Организация процесса управления предприятием

Оглавление

 

Введение 2

1.Общая характеристика  предприятия ООО «Оптимист-Пермь». 3

2. Организация  процесса управления предприятием. 4

     2.1. Производственная структура предприятия ООО «Оптимист-Пермь». 4

     2.2. Организационная структура ООО «Оптимист-Пермь». 6

3. Характеристика  клиентов (потребителей) продукции  ТМ «Оптимист». 11

4.Организация  и анализ работы с клиентами. 12

5. Анкета  для Клиентов 13

     5.1. Анкета для оптовых клиентов. 13

5.2. Анкета  для розничных клиентов. 13

6.План мероприятий  по улучшению работы с клиентами. 14

 

 

Введение

 

Высокоразвитое состояние  мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных  организаций. Менеджмент как современная  система управления предприятием, действующим  в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для  его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой  организации управления, которая  порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений  хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его  направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить  гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

В современных условиях становится существенно важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления.

Если рассматривать организацию  как некую систему, то наряду с  такими ее свойствами, как открытость, реальность, сложность, целостность, полиструктурность, изменчивость, иерархичность можно выделить то, что организация — это еще и «живущая» система. Организация имеет свои входы и выходы. Внутри нее происходит трансформация входов в выходы. Организация имеет свои границы, она живет в окружающей ее среде, которая влияет на нее. Любая организация проявляет некоторые свойства живого организма, такие как изменчивость, адаптируемость, целостность, открытость, развиваемость, выживаемость и т.д. Следовательно, организация, как и живая система, является живущей системой. Менеджмент придает организации свойства живущей системы, развивает ее. Управление фирмами реализуется в рамках конкретного хозяйственного механизма, в котором различают статистику (его организационную структуру) и динамику (протекающие процессы принятия решений).

Целью данной работы является выяснение степени зависимости эффективности работы предприятия от оптимальности выстроенной структуры.

 

1.Общая  характеристика предприятия ООО  «Оптимист-Пермь».

 

В данной работе будет рассмотрена  организационная структура ООО «Оптимист-Пермь» которая входит в состав группы компаний «Оптимист». Работает в сфере производства строительных, лакокрасочных материалов и услуг по их продвижению, продаже в данном сегменте рынка.

Группа компаний «Оптимист» начала свою деятельность в 1997 году. На сегодняшний день открыт ряд производственных филиалов: в Москве (ООО "ТЯГА"), в Перми (ООО "ОПТИМИСТ-ПЕРМЬ"), в Ростове (ООО "Столяр").

Во всех производственных филиалах изготавливается одинаковый ассортимент продукции. Производственная линейка включает в себя разные группы производимых товаров: это и грунтовки  различного назначения, и серия биоцидных  материалов, и краски, каждая из которых  имеет свою собственную, обусловленную  применением, рецептуру, и шпаклёвки  для наружных и внутренних работ, и клеевые материалы, а также  линейку готовых к применению штукатурок под серией «OPTIMIST-ELITE. Вся продукция компании сертифицирована и запатентована. Помимо продукции собственного производства покупателям поставляется  высококачественные алкидные эмали и лаки, произведенные за рубежом под нашей торговой маркой¹.

Объектом исследования в курсовой работе является ООО «Оптимист-Пермь» которое имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью².

Высшим органом Общества с ограниченной ответственностью является общее собрание участников. Исполнительный орган, осуществляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный собранию его участников.

Исполнительный орган  может быть единоличным.

Полномочия общего собрания участников:

1. Изменение устава общества, изменение его уставного капитала;
2. Образование исполнительных органов обществ, досрочное прекращение их полномочий;
3. Утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества и распределение его прибылей и убытков;
4. Решение о реорганизации или ликвидации общества;
5. Избрание ревизионной комиссии общества.

Размер  предприятия: ООО «Оптимист – Пермь» является средним предприятием, т.к. численность работающего персонала не превышает 100 человек. Производство и продажа лакокрасочной продукции строительных материалов. Оптово-розничная сеть.

Юридический и почтовый адрес: 614113, г. Пермь, ул. Ласьвинская, 84

Схема проезда (приложение №1)

2. Организация процесса управления предприятием.

2.1. Производственная структура предприятия ООО «Оптимист-Пермь».

 

Производственные подразделения  предприятия-цехи, участки, обслуживающие  хозяйства и службы (прямо или  косвенно участвующие в производственном процессе), взятые в совокупности, составляют его производственную структуру.

Построение рациональной производственной структуры предприятия  осуществляется в следующем порядке:

1. Устанавливается число цехов, участков предприятия, их мощность в размерах, обеспечивающих заданный выпуск продукции;
2. Рассчитываются площади для каждого цеха и склада, определяются их пространственные расположения в генеральном плане предприятия;
3. Планируются все транспортные связи внутри предприятия, необходимые внешние коммуникации;
4. Намечаются кратчайшие маршруты передвижения предметов труда по ходу производственного процесса.

