Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2011 в 08:49, реферат
Цель работы исследовать качество гостиничных услуг.
Задачи работы:
1. Дать оценку качеству гостиничных услуг;
2. Выявить основные проблемы качественного гостиничного обслуживания туристов.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 5
2. ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВЕННОГО ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13