Портрет сучасного менеджера

Міністерство  науки і освіти,молоді та спорту України

Торговий  коледж ЗНУ 
 
 
 
 

Р Е Ф Е Р А  Т 

з  дисципліни “ Основи менеджменту ” 

на тему: 

“ Портрет сучасного менеджера ” 
 
 

Виконала:

студентка групи ТК 1/10

Макаренко К.О.

Науковий  керівник:

Викладач Ходус С.М.                                
 
 
 
 

Запоріжжя  - 2011 
 

План 

Вступ. ………………………………………………………………………….…. 3 
1. Портрет сучасного керівника. …………………………………...……….….. 4  
2. Що потрібно,щоб стати лідером. …………………………………..…….….. 8

Висновок. ……………………………………………………………………..….15

Список використаної літератури. ………………………………………………16

ВСТУП

Управління  з'явилося разом  із людьми. Там де хоча б дві людини об'єднувалися в прагненні досягти якоїсь спільної мети, виникало завдання координації їхніх спільних дій, розв'язання якого хтось із них повинен був брати на себе. У цих умовах він ставав керівником, що управляє, а інший - його підлеглим, виконавцем.

На  всіх етапах становлення  суспільства проблема управління стояла досить гостро і багато людей  намагалися вирішити її, але їхні труди носили розрізнений характер і не укладали узагальненої теорії.

І тільки в другій половині минулого століття після  перемоги промислової  революції на Заході ситуація різко змінилася. Ринкові відносини володіли всіма сферами життя суспільства. Як гриби після дощу росли великі фірми, що потребували великого числа керівників вищого і середнього рівнів, здатних приймати грамотні раціональні рішення, що вміли працювати з великими масами людей, які були б вільні у своїх вчинках. Тому від керуючих був потрібний високий професіоналізм, компетентність, уміння співставляти свою діяльність з існуючими законами. У результаті з'являється група людей, що спеціально займаються управлінською діяльністю. Цим керівникам уже не потрібно тримати своїх підлеглих у покорі владною рукою. Головним завданням стає кропітка організація і щоденне управління виробництвом із метою забезпечення найбільшого прибутку власникам фірми. Ці люди стали називатися менеджерами.

В даний час існує  деякий мінімум різних характеристик для  сучасного менеджера. Що це за характеристики, і яким повинен бути портрет сучасного менеджера, і піде мова в цьому рефераті .  
 
 

ПОРТРЕТ СУЧАСНОГО КЕРІВНИКА

У роботі керівника  багато привабливих сторін: вона надає  великі можливості для розвитку особистості, надає людині гідність, є захоплюючої та цікавою. Менеджеру доводиться часто вирішувати найскладніші завдання в умовах критичних ситуацій і невизначених перспектив. У минулому на посаду менеджерів намагалися підібрати людей із яскраво вираженими диктаторськими замашками, оскільки робітники були здебільшого покірною, малоосвіченою, безликою масою і найкращим засобом поводження з ними вважався примус. У цих умовах формула дій керуючого була: "бізнес - є бізнес, працюй, не міркуючи". З розумінням того, що робітників потрібно не примушувати до праці, а заохочувати, змінилися і вимоги до керуючих .. Головною їхньою гідністю стала здібність відігравати роль глави сім'ї, який по-батьківськи ставиться до підлеглого, діючи по формулі: "твердість, але справедливість". Все це, безумовно, допомогло зняти багато проблем і, насамперед, антагонізм між робітниками і менеджерами. Кризові ситуації, все більше і більше стрясали західну економіку, вимагаючи від керуючих нових якостей. Просто зійтись з людьми було не достатньо - взаємодію потрібно було забезпечити надійною матеріальною базою, яку створював надійний безперебійний збут товарів. Це вимагало від менеджера ще і маклерських здібностей. І нарешті, сьогодні фірми виросли настільки, що одноособове управління ними стало практично неможливим. Крім того, у керівників додалося і багато зовнішніх функцій, у тому числі взаємодія з партнерами, профспілкою, державними і політичними діячами. Кожним напрямком займався самостійний керуючий, тому глава корпорації ставав менеджером-організатором, основний обов'язок якого - координувати діяльність групи менеджерів. Виконуючи цей обов'язок, сучасний менеджер виступає в декількох іпостасях.

