Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Января 2012 в 21:35, курсовая работа
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. [5, с. 58]
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа;
деловые переговоры;
деловые совещания;
публичные выступления.
Деловая беседа является основной формой делового общения, так как выполняет следующие функции:
поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
обмен информацией;
контроль начатых мероприятий;
взаимное общение работников одной деловой среды;
поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде.
1.Виды деловых бесед…………………………………………………………………………...3
2. Этапы проведения деловой беседы……………………………………………………..……6
2.1. Общие рекомендации по организации…………………………………………………....12
2.2. Психофизиологические аспекты……………………………………………………….…14
2.3. Составные элементы общения………………………………………………………….…15
2.4. Невербальное поведение………………………………………………………….……….16
3. Особенности ведения переговоров с зарубежными партнерами…………………………18
Заключение……………………………………………………………………………………...24
Список литературы……………………………………………………………………………..25
Задание 2…………………………………………………………………………………......…26