Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Ноября 2012 в 08:27, контрольная работа
Первой целью моей контрольной работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
изучить методологические основы профилактики и устранения конфликтов в производственных коллективах; провести анализ действующей системы устранения конфликтов, а также определить стратегии поведения в конфликте; разработать алгоритм по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в фирме.
Введение………………………………………………………………………….......3
1. Сущность и характер конфликтов, происходящих в организации………...……..……..……………………………………………….......4
1.1 Действия менеджера в конфликтной ситуации………………..………..…..5
1.2 Методы разрешения конфликта …………....…......………......................…..5
1.3 Стратегии поведения в конфликте………………………………………...…6
1.4 Мои решения в проблемной ситуации на месте руководителя подразделения …………………………………………………………………….…8
2. Характеристика формальной и неформальной групп…………………….11
2.1 Причины разделения групп……………………..…………………………..13
2.2 Различия между формальной и неформальной группами………………...14
2.3 Связь формальных и неформальных групп и их лидерство …..………….15
Заключение………………………………………………………………………….18
Список использованной литературы……………………………………………...19