По-перше, це керуючий, наділений владою, що керує великим колективом людей.

По-друге, це лідер, здатний  вести за собою підлеглих, використовуючи свій авторитет, високий професіоналізм, позитивні емоції.

По-третє, це - дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою, що успішно переборює внутрішні і зовнішні конфлікти.

По-четверте, це - вихователь, що володіє високими моральними якостями, здатний створити колектив і направляючий його розвиток у потрібне русло.

По-п'яте, це - новатор, що розуміє роль науки в сучасних умовах, вміє оцінити і без зволікання впровадити у виробництво той або інший винахід або раціоналізаторську пропозицію.

По-шосте, це - просто людина, що володіє високими знаннями і здібностями, рівнем культури, чесністю, рішучістю характеру й у той  же час розважливістю, здатний бути в усіх відношеннях зразком для навколишніх. У процесі управління менеджер здійснює ряд конкретних функцій, серед яких: організація і планування діяльності колективу і своєї власної роботи, розподіл завдань і інструктаж підлеглих; контроль за ними; підготовка і читання звітів; перевірка і оцінка результатів роботи; ознайомлення з усіма новинками у світі бізнесу , техніки і технології, висування і розгляд нових ідей і пропозицій; вирішення питань, що виходять за межі компетенції підлеглих; знайомство з поточною кореспонденцією; відповіді на і прийом відвідувачів, проведення зборів і представництво; заповнення форм звітності, ведення переговорів; підвищення кваліфікації. Всі ці роботи характеризуються: високою розмаїтістю (до 200 видів дій у день), розмаїтістю форми самих цих дій і місця їхнього здійснення, широкими контактами і комунікаціями усередині і поза фірмою, швидкою зміною подій, людей і дій.

Виконуючи свої повсякденні  обов'язки, менеджер спілкується з різними категоріями осіб. Перш за все, це партнери. Іноді вони можуть бути дуже неприємними, що висувають безглузді вимоги і навіть загрозливими, але в будь-якому випадку поводитись з ними потрібно коректно, не показуючи роздратування. Інша категорія людей, з якими доводиться спілкуватися, - керівники різного рангу. У розмовах із ними виражатися потрібно чітко і недвозначно, притримуватися тільки фактів або власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати варіант її рішення, щоб бос не займався нею від початку до кінця. Взагалі, найкраще велику частину його роботи взяти на себе - він цього не забуде. З підлеглими спілкування повинно бути у вищій мірі довірчим і доброзичливим - від них, як відомо у вирішальному ступені залежить доля менеджера. І нарешті, менеджер постійно спілкується з колегами - керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він зробити не може і тут в особливій мірі потрібно вміти вести переговори, торгуватися і переконувати. У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі.

По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з  іншою і спрощує діалог між  ними. Цю роль імідж і представництво у зовнішньому світі; фактичний може грати номінальний глава фірми, що забезпечує її надихаючий дії людей, спрямовані на лідер, досягнення цілей фірми; комунікатор, що створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.

По-друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу й обробку  різноманітного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за роботою підлеглих, що порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.

