирования проблемы хронической усталости может оказаться «сгорание» руководителя. В 2000 году журналисты гадали о причинах увольнения 53-летнего Джеймса Миллера – президента Mazda Motor. «У меня нет другого выхода, – сказал тогда менеджер, – в последние годы я работал ежедневно около 20 часов в сутки, и теперь мне пора на пенсию».
В
нашей стране не ведется никаких
исследований по проблеме «беловоротничковых»
профессиональных патологий, но и российские
офисы эта проблема не обошла стороной.
Аракелов Г.Г. Стресс и его механизмы // Вестник МУ. Сер.14. психология. – 1995. - №4. – С.45-53.
Гринберг Д. Управление стрессом. – Спб: Питер, 2002.
Ключников С. Рожденный цивилизацией // Деловые люди. – 2002. - №133. – с. 138-141.
Орел
В.Е. Феномен «выгорания» в