К производственным подразделениям относятся цехи, участки, лаборатории, в которых изготавливается, проходит контрольные проверки и испытания основная продукция, выпускаемая предприятием, комплектующие изделия, приобретаемые со стороны, материалы и полуфабрикаты, запасные части для обслуживания изделий и ремонта в процессе эксплуатации; преобразовываются различные виды энергии, потребляемые для технологических и иных целей и т.п.

Основная структурная  производственная единица предприятия (кроме предприятий с бесцеховой структурой управления)- цех- обособленное в административном отношении звено, выполняющее определённую часть общего производственного процесса (стадию производства).

На крупном (среднем) предприятии  цехи, как правило, подразделяются на четыре группы: основные, вспомогательные, побочные и подсобные.

В основных цехах выполняются операции по изготовлению продукции, предназначенной для реализации. Основные цехи обычно делятся на заготовительные, обрабатывающие и сборочные.

Вспомогательные или обслуживающие цехи: инструментальный, нестандартного оборудования, ремонтный, энергетический, транспортный.

Побочные цехи: утилизации и переработки используемых отходов, цехи ширпотреба.

Подсобные цехи изготавливают тару для упаковки продукции, печатают инструкции по её использованию.

Особую роль в производственной структуре предприятия занимают конструкторские и технологические  подразделения. В них разрабатываются  новые изделия, технологические  процессы для получения этих изделий, проводятся экспериментальные и  опытно-конструкторские работы.

В состав цехов входят основные и вспомогательные производственные участки.

Основные производственные участки создаются по технологическому или по предметному принципу. На участках, организованных по принципу технологической специализации, выполняются  технологические операции определённого  вида.

На участках, организованных по принципу предметной специализации, осуществляют не отдельные виды операций, а технологические процессы в  целом. В итоге получают законченную  продукцию для данного участка.

К вспомогательным относятся участки по текущему ремонту и обслуживанию оборудования; транспортная служба, мастерская по ремонту и поддержанию в исправном виде инструментов и др. При централизованной системе организации обслуживания и текущего ремонта на предприятии вспомогательные участки не создаются.

Вспомогательные участки  создаются по тем же признакам, что  и участки основного производства.

ФУНКЦИИ СТРУКТУРНЫХ  ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ООО «Оптимист-Пермь»:

1. Отдел бухгалтерского учёта: учёт и контроль на предприятии за расходом денежных средств, материалов, организация финансовой деятельности на предприятии и т.д.
2. Планово-экономический отдел: планирование производства, экономический анализ результатов работы предприятия.
3. Торговый отдел и магазин: реализация продукции (опт и розница).
4. Производственный отдел: организация производства,  контроль за ходом и сроком изготовления продукции, проверка качества выпускаемых изделий.
5. Складской комплекс: обеспечение сохранность продукции, контроль отгрузки продукции, взаимодействие с торговым и  производственным отделами.
6. Креативный отдел: взаимодействие с торговым отделом и производством предприятия, изготовление образцов, проведение обучающих мастер –классов по применению производимой продукции.
7. Цех предприятия   (производство лакокрасочной продукции): осуществляют изготовление продукции согласно производственной программе, соответствующим нормам и требованиям производства.

2.2. Организационная структура  ООО «Оптимист-Пермь».

 

Линейно - штабная организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. Линейно - штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной³.

 

Схема №1  «Организационная структура  ООО «Оптимист-Пермь».

Администрация

(Директор,      Заместитель директора, финансовый директор, главный бухгалтер)

Начальник торгового отдела

Бухгалтерия

Руководитель продаж

Начальник складского комплекса

Креативный директор

Оператор ТО,

Менеджеры,

Торговые представители

Специалисты по нанесению декоративных покрытий

покрытий

Начальник производства

Грузчики кладовщики,

Водители автопогрузчиков

Работники цеха

 

 

Вывод: линейно - штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным. Структура позволяет, правда в ограниченных пределах, воплощать идеи современной философии качества.

Организации, в которых  руководство высшего звена оставляет  за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших  решений, называются централизованными.

Децентрализованные  организации - такие организации, в  которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

На практике не встречается  полностью централизованных или  децентрализованных организаций. В  организациях с сильно децентрализованными  структурами важнейшие решения  принимаются только служащими, занимающими  достаточно высокие должности (не ниже руководителя отдела). Такая форма  децентрализации в крупных фирмах называется федеральной децентрализацией.

Для того чтобы определить, насколько, данная организация централизована по сравнению с другими, выявляют следующие характеристики:

1. Количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации;

2. Важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях; последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях;

3. Контроль за работой подчинённых. В слабо централизованной организации высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчинённых. Оценка действий производится на основании суммарных достигнутых результатов.