По-третє, це роль, пов'язана  з прийняттям рішень. Її грає підприємець, який шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами. Менеджери вищої ланки фірми звичайно є номінальними главами, координаторами, представниками, визначають цілі та основні принципи діяльності. Менеджери середньої ланки частіше усього виступають у якості генераторів ідей, представників на переговорах, координаторів діяльності своїх підлеглих, визначаючи їх функціональні обов'язки і цілі, що удосконалюють виробничий процес. Менеджери нижчої ланки - майстри - знаходяться ближче до безпосередніх виконавців. Цілі для них формуються на найближчу перспективу безпосередніми керівниками й орієнтовані на підвищення продуктивності праці, кваліфікації окремих працівників, зниження браку. На відміну від попередніх категорій управлінців вони вирішують питання не "Що робити"?, А <Як робити>? За своїм відношенню до роботи менеджери діляться на пасивних і активних. Пасивні використовують, як правило, принципи діяльності, вироблені іншими, замикаються переважно на своїх підлеглих, намагаючись контролювати всі їхні дії. У повсякденній роботі такі менеджери обмежуються рішенням вузьких проблем, причому з рутинних позицій. Вони беруться лише за те, що служить на користь їхній кар'єрі і дозволяє <набрати очки>, та й тут, боячись ризику, діють тільки за схемою <так, щоб напевно>, не намагаються розширити кругозір, а брак знань та ідей поповнюють їх крадіжками у своїх підлеглих. На противагу пасивному керівник активного типу не сидить на місці, прагне до випробувань, повністю віддає себе роботі. Він має чіткими життєвими установками, вимогливий до себе і оточуючих, прагне до досконалості. Такий керівник постійно перебуває в гущі життя, безперервно виробляє і переглядає і відповідно до обстановки принципи діяльності для себе і для інших. Він прагне конструктивно використовувати будь-які, навіть конфліктні, ситуації, не боячись ризику і відповідальності. Активний менеджер шукає і встановлює строкові контакти з оточуючими, заохочує їх самостійність, дає можливість висунутися. У активного менеджера є всі необхідні задатки для того, щоб стати лідером колективу, що поєднує в собі офіційне визнання керівництва і неофіційне підлеглих. Навколишні, як вважають психологи, сприймають лідера за чотирма основними моделями: 1) <Один з нас », 2) <Кращий із нас - зразок для наслідування>; 3) <Втілення чеснот>; 4) <Виправдання всіх чекань", відповідно з чим і будують своє ставлення до нього, дозволяють лідеру поширювати свій вплив на колектив і кожного окремо. Лідерство - це мистецтво впливу на людей, натхнення їх на те, щоб вони по добрій волі прагнули досягти якихось цілей. Дуже часто, на жаль, особливо в політиці, це виявляються особисті амбіційні цілі самого лідера. Люди слідують за лідером насамперед тому, що він в змозі запропонувати їм (хоча і не завжди реально дати кошти для задоволення їхніх найважливіших потреб, вказати потрібний напрямок діяльності. Влада лідера грунтується на гарному знанні підлеглих, умінні поставити себе на їхнє місце, аналізувати ситуацію, визначати найближчі і віддалені наслідки своїх дій, прагненні до самовдосконалення, здатності вселяти в підлеглих упевненість, усвідомлення необхідності робити ті чи інші вчинки, бо поведінка співробітників найчастіше відображає те, чого від них чекають. Лідер прекрасно відчуває і розуміє психологічні особливості партнерів, противників, начальства, вміло їх використовує в офіційних і неофіційних контактах. Переконуючи інших, він виявляє завидну гнучкість і вміння йти на компроміс. Але справжнім джерелом влади лідера над людьми є його незалежність, готовність у будь-який момент звільнити займане місце, оскільки вираження інтересів колективу зовсім ще не означає покірності йому.

