Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 12:44, контрольная работа
Цель данной контрольной работы – раскрыть природу и содержание конфликтов, научиться управлять конфликтными ситуациями. Для достижения поставленной цели необходимо дать определение понятию конфликта, рассмотреть типы конфликта, определить причины его возникновения и выявить возможные последствия конфликта, а также изучить способы управления конфликтными ситуациями.
Введение
Глава 1. Природа конфликта
Что такое конфликт
Типы конфликта
Причины конфликта
Последствия конфликта
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией
Структурные методы
Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение
Список использованной литературы