Проблема принятия решения

2. Коллективные методы  обсуждения и принятия решений. 

Основным моментом в процессе коллективной работы над реализаций управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. 

Коллективные формы  групповой работы могут быть разными.: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространён такой  метод подготовки управленческих решений, как “мозговой штурм”, или “мозговая атака” (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). 

Если предстоит  решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определённой проблемы. Основное условие “мозгового штурма” – это создание обстановки, благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются руководителями (см. рис. 2) 

Вынесение проблемы 

Чёткое определение  проблемы 

Определение частников  “мозговой атаки” 

Определение ведущего 

Представление и  анализ проблемы ведущим 

Высказывания спонтанных предложений по решению со стороны участников 

Развитие идей 

Спустя около 30 мин. обобщение результатов 

Результат 

НЕТ удовлетворитель- ный 

ДА 

Оценка идей комитетом  по оценке 

Сразу НЕТ

Пригодно 

Пригодно после  обработки 

ДА 

НЕТ 

Использование

Очевидно не пригодно 

Рис. 2. Основная структура  метода ‘’мозговой атаки” 

Метод Дельфы получил  своё название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там  мудрецами- предсказателями будущего. Метод

Дельфы - это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором- отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или коллективное решение. 

Японская, так называемая, кольцевая система принятия решений  “кингисё”, суть которой в том, что  на рассмотрение готовится проект новшества. Он предаётся для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем.

Каждый должен рассмотреть  предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После  этого проводится совещание. Как  правило, приглашаются те специалисты, чьё мнение руководителю не совсем ясно.

Эксперты выбирают своё решение в соответствии с  индивидуальными предпочтениями. И  если они не совпадают, то возникает  вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих  принципов: 

> Принципа большинства голосов –выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников; 

> Принципа диктатора  –за основу берётся мнение  одного лица группы. Этот принцип  характерен для военных организаций,  а также для принятия решений  в чрезвычайных обстоятельствах; 

> Принципа Курно  –используется в том случае, когда  нет коалиций, т.е. когда предлагается  число решений, равное числу  экспертов. В этом случае необходимо  найти такое решение, которое  отвечало бы требованию индивидуальной  рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности; 

> Принципа Парето  –используется при принятии решений,  когда все эксперты образуют  единое целое, одну коалицию. В  этом случае оптимальным будет  такое решение, которое невыгодно  менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели; 

> Принцип Эджворта  –используется в том случае, если  группа состоит из нескольких  коалиций, каждой из которых не  выгодно изменять своё решение.  Зная предпочтения коалиций, можно  принять оптимальное решение,  не нанося ущерба друг другу. 

Количественные методы принятия решений

В их основе лежит  научно –практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём  обработки (с помощью ЭВМ) больших  массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: 

. линейное моделирование-  используется линейные зависимости; 

. динамическое программирование- позволяет вводить дополнительные  переменные в процессе решения  задач; 

. вероятностные и  статистические модели –реализуются в методах теории массового обслуживания; 

. теорию игр- моделирование  таких ситуаций, принятие решений  в которых должно учитывать  несовпадение интересов различных  подразделений; 

. имитационные модели- позволяют экспериментально проверить  реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним. 

7.3. Индивидуальные  стили принятия решений. 

Личность, как капля  в море отражается в собственном  решении. В этом смысле определённый интерес представляет личностный профиль  управленческого решения, т.е. та совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую несут с собой решения к исполнителям. 

В науке выделены следующие разновидности личностных профилей решений. 

1. Решение управленческого  типа – свойственны людям,  которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная практика принятия решений наиболее продуктивна. 

2. Импульсивные решения  – характерны для людей, у  которых процесс построения гипотез  резко преобладает над действиями  по их проверке и уточнению.  Такой человек относительно легко  генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмысленны и обоснованы. 

3. Инертные решения  – являются результатом очень  неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы  её уточнение идёт крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый  свой шаг человек проверяет неоднократно. Это ведёт к растягиванию во времени процесса принятия решений. 

4. Рискованные решения  – напоминают импульсивные, но  отличаются от них некоторыми  особенностями индивидуальной тактики.  Если импульсивные решения перескакивают  через этап обоснования гипотез, то рискованные же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена несообразность. В конечном итоге, хотя и с опозданием, элементы построения гипотез и их проверки уравновешиваются. 

5. Решения осторожного  типа – характеризуется особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. Человек, прежде чем прийти к выводу, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща упреждающая оценка. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Поэтому тактическая линия осторожных – избежать ошибок. Для импульсивных, к примеру, характерна противоположная тактическая линия: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам. 

7.4. Приёмы принятия  решений. 

Существует два  метода принятия решений: 

Платёжная матрица. Один из методов статистической теории решений; метод, который может оказать  помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению цели. 

Метод платёжной  матрицы применяется, когда требуется  установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Ожидаемое значение последствий (сумма возможных значений, умноженных на их вероятности) необходимо определить прежде, чем составлять платёжную матрицу. Установив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, менеджер без труда может сделать наиболее предпочтительный выбор, остановившись на наивысшем ожидаемом значении.

Исследования показывают, что в случае установления точных значений вероятности, методы дерева решений  и платёжной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные методы. 

Дерево решений  – используется для выбора из имеющихся  вариантов наилучшего направления  действий. Это схематическое представление  проблемы принятия решений. 

Дерево решений  позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Метод можно использовать применительно к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие действия. 

8. ОЦЕНКА ВОЗМОЖНЫХ  ПОСЛЕДСТВИЙ 

Заключительным этапом обоснования решения должна быть оценка возможных последствий. К числу учитываемых к первую очередь следует отнести политические последствия принимаемых решений. Недооценка политического фактора может привести организационную перестройку на предприятии к дестабилизирующему результату. 

Следующим в иерархии оцениваемых можно назвать экономические  последствия принимаемого решения. Любое решение в производстве неизбежно влечёт за собой экономические  последствия. 

Некоторые организационные  или экономические решения могут привести к снижению качества продукции, преждевременному износу или нарушению техники безопасности. Эти и другие технические последствия также необходимо учитывать на стадии выбора варианта решения после оценки его экономических параметров. 

При принятии организационных решений также следует учитывать психофизиологические, социальные и социально-психологические последствия.

Предшествующий анализ последствий позволяет всесторонне  определить все социальные последствия  принимаемого решения. При решении некоторых задач, в том числе организационных, необходимо также учитывать экологические последствия. 

Оценка возможных  последствий и перспектив развития ситуации позволяет принять более  надёжное организационное решение, т.е. такое, которое останется эффективным относительно продолжительное время, даже если ситуация изменится.