Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2012 в 09:33, реферат
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной.
Введение………………………………………………………………………...3
I. Что такое конфликт..................................................................................4
Типы конфликтов…………………………………………………………..7
2.1. Внутриличностный конфликт……………………….......................7
2.2. Межличностный конфликт……………...........................................8
2.3. Конфликт между личностью и группой……………………………9
2.4. Межгрупповой конфликт……………………………………………10
Причины конфликтов……………………………………………………..10
IV. Последствия конфликтов………………………………………………..15
4.1. Функциональные последствия конфликтов…………………….15
4.2. Дисфункциональные последствия конфликтов……………….16
V. Методы разрешения конфликтов……………………………………….17
5.1. Структурные методы разрешения………………………………..17
5.2. Межличностные стили разрешения………………………………20
Заключение……………………………………………………………………24
Список использованной литературы…………