Конфликты и методы их разрешения в организации

Целью данного курсового проекта является раскрытие понятия конфликта, причины его возникновения и применение методов разрешения конфликтных ситуаций.

Достижение цели обусловлено следующими задачами:

- дать определение понятия конфликта, выявить его типы, структуру и стадии

- выявить причины возникновения конфликтов, а также рассмотреть методы их разрешения

- провести исследование конфликта на примере предприятия и разработать рекомендации по разрешению конфликтов.

Введение………………………………………………………………..………… 2

Глава 1. Теоретические основы возникновения конфликтов и методы их разрешения……………….……………………………….……………………… 5

1.1 Определение понятия конфликт. Типы конфликтов. Структура и стадии конфликта………………………………………………………………………… 5

1.2 Причины конфликтов………………………………….…………………….. 9

1.3 Методы разрешения конфликтов………………………………………….. 11

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «ЛИСТОК»…… 21

2.1 Краткая характеристика предприятия……………………..…………….. 21

2.2 Анализ и оценка психологического климата

в коллективе организации………………………….….……………………….. 23

2.3 Анализ причин и характера конфликта………………..………………… 29

Глава 3. Исследование конфликтов и разработка рекомендаций по их разрешению в организации ООО «ЛИСТОК»……………..………………… 34

Заключение………………………………………..…….………………………. 39

Список использованной литературы…………….…………………………… 41