Методы решения проблем

Целью моей курсовой является обучение сотрудников организаций и предприятий методам решения проблем, в том числе:
• овладеть навыками группового взаимодействия (умения работать в команде),
• освоить весь процесс коллективного решения сложных проблем от первого до последнего шага,
• обучиться методам, применяемым на отдельных этапах процесса решения проблем.

Введение 3
Глава 1. Методы анализа и решения проблем. 5
1.1. Этапы решения проблем 5
1.2. Методы анализа и решения проблем 6
1.2.1. Мозговой штурм 13
1.2.2. Метод «Шести думающих шляп» 15
1.2.3. Метод «Семь инструментов» 16
1.2.4. Бенчмаркинг и т.д. 17
Глава 2. Бенчмаркинг в различных компаниях 20
2.1. Конкурентный бенчмаркинг в компании Ford 20
2.2. Общий бенчмаркинг в компании Xerox 21
Заключение 23
Список используемой литературы 25