Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2010 в 22:57, курсовая работа
Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому эта теме наиболее актуальна на сегодняшний день.
Целью работы является: показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации; раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций; рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности; раскрыть роль и содержание межличностных и организационных коммуникаций и определить факторы , влияющие на них.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..3
Глава І. Коммуникации в организации
Сущность и роль коммуникаций……………………………….4
Процесс коммуникаций в организации…………………………7
Современные виды коммуникаций…………………………….11
Глава ІІ. Анализ системы коммуникаций
2.1. Проблемы коммуникаций……………………………………..18
2.2. Барьеры, препятствующие эффективным
организационным коммуникациям……………………………….……19
2.3. Барьеры на пути межличностных коммуникаций……………23
Глава ІІІ. Совершенствование коммуникаций в организаций
3.1. Направления по совершенствованию коммуникационных
процессов в организации………………………………………………..27
3.2. Новые виды коммуникаций (intranet)…………………………..29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..38
Список литературы………………………………………………………40
Как мы видим, Intranet – не только эффективная организация
информационного
поля фирмы, но и организация
ее структуры. Поэтому эту систему
необходимо внедрять в современные организации
для улучшения и ускорения всех работ
в организации.[11,с.186 ]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В заключение своего исследования хотелось бы подвести итоги, коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде по средством символов и действий. Процесс коммуникаций состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.
Классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования. Коммуникации в организации могут классифицироваться по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по их пространственному положению, по направленности общения.
На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная возможные барьеры, менеджеры должны стараться предотвращать их возникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.
Важнейшим средством эффективного общения выступает активное слушание, поэтому менеджеры должны учиться овладевать этим важным искусством.
Для
организации эффективных
К основным способам совершенствования информационного обмена в организации относятся: регулирование информационных потоков, управленческие действия, внедрение систем обратной связи, внедрение систем сбора предложений, использование информационных бюллетеней, использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов.
В
настоящее время появилась
Безусловно,
Intranet – это не вершина человеческих
возможностей. Прогресс нарастает стремительными
темпами, так, что трудно вообразить
себе, что будет в ближайшем
будущем. Но факт налицо: со старой формой
ведения дел фирмы покончено.
Многие виды отчетов, балансы, внутренняя
документация сейчас создается в
бумажном виде лишь для того, чтобы
дублировать электронную форму.
Пока однозначно не решена проблема информационной
безопасности, это будет продолжать
практиковаться. Но многие сделки уже
сейчас заключаются не выходя из офиса,
ведутся счета, заключаютсядоговоры.
Деловой мир подхватывает
и эффективно внедряет в жизнь новейшие
технические достижения. К чему это приведет,
сегодня сказать не может никто.
Список
литературы: