Проблема стрессов и сгорания на работе

      Введение 

      Цена, заплаченная человеком за успешную карьеру, может оказаться слишком  высокой. Западные медики относят менеджеров всех уровней к группе риска по инфарктам, язве желудка, алкоголизму, психическим расстройствам и  еще длинному списку заболеваний, причиной которых служат стрессы и профессиональные перегрузки.

      Рост  числа профессиональных стрессов и  связанных с ними заболеваний  в последние годы многие психологи  связывают с тотальной информатизацией  и ускорением деловых процессов. Чтобы справиться с перегрузками, организм включает стрессовую реакцию, которая открывает доступ к резервным запасам энергии. Какое-то время человек может успешно работать в таком режиме, это так называемая фаза резистентности (устойчивости), которая через определенный период может смениться фазой истощения.

Путей выхода резервной энергии у человека, работающего в офисе, практически  нет. Уровень адреналина в стрессовой ситуации такой же, как если бы человек  постоянно находился в опасной  ситуации. Неизрасходованный «гормон  драки» (так называют адреналин) всю свою мощь направляет на сердечную мышцу. Вот почему инфаркты стали обычным явлением среди бизнесменов.

      Рассмотрим  причины стрессов и сгорания на работе, а также пути их преодоления. 
 
 
 
 
 
 

      1. Понятие профессионального  стресса 

      Стресс  сегодня является одним из самых  модных медико-психологических терминов: его использует каждый, у кого возникают  какие-либо проблемы в личной жизни, в быту или на производстве. И  специалисты, и неспециалисты как  правило, связывают это понятие  с действием факторов, ухудшающих психическое и физическое здоровье человека.

      Профессиональный  стресс - понятие очень сложное. Стресс, связанный с работой, отражается на человеке в целом. Любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрессу.  

      1.1. Модель профессионального стресса 

      Существует  несколько источников стресса. Одни относятся к работе, другие связаны  с ролью нанятого в конкретной организации, третьи - с карьерным  ростом, четвертые - с отношением к  работе и пятые - со структурой и  климатом в организации.

      Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в  работу, а не появляются в результате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А.

      Сюда  же можно включить стресс, возникающий  за пределами рабочего места. Эти  внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все вместе создает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьезного заболевания.

      Такая модель профессионального стресса  во всей своей сложности слегка упрощается конкретными примерами источников стресса на работе, индивидуальных характеристик и источников стресса вне пределов организации. Сюда можно включить и многое другое. Более того, взаимодействие этих факторов постоянно усиливается. Следует учитывать, что на разных рабочих местах уровень стресса различается. У представителей разных профессий разный уровень тревожности и толерантности к неопределенности, а также их в разной степени тревожат семейные и финансовые проблемы. Наивно было бы считать, что все это можно измерить.

      Рассмотрим  модель профессионального стресса (таблица 1)

       Источники стресса на работе           Личностные характеристики    Симптомы ухудшения здоровья  

        

      

      

        

      

        
 
 

        

        
 
 
 
 

      1.2. Система оценки  профессионального  стресса 

      Другим  подходом к рассмотрению проблемы профессионального  стресса является Система оценки профессионального стресса. В этой системе, представленной в таблице 2, подразумевается, что стресс на рабочем  месте проявляется на разных уровнях  – социокультурном, организационном, рабочем, межличностном, психологическом, биологическом, физическом, уровне окружающей среды. Система определяет формальное и неформальное влияние стрессоров на каждом из перечисленных уровней.

      Система оценки профессионального стресса  (СОПС, OSEG) (таблица 2)¹ 

 
 

      2. Профессиональное  выгорание 

      Слишком большое количество работы или частые фрустрации на работе могут привести к синдрому физического и эмоционального истощения. Этот синдром называется выгоранием. Профессиональное выгорание - это «неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. Более того, выгорание является основным фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой производительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и различных психологических проблем». Перечислим симптомы выгорания.

      1. Ухудшение чувства юмора: неспособность  смеяться каждый день в рабочих ситуациях.

      2. Пропуск отдыхов и перерывов  на обед: на протяжении длительного  времени не хватает времени  на чашечку кофе или ленч, чтобы  восстановить силы.

      3. Недостаток времени и отсутствие  отпусков: необходимость для организации  - неспособность отказаться работать в выходные дни.

      4. Учащение жалоб на здоровье: усталость,  раздражительность, мышечное напряжение, расстройства желудка, подверженность  заболеванию.

      5. Социальное отвержение: отгороженность  от сотрудников, знакомых, членов  семьи.

      6. Изменение продуктивности: увеличение  количества прогулов, опозданий,  использование больничных и снижение  эффективности деятельности.

      7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медикаментов, влияющих на настроение.

      8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».

      Явление выгорания можно рассмотреть  и с точки зрения прогрессивного пятиступенчатого подхода.

      Стадия  первая (медовый месяц). На этой стадии работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения этой стадии работа начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

      Стадия  вторая (недостаток топлива). На этой стадии появляется усталость и работник может начать употреблять наркотики. Другой симптом здесь - проблемы со сном.

      Стадия  третья (хронические симптомы). На этой стадии чрезмерная работа приводит к  таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеванию, и  к таким психологическим явлениям, как острая злоба и чувство подавленности.

      Стадия  четвертая (кризис). На этой стадии может  развиться настоящее заболевание, в результате чего человек теряет работоспособность. Кроме того, из-за возникающего пессимизма, сомнений в себе и/или озабоченности проблемами могут испортиться отношения в семье.

      Стадия  пятая (пробивание стены). На этой стадии физические и психологические проблемы переходят в острую форму и  могут спровоцировать развитие болезни, которая может угрожать жизни. У работника теперь столько проблем, что его или ее карьера находится под угрозой.

      Синдром "выгорания" (burnout) довольно широко известен и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный практически не изучался. В имеющихся работах он либо обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики.

      В настоящее время существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под "психическим выгоранием" понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

      Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной  работой.

      Деперсонализация  предполагает циничное отношение к  труду и объектам своего труда. В  частности, в социальной сфере деперсонализация  предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

      Наконец, редукция профессиональных движений - возникновение у работников чувства  некомпетентности в своей профессиональной cфере, осознание неуспеха в ней.

      Предложенные  три компонента выгорания в какой-то степени отражают специфику той профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен. Особенно это касается второго компонента выгорания, а именно, деперсонализации, отражающей нередко состояние сферы социального обслуживания людей и оказания им помощи. Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширили сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой. Это привело некоторой модификации понятия "выгорания" его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее.