Методи вирішення конфліктів у робочому колективі

    Вибирайте співробітництво, коли:

• предмет суперечки явно складений і вимагає детального обговорення і вироблення компромісного рішення;
• обидві сторони готові витратити час на вибір прихованих потреб і інтересів;
• для обох сторін їх інтереси дуже важливі і компроміс для них неприйнятний;
• сторони доброзичливо відносяться один до одного, готові вислухати і з повагою віднестися до протилежної точки зору;
• обидві сторони хочуть добитися довгострокової угоди, а не тимчасового і не хочуть відкладати його.

    Висновок

    Таким чином, загальна модель, що пропонується може бути легко пристосована до ведення  переговорів. Ви починаєте з роботи над своїми емоціями і берете їх під свій контроль. Потім уважно вислухуєте іншу сторону, її інтереси, потреби і бажання і даєте при цьому зрозуміти, що слова іншої людини і інших людей почуті вами.

    При цьому ви викладаєте власні бажання  і інтереси, описуючи їх як можна  конкретніше (і чесніше). Нарешті, ви переходите до стадії збору інтуїтивно знайдених рішень, кількість яких не треба обмежувати. Після цього ви розглядаєте всі можливі варіанти, вибираючи оптимальний, який задовольняє обидві сторони. Ваш конфлікт буде вирішений, і кожний з учасників буде у виграші.

    Для вирішення конфлікту важливо  мати в своєму розпорядженні різні підходи, уміти гнучко користуватися ними, виходити за межі звичних схем і чуйно реагувати на можливості і поступати і мислити по-новому. У той же час можна використати конфлікт як джерело життєвого досвіду, самовиховання і самонавчання.

    Конфлікти можуть бути перетворені в прекрасний учбовий матеріал, якщо в подальшому знайдете час на те, щоб пригадати, що привело до конфлікту і що відбувалося в конфліктній ситуації. Тоді можна буде дізнатися більше про себе, про залучених в конфлікт людей або про навколишні обставини, тих, що сприяли виникненню конфлікту. Це знання допоможе ухвалити правильне рішення в майбутньому і уникнути конфлікту.

    Список  літератури

    1. Браім І. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996.

    2. Карнеги Д. Як набувати друзів  і впливати на людей. - Київ, 1989.

    3. Скотт Г. Джинні. Конфлікти: шляху  подолання. Київ, 1991.

    4. Скотт Г. Джинні. Засоби вирішення  конфліктів. Київ, 1991.

    5. Тутушкіна М.”Практична психологія  для менеджерів”. Москва, 1996.

    6. Фішер Р, Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки. Москва, 1990.