Конфликт в организации

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Руководителю , да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Введение 3
1.КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Сущность, типы и функции конфликта 5
1.2 Этапы развития конфликта 11
1.3 Причины конфликтов 13
2. ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 17
2.1 Производственные 17
2.2 Трудовые 19
2.3 Инновационные 22
3. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ 25
3.1 Особенности управления и стадии развития конфликта 25
3.2 Переговоры, как метод решения конфликта 28
3.3 Поведение руководителя 32
4. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ 35
4.1 Методы профилактики конфликтов 35
4.2 Этические нормы и юмор. 36
Заключение 40
Используемая литература 43