Організація робочого місця товарного касира

Міністерство освіти і науки  України

Національна металургійна академія

Факультет економіки та менеджменту

Кафедра менеджменту

ЗаВДАННЯ для КОНТРОЛЬНОЇ  рОБОТИ

по дисципліні «Організація праці менеджера»

Спеціальність _менеджмент організацій______

Група ____Мпс06-1з_____________

Студент(ка) _Клепко Т. П._____________________________________

Этап	Время	Відмітка  о виконанні
видача завдання	1-ая неділя
проміжний контроль №1	-ая неділя
сдача контрольної роботи	-ая неділя
захист контрольної роботи	-ая неділя

 

Тема завдання

 

Організація робочого  місця білетного  касира

 

Зміст графічної частини

 

1. Схема інформаційних потоків на робочому місці білетного касира :

 

 

Рекомендовані джерела

____________________________________________________________________________________________________________________________________

 

«Завдання видала» доц.               _____________________ Лисенко Т.І.

«Завдання прийняв до виконання» _____________________(Клепко Т. П.)

 

Зміст

 

 

Вступ.                                                                                                                               3

Організація робочого місця менеджера.                                                              4

Практична частина. Організація робочого місця білетного  касира.              7

Висновок                                                                                                                       10

Графічна  частина.                                                                                                        11    

Список використаних джерел.                                                                                 12   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                         ВСТУП

 

Організація робочих місць - це система заходів по їх розміщенню в певному порядку, оснащенню  засобами праці і подальшому забезпеченні предметами праці та послугами, необхідними  для здійснення трудового процесу.

Робоче місце працівника управлінської праці - це зона його трудової діяльності, оснащена необхідними  засобами праці.

Актуальність питання, яке  розглядається в контрольній  роботі це організація робочого місця менеджера.

Об’єктом вивчення є робоче місце  білетного касира залізничної станції.

Мета роботи –  описати теоретичне питання по темі дисципліни - організація робочого місця білетного касира , та проаналізувати інформаційні потоки на прикладі конкретного робочого місця менеджера і запропонувати заходи по поліпшенню організації праці на цьому робочомі місці.

Завдання: здійснити пошук  предмету вивчення по літературним джерелам; визначити сучасні підходи по його удосконаленню; запропонувати шляхи по удосконаленню організації праці білетного касира на залізниці.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

                                  

                          Організація робочого місця менеджера.

 

Умови  праці сучасних підприємств пред'являють особливі вимоги до менеджменту підприємства. Високий рівень відповідальності, ненормований робочий день, пов'язаний з особливим  режимом роботи підприємств, необхідність контролю за роботою недостатньо  мотивованого персоналу, обумовлюють  зростання навантаження на управлінський  персонал. 
Робоче місце працівника управлінської праці - це зона його трудової діяльності, оснащена необхідними засобами праці.

Організація робочих місць - це система заходів по їх розміщенню в певному порядку, оснащенню  засобами праці і подальшому забезпеченні предметами праці та послугами, необхідними  для здійснення трудового процесу.

Загальною вимогою до раціональної організації робочих місць є  створення для працівників максимальної зручності для здійснення їх діяльності, звільнення від зайвих пересувань і  рухів і зниження на цій основі витрат праці на виконання завдань.

  Планування робочих місць розрізняють за рівнями:

- загальне зовнішнє планування, тобто розташування робочих місць в межах виділеного службового приміщення;

-  внутрішнє планування, тобто розміщення елементів трудового процесу (меблів, засобів оргтехніки, канцелярського приладдя) в межах площі, виділеної для одного робочого місця.

Планування робочого місця  менеджера починається з планування службових приміщень, яке полягає  в розміщенні колективів і окремих  працівників в кімнатах достатніх  розмірів, а також розташування в  цих приміщеннях меблів і оргтехніки, яке запобігає втратам часу на зайві пересування,  забезпечує економне  використання  площі та збереження  здоров'я працівників.

