Классификация моделей процесса принятия управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

Российский государственный  торгово-экономический университет

челябинский институт (филиал)

 

Кафедра «менеджмент и мировая экономика»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управленческие  решения»

тема: «Классификация моделей  процесса принятия управленческих решений»

 

Выполнил:  студент 4 курса 

специальности «Менеджмент организации»

заочной формы  обучения

№ зачетной книжки Мо-08-14                         ________________     Н.С. Шкондина

 

 

 

 

 

 Проверил:  преподаватель                        ____________________      Е.А. Возилова

            

Челябинск 2011-2012

Содержание

Введение  ………………………………………………………………………… 3

1. Подход к классификации моделей принятия управленческих решений………………………………………………………………………5

1.  Модель как механизм управления проблемами…………………………..5

2. Концептуальные модели управления организациями…………………….7

3. Основные требования к модели процесса принятия управленческих решений………………………………………………………………………10

2. Типология моделей процесса принятия управленческих решений….13

1. Фундамент типологии решений в процессе управления………………….13

2. Функциональные группы управленческих решений……………………...16

3. Виды управленческих решений………………………………………….....23

3. Процесс принятия управленческих решений на примере туристической фирмы ООО «Пилигрим-НН»……………………….....28

Заключение ………………………………………………………………..........33

Список использованных источников и литературы ……………………...34

 

Введение

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

Как процесс управленческое решение — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. Глобальная цель управления, являющаяся основой любого решения, заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

В зависимости от сферы  разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы.

Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинга), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Итак, управленческое решение  — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Актуальность выбранной  темы курсовой работы обуславливается тем, что в настоящее время независимо от должности, каждый человек должен принимать свои управленческие решения.

Цель данной работы: рассмотрение классификации моделей процесса принятия управленческих решений.

Задачи:

1. Исследование классификации моделей принятия управленческих решений

2. Изучение типологии моделей процесса принятия управленческих решений

3. Рассмотреть процесс принятия управленческих решений на примере туристической фирмы ООО «Пилигрим-НН»

 

Подход к классификации моделей  принятия управленческих решений

1.  Модель как механизм управления проблемами

Термин «модель» различными авторами толкуется неодинаково.

Так, скажем, Мексон, Альберт и Хедоури под моделью понимают упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется; Шеннон под моделью понимает представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Но нам  более удачным представляется определение понятия «модель», данное Медоузом и другими в монографии «Пределы роста», в которой анализируются различные возможные сценарии развития, экономики и человечества.

Согласно  этому определению, модель - это просто упорядоченный набор предложений о сложной системе.

Модели используются для более четкого понимания  того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют  отношение к анализируемой проблеме.

Модель менее  сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.

Анализ моделей  и особенностей организации как  искусственного, так и естественного  типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решением возникающих перед ней проблем.

Не менее  важен для организации и исполнительный механизм, обеспечивающий реализацию принятого решения.

Механизм  управления проблемами организации должен обеспечивать:

· Выявление  и диагностику проблем, возникающих  в организации при изменении  внешних и внутренних условий;

· Соотнесение  их со стратегическими и тактическими целями;

· Анализ проблем  и подготовку управленческих решений;

· Определение механизма реализации решений;

· Определение  Конкретных исполнителей среди существующих структурных подразделений.

Если же среди  существующих структурных подразделений  организации отсутствуют подразделения, способные эффективно реализовывать  принятые решения, а решения являются жизненно важными для выживаемости организации или для достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо создание новых подразделений, способных обеспечить их реализацию.

Примером  массового создания новых структурных подразделений на российских предприятиях в период перехода к рынку было создание маркетинговых подразделений, поскольку без обеспечения сбыта производимой предприятием продукции не могло быть и речи о ведении эффективной экономической деятельности.

Модель решения  проблем в организации - это, прежде всего, представление ее механизма  управления проблемами.

 

2.  Концептуальные модели управления организациями

Приведем  основные концептуальные модели, с  помощью которых описывается  управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации.

 1. Модель «организация - машина». Согласно этой модели, организация представляется, как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления.

К этой модели близка и «бюрократическая модель»  организации.

 2. Модель «естественной» организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

 3.Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

 4.Социотехническая модель. Согласно этой модели, особое значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

 5.Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

 6.Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под воздействием институций - традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

 7.Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции.

Основной  задачей при управлении взаимодействием  организации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

В зависимости  от адаптивности организации к внешней  среде различаются два типа управления организацией.

Механический  тип:

 · консервативная негибкая структура;

 · четко определенные, стандартизированные задачи;

 · сопротивление изменениям;

 · власть проистекает из иерархических уровней в организации;

 · иерархическая система контроля;

 · командный тип коммуникаций (сверху вниз);

 · содержание коммуникаций: принятые руководством решения, приказы       распоряжения.

Органический  тип:

 · гибкая структура;

 · динамичные, не жестко определенные задачи;

 · готовность к изменениям;

 · власть базируется на знаниях и опыте;

 · самоконтроль и контроль коллег;

 · многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные, диагональные);

 · содержание коммуникаций: информация и советы.

   Каждый из типов имеет определенные преимущества и используется в зависимости от того, на сколько динамичны изменения во внешней среде организации.

Непосредственное  управление деятельность организации - это процесс взаимосвязанных  действий по формированию и использованию  ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

В этой связи  целесообразно также вспомнить концептуальные модели развития человеческого общества в целом.

В частности, органическая модель предполагает, что  человеческое общество развивается  по законам, близким к законам  развития живого организма, в котором  каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую структуру.

Согласно  этой модели, каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем  больше они различаются, тем менее  они являются взаимозаменимыми.

Процессная  модель общества предполагает, что  общество развивается как непрерывный процесс соединений и разъединений, слияний и поглощений, определяющих структуру общества.

Поэтому общество не является устойчивым и постоянно  подвергается изменениям, адаптируясь  к изменениям внутренней и внешней  среды.

Неорганическая  модель общества предполагает выявление и объединение положительных и отрицательных функций различных частей общества в единое органическое целое.