Методы принятия управленческих решений в туристическом бизнесе

Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 19:57, курсовая работа

Описание работы

Управленческое решение — акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Содержание

Введение.
Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений.
Понятие и процесс разработки управленческого решения.
Разработка управленческих решений в туристических организациях.
Методы принятия решений в сфере сервиса и туризма
3.1 Эвристический метод: достоинства и недостатки.
3.1. Коллективные методы принятия управленческих решений.
3.3. Количественные методы принятия решений.
4. Заключение.
5. Список используемой литературы.

Скачать полностью (34.92 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

курсовая по менеджменту.docx

— 37.94 Кб (Скачать)

В таблице нет решения, соответствующего желательному распределению приоритетов признаков. Наиболее приемлемым считается решение 2, в котором совпадают с желательным приоритеты по третьему и пятому признакам и имеются небольшие отклонения по остальным.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что каждому решению в соответствии ставиться весовой коэффициент (коэффициент значимости). Используются два варианта формирования весовых коэффициентов:

сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например, для шести признаков решения устанавливают коэффициенты 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 – в сумме это составляет 1;
для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1,2,4,6).

Метод последовательных сравнений (сортировки). В состав его входят следующие операции:

составляется перечень признаков решений;
перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости;
в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям, максимальная оценка – 5 (табл.3.2);
в каждом столбце находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака;
производится сортировка полученных значений по максимальному значению суммы, и определяется предпочтительный вариант решения. По данным примера предпочтительный вариант имеет решение 2 с суммой в 14,1 балла.

Метод парных сравнений (парная сортировка) реализуется путем парных сравнений признаков каждого управленческого решения и дальнейшей статистической обработкой управленческих решений (схема 3.2). На схеме УР1 И УР5 – варианты управленческих решений, сравниваемых по набору их признаков.

Схема 2.1. Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений

Таблица 2.1. Содержание основных этапов принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
1.Анализ ситуации	Наблюдение за внутренней средой фирмы. Наблюдение за внешней средой.
2.Идентификация проблемы	Описание проблемной ситуации. Выявление организационного звена, где возникла проблема. Формулировка проблемы. Оценка ее важности. Выявление причин возникновения проблемы.
3.Определение критериев выбора	Детальное описание объекта. Определение области изменения переменных факторов. Определение требований к решению. Определение критериев эффективности решения. Определение ограничений.
4.Разработка альтернатив	Расчленение задачи на подзадачи. Поиски идей решений по каждой подзадаче. Построение моделей и проведение расчетов. Определение возможных вариантов решения оп каждой подзадаче и подсистеме. Обобщение результатов по каждой подзадаче. Прогнозирование последствий решений оп каждой подзадаче. Разработка вариантов решения всей задачи.
5.Выбор наилучшей альтернативы	Анализ эффективности вариантов решения. Оценка влияния неуправляемых параметров.
6.Согласование решения	Проработка решения с исполнителями. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами. Утверждение решения.
7.Управление реализацией	Подготовка рабочего плана реализации. Распределение работ по исполнителям и срокам. Реализация плана.
8.Контроль за исполнением решения	Внесение изменений в решение в ходе его реализации. Оценка эффективности принятого и реализованного решения.

Схема 3.1. Основная структура метода «мозговой атаки»

Таблица 3.1. Таблица оценок признаков по каждому решению

Показатели критериев	Желательный приоритет	Фактический приоритет показателя критерия в решении
Показатели критериев	Желательный приоритет	1	2	3	4
Время реализации	4	1	3	4	2
Финансовые затраты	3	3	2	1	5
Повышение объема сбыта	1	5	1	3	4
Величина дополнительной прибыли	2	2	4	2	1
Качество продукции	5	4	5	5	3

Таблица 3.2. Оценки признаков по каждому решению

Признак		Оценка реализации решения
Признак		1	2	3	4
Наименование	Коэффициент значимости	1	2	3	4
Время реализации	1	4	5	3	3
Финансовые затраты	0,8	5	3	4	4
Повышение объема сбыта	0,6	5	3	2	1
Величина дополнительной прибыли	0,6	2	4	4	5
Качество продукции	0,5	2	5	4	3
Сумма		13,2	14,1	11,8	11,3

Схема 3.2. Схема реализации метода парных сравнений

Информация о работе Методы принятия управленческих решений в туристическом бизнесе