Є три концепції планування службових приміщень, які використовуються в практиці оргпроектування:

- кабінетна система;

- зальна система;

- коміркова система.

Кабінетна система передбачає розміщення груп працівників в окремих  кімнатах, а також необхідність виділення  деяким особам в залежності від їх службового стану окремих кабінетів.При  кабінетній системі службовими приміщеннями можуть бути:

-  невеликі кабінети для одного або двох працівників з виходом в кімнату секретаря (мінімальна площа одного робочого місця встановлена діючими санітарними нормами в 4 кв. метри);

- середні службові кімнати, в яких працюють 3 - 10 чоловік;

- великі службові кімнати для 10 - 30 чоловік.

Зальна система передбачає розміщення працівників в одному великому залі, який, як правило, займає один поверх і розрахований на 100 чоловік.

Коміркова система є різновидом одночасно і кабінетної і зальної  системи. Вона передбачає використання у великих службових приміщеннях  перегородок. Перегородки можуть виготовлятися  із рифленого скла, пластику або  утворюватися із шаф і стелажів.

  Найчастіше використовується варіант "а", який дозволяє економити площу, але він заважає зосередженій роботі, бо сприяє зайвим балачкам. Варіант "б" ("лицем в лице") втомлює психологічно. Варіант "в" програє у використанні площі, але є доцільним для зосередженої роботи. Варіант "г" вважається найбільш раціональним при послідовній роботі з одним і тим самим документом.

Внутрішнє планування робочого місця передбачає розміщення засобів  і предметів праці в межах  робочих зон, найбільш зручних для  виконання трудового процесу  в горизонтальній та вертикальній площині. Нормальна робоча зона в горизонтальній площині обмежується дугою, яка  окреслюється кінчиками пальців  правої та лівої рук, зігнутих у ліктьових  суглобах при вільно опущеному плечі (1000 мм по фронту і 300 мм в глибину). В  межах цієї зони розташовують ті засоби і предмети праці, які використовуються найчастіше.

Максимальна робоча зона в  горизонтальній площині обмежується  дугою, яка окреслюється кінчиками  пальців повністю витягнутих обох рук (1500 мм по фронту і 500 мм в глибину). В  цій зоні розташовуються засоби і  предмети праці, які використовуються рідше.

  Основною вимогою до раціонального внутрішнього планування робочого місця є забезпечення економії часу на пошук засобів і предметів праці та скорочення фізичних зусиль працівника. Для цього слід дотримуватися таких правил:

-  на робочій поверхні стола не повинно бути нічого зайвого;

-  кожний засіб праці повинен мати своє місце;

-   засоби та предмети праці розташовують таким чином, щоб забезпечувалася найкраща послідовність виконання робіт;

-  всі засоби зв'язку слід розташовувати зліва, щоб можна було користуватися ними лівою рукою, залишаючи правую вільною для роботи;

-   канцелярські приладдя слід розмістити в шухляді стола зі спеціальними відділеннями.

  На ефективність управлінської праці суттєво впливає оснащення робочих місць службовими меблями і технічними засобами для виконання різноманітних управлінських робіт.

До набору робочих меблів у більшості випадків відносяться:

-   робочий стіл (однотумбовий або двотумбовий);

-   допоміжні столи для комп'ютера, принтера, телефонів тощо;

-   робоче крісло або стілець;

-   шафи, полиці, стелажі.

Від конструкції меблів в  значній мірі залежить зручність  робочої пози працівника, витрати  часу на виконання окремих видів  робіт і, в цілому, працездатність людини. Тому до службових меблів пред'являють  певні вимоги:

-  доцільно, щоб робочі меблі складалися із стандартних елементів, які можуть компонуватися в залежності від форми і розмірів приміщення;

-     габарити меблів повинні відповідати антропометричним особливостям людини і запобігати передчасному втомленню (наприклад, крісла і стільці повинні мати приладдя для підйому сидіння);

-   розміри шухляд повинні відповідати розмірам документів (папок) і забезпечувати їх зручне розташування у шухляді;

- зовнішній вигляд меблів повинен бути приємним і гармоніювати з інтер'єром всього службового приміщення.

