Проблема принятия решения

При оценке решений  руководитель определяет достоинства  и недостатки каждого из них, и  возможные последствия. Практически  любая альтернатива сопряжена с  отрицательными аспектами, поэтому  почти все управленческие решения  содержат компромисс. Для сопоставление решений применяют выработанные ранее критерии. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, её дальше нельзя рассматривать как возможную альтернативу. 

Критерии выбора могут быть качественными и количественными. Каждый качественный и количественный показатель варианта решений можно представить в сопоставимых величинах, если придать им определённый вес с помощью весовых коэффициентов или оценивать вес показатели в баллах по определённой шкале. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. 

Выбор альтернативы 

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и  оценены, сделать выбор, т.е. принять  окончательное решение , сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями, поскольку самое лучшее решение не всегда можно выбрать из-за нехватки времени и информации. 

Реализация 

Для разрешение проблемы или извлечения выгоды из имеющейся  возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Руководитель должен убеждать в правильности своей точки  зрения других людей в организации, доказывать людям, что его выбор  несёт благо организации в целом и каждому работнику в отдельности. Некоторые руководители необоснованно считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако подход тика “начальник всегда прав” сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает. 

Обратная связь 

Обратная связь  – это поступление данных о  том, что происходило до и после  реализации решения- позволяет руководителю скорректировать решение, пока организации  ещё не нанесён значительный ущерб. Оценка решения руководством выполняется  с помощью функции контроля. 

4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ  НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 

Личностные оценки руководителя содержат субъективное ранжирование важности, качества и блага. В отношении  принятия решений личные оценки указывают  желательное направление при  выборе между альтернативами действий. Важно иметь в виду, что управленческие решения построены на основе чей-то системы ценностей.

Каждый человек  обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, который характеризует определённость в прогнозировании результата. Решения принимаются в разных обстоятельствах риска.

Определённость. Решение  редко принимается в условиях определённости, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определённости. Однако зачастую даже элементы крупных решений можно рассматривать как определённые. Экономисты- математики называют ситуации с наличием определённости детерминистскими.

Риск . К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся  такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого  результата известна. Вероятность определяется как степень возможности совершения данного события и изменяется от 0 до 1. сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. При определённости существует лишь одна альтернатива.

Неопределённость. Решение  принимается в условиях неопределённости, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. В итоге вероятность определённого последствия нельзя предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. 

Сталкиваясь с неопределённостью, руководители используют две возможности. Во-первых, пытаются получить дополнительную информацию и ещё раз проанализировать проблему. Во-вторых, действуют в соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и делают предположение о вероятности событий.

Время и изменяющаяся среда. С течением времени ситуация обычно изменяется.

Причём она может  меняться настолько, что выработанные ранее критерии принятия решения  станут непригодны. Поэтому решения  следует принимать и воплощать  в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели.

Информационные ограничения. Информация необходима для рационального  решения проблем. Однако порой необходимая  для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком  дорого. В стоимость информации следует  включить время руководителей и  подчинённых, затраченное на её сбор, а также издержки, связанные с обработкой и анализом информации, использованием услуг консультантов.

Поведенческие ограничения. Руководители могут по-разному воспринимать существование и серьёзность  проблемы. Это ведёт к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что не смогут воспринять открывающиеся возможности. 

5. ТРЕБОВАНИЯ К  РЕШЕНИЮ И ОГРАНИЧЕНИЯ 

В самом общем  виде эти требования сводятся к следующему: решение должно эффективным, экономичным, своевременным, надёжным, реально осуществимым.

Рассмотрим применимость этих требований к проектированию организационных  связей. 

Под эффективностью связи следует понимать степень её влияния на достижение конечной цели функционирования системы, которая является объектом организационного проектирования или совершенствования. Приведение эффектов, полученных в единичных системах, к совокупному эффекту более общей системы не сводится к простому суммированию единичных эффектов или их умножению на число рационализируемых элементов. Получить совокупный эффект можно путём дополнительных организационных решений, направленных на перестройку структуры связей между элементами более общей системы. И таким образом получить эффект синергии. 

Под экономичностью понимается минимизация затрат на реализацию проектируемых связей. При этом определяется отношение эффекта, достигаемого на выходе системы, к затратам на реализацию проектируемых связей и (или) на рационализацию действующих связей. 

Своевременность предполагает обеспечение реализации связи в  нормативные сроки или в сроки, диктуемые технологической необходимостью и последовательностью внутрисистемных  процессов. 

Надёжность связи, по существу, означает степень её устойчивости. По степени устойчивости (бесперебойности) связей можно судить об уровне организованности системы. Обрыв или качественное нарушение связей неминуемо отражается на показателях выхода системы. Таким образом надёжность тесно связана с эффективностью проектируемых решений. 

Реальная осуществимость организационного решения. Это требование не нуждается в особых пояснениях. В практической организационной  деятельности руководители отдают предпочтение реально осуществимыми даже в том случае, когда последние представляются более эффективными, но не могут быть реализованы в настоящее время, в конкретных условиях из-за отсутствия необходимым ресурсов, подготовленных кадров и т.д. 

Таким образом, реальная осуществимость решения является требованием относительным. Она выступает в каждом отдельном случае как состав ограничений, диктуемый : объективными факторами внешней среды (природные и трудовые ресурсы, уровень развития техники т т.п.); понуждающими связями вышестоящих и смежных звеньев системы управления (лимиты, нормы, планы, заказы и т.п.); нормами трудового и хозяйственного законодательства. 

6. МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЯ 

Особенности науки  управления – использование моделей. Моделирование часто необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни. Некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно. 

Модель - это представление  объекта системы или идеи в  некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Модель помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов. 

Существуют различные типы моделей. 

Физическая модель–  то, что исследуется с помощью  увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Пример физ. модели – уменьшенный в определённом масштабе чертёж проектировщика. 

Аналоговая модель – представляет собой исследуемый объект аналогом, который ведёт себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Это графики, схемы и т.д. пример аналоговой модели – организационная схема. 

Математическая (символическая) модель – модель в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример такой модели – формулы. 

Построение модели состоит из нескольких этапов: 

. постановка задачи; 

. построение модели; 

. проверка модели  на достоверность; 

. применение модели; 

. обновление модели; 

Эффективность модели может быть снижена рядом потенциальных  погрешностей таких как : o недостоверные  исходные допущения; o информационные ограничения; o страх пользователя; o слабое исполнение на практике; o чрезмерная стоимость; 

Теория игр –  метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр была разработана военными с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учёта факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. 

Модели управления запасами – используются для определения  оптимального времени размещения заказов  на ресурсы и их количества, а  также массы готовой продукции  на складах. Цели модели – сведение к минимуму отрицательных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. 

Имитационное моделирование  – процесс создания модели и её экспериментальное применение для  предвидения изменений реальной ситуации.

Используется в  ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. 

Экономический анализ – вбирает в себя почти все  методы оценки издержек и экономических  выгод, а также относительной  рентабельности деятельности предприятия. 

7. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЙ 

Все методы принятия решений можно объединить в три группы 

(см. рис.1) 

Методы принятия решений 

Неформальные Коллективные

Количественные 

(эвристические) 

Рис.1 Классификация  методов принятия решений 

7.1. Неформальные (эвристические)  методы принятия решений. 

Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определённая часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических особенностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений руководителем путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток- неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.