Принятие управленческих решений в условиях конфликтных ситуаций

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами и найти способы применения их на практике.
Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение 3
1. Определение конфликта 8
1.1 Мнение социологов и философов 8
1.2 Модель конфликта как процесса……………………………………………10
1.3 Функции конфликта 12
1.4 Классификация конфликтов 13
1.5 Основные типы конфликтов по отношению к субъектам 15
2. Причины конфликта в организации 17
2.1 Группы работников по приверженности к конфликтам 19
2.2 Типы работников по Роберту Брамсону 19
3. Управление конфликтными ситуациями 21
3.1 Стадии управления конфликтом 21
3.2 Прогнозирование конфликта 21
3.3 Предупреждение конфликта 22
3.4 Регулирование 22
3.5 Методы управления конфликтом 25
3.6 Межличностные стили разрешения конфликтов 26
3.7 Завершение конфликта 27
3.8 Задачи руководителя при разрешении конфликта 29
3.9 Цена конфликта 31
Заключение 32
Список используемой литературы………………………………………….....34
Приложение ……………………………………………………………………..35