Технічні засоби для виконання  управлінських робіт поділяються  на такі групи:

а)   засоби складання  документів: комп'ютери, принтери, засоби копіювання та розмноження документів, диктофони, засоби механізації креслярсько - графічних робіт тощо;

б)      засоби виконання  обчислювальних 'операцій: ПЕОМ, калькулятори, лічильно - довідкові лінійки тощо;

в)  засоби обробки та оформлення документів: різальні, скріплюючі та склеювальні  обладнання і матеріали; адресувальне та штемпельне обладнання, машини для  нанесення захисного покриття тощо;

г)  засоби зберігання та групування документів: засоби скріплення документів (швидкозшивачі, спеціальні папки із затискачами), картотеки, машини для знищення непотрібних документів;

д)  засоби забезпечення оперативного зв'язку: телефонний зв'язок, радіозв'язок, директорські комутатори, що дозволяють вести розмову з кількома абонентами одночасно, автовідповідачі тощо.

Вирішуючи проблему вибору тих чи інших засобів оргтехніки, доцільність їх впровадження в процеси  управління, треба враховувати не тільки переваги, але й витрати. Перш ніж придбавати засоби технічного оснащення  робочих місць, слід проаналізувати реальні потреби в конкретному  засобі та оцінити переваги його використання.

  Обслуговування робочого місця полягає у забезпеченні його засобами, предметами праці та послугами, необхідними для здійснення трудового процесу.

Обслуговування робочого місця менеджера здійснюється по таких функціях:

-   інформаційна (надання необхідної для роботи інформації);

-   матеріальна (забезпечення менеджера засобами оргтехніки, папером тощо);

-   підтримання у робочому стані засобів оргтехніки (профілактичне обслуговування і своєчасний ремонт);

-   енергетична (забезпечення робочих місць електроенергією та теплом);

-   господарсько - побутова (систематичне прибирання у службових приміщеннях, санітарно - гігієнічне обслуговування).

  Всі функції обслуговування робочих місць повинні виконуватися безперебійно, за визначеною системою.

  Проектування організації та обслуговування робочих місць виконується із врахуванням змісту типових проектів для працівників кожної категорії.

Кожний типовий проект (паспорт) робочого місця розробляється  на основі спеціальних наукових досліджень і узагальнення досвіду передових  підприємств і установ.

 

Розглянемо організацію  робочого місця білетного касира на залізничній станції.

Для оптимального планування робочого місця касиром використовується два столи з висувною полицею  для клавіатури. Стілець, що обертається, з підлокітниками оснащений пневматичною системою регулювання висоти і кута нахилу спинки. Дисплей має плоский  кольоровий екран розміром 17 дюймів по діагоналі. Використовується електронно-променева  трубка. Є можливість роздільної настройки  яскравості і контрастності фону, вертикального і горизонтального  розверстування і зняття електромагнітного  поля екрану.  Дисплей встановлений на рухомій шарнірній опорі, що дозволяє змінювати кут огляду. Клавіатура і миша підключені до системного блоку через інфрачервоні порти, що виключає наявність проводів і підвищує мобільність цих пристроїв.

Завдяки поворотному кріслу на коліщатках, касир має можливість вільно працювати з принтером  і сканером. Кутове планування робочого місця дозволяє уникнути зайвих рухів  в процесі роботи і при використанні периферійних пристроїв, оскільки до них  можна легко дістати рукою. Компоновка комп'ютерної миші і клавіатури на одній зігнутій полиці пояснюється  тим, що 65% операцій на комп'ютері здійснюється графічним маніпулятором який розміщений якомога зручніше.