ЩО  ПОТРІБНО, ЩОБ СТАТИ  ЛІДЕРОМ

Перш за все, це особисте бажання зайняти високий пост, що є далеко не у всіх, а відповідно і готовність брати на себе пов'язані з цим обов'язки, відповідальність, ризик. Вважається, що успішний лідер володіє майже магічним умінням опинитися в потрібний момент у потрібному місці. Така властивість не звалюється з неба, хоча в певному сенсі воно, як і талант, - дар Божий. Але талант без праці - ніщо, тому лідер повинен постійно і наполегливо прагнути вперед, незважаючи ні на які перешкоди, наполегливо рухаючись до власної мети. Нарешті, претендент на лідерство на високому рівні повинен вже до 35 років накопичити значний досвід виконання різноманітних функцій і <дозріти> як великий керівник. Тривалість такого дозрівання західні фахівці визначають в 5 - 7 років, тобто стрімкий зліт кар'єри повинен початися в 27-28 років. Жити лідерам не просто. На своєму шляху вони зустрічають чимало труднощів, головна з яких за загальним визнанням - керівництво підлеглими. На другому місці стоїть планування діяльності фірми і на третьому - звільнення співробітників. Серед інших, що не потрапили на <п'єдестал пошани », можна відзначити проблему розпорядження своїм часом, делегування повноважень, фінансові <нетрі>, прийняття рішень і залагодження конфліктів. Існує два психологічних типи лідерів: <гравці> та <відкриті>. Перші зовні виглядають ефектними, надійними, гнучкими. Вони вміють <пускати пил в очі », а тому швидко змінюють позиції, слідуючи винятково своїм інтересам. На ділі вони не вміють працювати з повною віддачею і погано справляються з проблемами. <Відкриті> лідери не настільки помітні, але вони послідовні; беруться за будь-які найважчі справи, прагнуть сумлінно в усе вникнути, чим завойовують міцне довіру і повагу на довгий час. Вони теж гнучкі та діють з урахуванням обставин, але живуть не сьогоднішнім днем, а спрямовані в майбутнє. Саме вони є істинними лідерами, що володіють незаперечним авторитетом у своїх підлеглих. Підлеглим імпонує керівник, що бере на себе відповідальність, сміливо приймає рішення, чесно визнає помилки. Зростанню авторитету сприяє також терпимість до слабкостями людей, не заважає роботі. Авторитет завойовується довго, а губиться швидко. І головні причини цього - бездіяльність і перестраховка. Помилки ж на авторитет практично не впливають - від них ніхто не застрахований, а виправити їх при бажанні не важко. Зазвичай авторитетний лідер - керівник від природи. Але що ж робити, якщо його немає? Можна, нехай на час, поставити на чолі справи просто розумного, добре навченого спеціаліста. А для того щоб такого безпомилково підібрати (лідери з'являються самі!), Потрібно знати якості, які йому в обов'язковому порядку повинні бути притаманні. Існує три групи таких якостей: особисті, професійні, організаторські і ділові. До особистих якостей в першу чергу відносять чесність і порядність, припускають завжди дотримання норм загальнолюдської моралі, скромність і справедливість по відношенню до оточуючих. Керівник повинен намагатися розуміти своїх підлеглих, бачити в них особистості, гідні поваги, вміти розбиратися в їхній поведінці, бути людяним і піклуватися про людей, прагнути до співпраці, враховуючи при цьому інтереси всіх. Менеджер повинен бути принциповим у всіх питаннях, вміти протистояти тиску як <зверху>, так і <знизу>, послідовно і твердо стояти на своєму, не приховувати своїх поглядів, захищати до кінця ті цінності, які вони сповідують і допомагати знаходити ці цінності іншим за допомогою особистого прикладу, а не моралізування, твердо тримати дане слово. Робота менеджера надзвичайно важка, і тому одним з його найважливіших особистих якостей має бути хороше здоров'я, яке допомагає бути енергійним і життєздатною, мужньо переносити удари долі, успішно справлятися зі стресами; Для підтримки гарного фізичного здоров'я потрібні постійні тренування, збалансовані навантаження, які передбачають зміну видів діяльності - адже відпочинок не в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу. Сили і енергію необхідно тому раціонально розподіляти між усіма своїми справами, щоб у кожному досягти успіху, але не можна привчати себе до постійних стабільним навантажень і час від часу руйнувати звичні зразки дій, бо коли буде потрібно ривок, розімлілий керівник на нього вже не буде здатний. Проте одного фізичного здоров'я менеджеру не достатньо. Він повинен бути ще і емоційно здоровою людиною, інакше просто не витримає всіх звалюються на його голову перевантажень. Тому потрібно заздалегідь формувати у себе позитивні емоції: співпереживання, що робить людину гуманним; хвилювання, що стимулює активність, зацікавленість і допитливість, допомагає просуватися вперед, освоєння нових сфер діяльності; впевненість, що додає солідності. Прийняття управлінських рішень вимагає від менеджерів не тільки кваліфікації, а й емоційної зрілості, яка виражається в умінні і готовність йти назустріч гострим ситуацій, успішно справлятися з ними, не робити не пережитої трагедії з поразок, неминучих на життєвому шляху