Переговоры как эффективный способ разрешения конфликта

Цель данной курсовой работы рассмотреть переговоры как эффективного способа разрешения конфликтной ситуации.

Задачи:

1) характеристика переговоров как способа разрешения конфликтной ситуации;

2) управление конфликтом посредством переговорного процесса;

3) рассмотреть на примере ситуацию, этапы анализа и методы разрешения конфликта.

Объектом курсовой работы является взаимоотношения конфликтующих сторон. Предмет – управление конфликтом посредством переговорного процесса.

Введение 3

1.Характеристика переговоров как способа разрешения конфликтной ситуации 6
1. Особенности и типология переговоров 6
2.Функции переговоров 8
3.Стратегии ведения переговоров 10
2.Организация переговорного процесса 17
1.Подготовка к переговорам 18
2.Ведение переговоров 23
3.Достижение соглашения 26
4.Анализ результатов переговоров 29
3.Практическая часть 31
1.Ситуация 31
2.Этапы анализа ситуации 32
3.Методы разрешения конфликта 34
Заключение 38

Список использованных источников 39