Понятие конфликтов

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Введени……………………..…………………………………3
1.Понятие конфликта…………………………………..…….4
2. Типы конфликтов………………………………….………5
3.Причины и источники конфликтов………………….……7
4. Методы разрешения конфликтов….…………………….10
Заключение………………………………….……………….19
Список литературы …………………………………………