будь-якого менеджера. Сучасний менеджер повинен активно боротися з власними вадами, формувати у себе позитивне ставлення до життя і роботи, створювати <здорове> оточення шляхом висунення і навчання людей, розкриття їхніх здібностей і талантів; при цьому не потрібно боятися втратити авторитет - у більшості випадків співробітники за таке ставлення до них платять, навпаки, визнанням та вдячністю. Інша група якостей, необхідних будь-якому менеджеру - професійні. Це - компетентність, тобто система спеціальних знань і практичних навичок. Вона буває спеціальної та управлінської. Це культура - загальна, технічна, економічна, правова, інформаційна, психолого-педагогічна. Важливий і ряд інших моментів. Перш за все сучасного керівника відрізняє добре знання дійсності як внутрішньої, так і зовнішньої, розуміння цілей фірми і свого підрозділу, вміння бачити проблеми, виділяти в них найбільш істотні боку, бути сприйнятливим до новизни і змінам. Це неможливо без володіння розумовими здібностями вище середнього рівня, умінням аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати для цього, бути енергійним і рішучим. Однак керівник повинен бути не тільки добре підготовленою і високо освіченою, але ще й творчою особистістю. Від нього вимагається не тільки вірити в свої творчі здібності, але й цінувати такі здібності в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати, долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди. Для цього необхідно бути наполегливим, відчувати потреби в змінах, вміти поривати з традиціями, сприймати нові ідеї та новаторські рішення, систематично ними користуватися. Творчий керівник зазвичай працює з групами, використовуючи метод мозкової атаки, заохочує вільне вираження емоцій і ідей і невпинно вчиться, в тому числі і на власних помилках. Творчість немислимо без здатності знаходити інформацію і ділитися нею з підлеглими, прислухатися до оточуючих незалежно від того, хто вони, тримати себе відверто з колегами, домагатися зворотних зв'язків, не відгороджуватися від того, що загрожує усталеним поглядам на світ, ставлячи при цьому все під сумнів , розуміти позицію інших, скрізь знаходити людей, що представляють хоч якийсь інтерес для фірми. Але найбільш важливо для менеджера схоплювати все на льоту, пов'язувати знову придбані знання зі старими, володіти вмінням і здатністю навчатися як на роботі, так і поза нею, підвищуючи компетентність, але уникаючи при цьому однобокою спеціалізації. Освіта зазвичай починається з моменту вступу на посаду і ніколи не припиняється. Черговий групою якостей менеджера, що визначають його власне кажучи як менеджера, є організаторські, а також ділові. Вони відображають рівень організаторської культури менеджера, володіння ним технологією управлінської роботи: підбором, розстановкою та використанням кадрів, виробленням норм, нормативів і регламентів, особистих планів і планів діяльності підрозділів, служб, оперативних планів і планів-графіків проведення заходів, доведенням завдань до виконавців, інструктажем, Розпорядництво, контролем. До організаторським якостям потрібно віднести насамперед цілеспрямованість. Характер сучасного життя вимагає від менеджера ясних і обгрунтованих цілей. Без них він може відчувати брак твердості і рішучості, упускати гарні можливості, витрачати час на дурниці. Оскільки у світі все змінюється, щоб утриматися на плаву, менеджер повинен ці цілі коректувати. Але цілеспрямованість полягає не тільки в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо до них прагнути. Це й відрізняє менеджера від інших працівників. Іншим організаторським якістю, яка має бути властиво менеджеру, є діловитість. Вона полягає в умінні чітко і своєчасно ставити завдання, приймати обгрунтовані рішення, контролювати їх виконання, бути оперативним і розпорядчим в діях і вчинках. Важливим організаторським якістю менеджера є енергійність, тобто здатність заражати людей упевненістю, прагненням діяти шляхом логічного навіювання, особистого прикладу, власного оптимізму. Менеджеру повинна бути властива дисципліна і контроль над собою. Без цього він не зможе ні закликати до порядку інших, ні контролювати їх діяльність. Тому менеджер повинен контролювати свої емоції і настрої, вивчати емоції інших, щоб знайти підхід до їх поведінки, а також контролювати дисципліну підлеглих. Відмінною рисою менеджера повинна бути підвищена працездатність, вміння працювати напружено, не приносячи, проте, себе в жертву і не стаючи "работоманом" (в передових компаніях вважається поганим тоном для вищих керівників затримуватися в офісі після закінчення трудового дня або брати роботу додому). Сили потрібно берегти для головного, не витрачати їх по-пустому, вміти відпочивати, в тому числі і під час відряджень. Менеджер повинен бути комунікабельним, контактним, тобто товариським, спрямованим на зовнішній світ, виявляє інтерес до оточуючих. Він повинен уміти розташовувати до себе людей, слухати і розуміти їх, переконувати в своїй правоті. З точки зору контактності можна виділити кілька типів керівників.