Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2010 в 17:35, контрольная работа
На сегодняшний день вопрос о конфликте рассматривается разными науками, в том числе социологией, психологией и менеджментом. Для последней науки проблема конфликтов является особенно актуальной, так как занимает важное место в структуре коммуникации организации.
Не существует человеческой общности, в которой отсутствовали бы противоречия и столкновения между ее членами. И любая организация (фирма, компания) не исключение. К вражде и столкновениям человек склонен не меньше, чем к сотрудничеству. Конфликтами пронизана вся жизнь общества, и мы можем наблюдать их повсеместно – от элементарной драки или семейной ссоры до войн между государствами.
Введение……………………………………………………………....…............3
1. Конфликты………………………….………………………………………...4
1.1. Понятие конфликта……………………………………………………...4
1.2. Природа конфликтов……………………………………………...…......4
1.3. Структура конфликта…………………………………………………....5
1.4. Классификация конфликтов………………………………………….....7
2. Конфликты в организациях……………..………………………………….11
2.1. Стратегия руководителя при разрешении конфликтов……………...14
3. Стрессы……………………………………………………………………..20
3.1. Понятие стресса………………………………………………………....20
3.2. Виды стрессов…………………………………………………..………20 3.3. Влияние стрессов на личность, на трудовой коллектив……………..22
4. Выводы и предложения по разрешению конфликтных ситуаций в организации. Создание благоприятной психологической атмосферы в коллективе……………………………………………………………………...27
Заключение……………………………………………………………………..30
Список использованной литературы………………………………………....31
5. Иллюстрированный материал…………….………………………………..32