Эффективность деятельности: понятие, методы, показатели, критерии оценки

                  формирование ценностных ориентаций на трудовую активность;

                  организацию самопомощи и взаимопомощи;

                  степень адаптированности к новым социально-экономическим условиям;

                  компенсаторная способность клиента.

Для получения количественной и качественной оценки эффективности деятельности необходимым является выбор показателей эффективности.

Показатель – признак, характеризующий какую-либо одну сторону явления, действия, их количественную или качественную характеристику или степень выполнения определенной задачи[17].

Существует несколько классификаций показателей эффективности

М.Н. Максимова выделяет две группы показателей[18]:

                  Оценочные.

Характеризуют достигнутый или возможный уровни развития или результатов той или иной деятельности.

                  Затратные.

Отражают уровни затрат по осуществлению различных видов деятельности.

Т.С. Пантелеева в своих работах разделила показатели эффективности на объективные и субъективные:

К объективным (экономическим) показателям относятся[19]:

                  Результативность.

По этому показателю оценивается, достигнуты ли организацией поставленные цели.

                  Производительность.

Этот показатель выявляет, достигнута ли цель посредством минимальных трудовых затрат.

                  Продуктивность.

По этому показателю оценивается количество и качество продукции.

                  Рентабельность.

Это показатель прибыльности в процессе всего товарооборота от приобретения сырья и оборудования до продажи произведенного товара.

                  Экологичность.

К современному производству предъявляется требование применения экологически чистых технологий. Загрязнение окружающей среды является одним из важных показателей неэффективности промышленного предприятия.

                  Энергоемкость.

Любое производство приближается к идеальному, если потребляется минимум энергии. Поэтому показатель энергозатрат, израсходованных в технологическом процессе, говорит об эффективности всего производства в целом.

К субъективным (психологическим, физиологическим, социально-психологическим) показателям эффективности относятся[20]:

                  Трудовая, духовная и общественная активность сотрудников.

Трудовая активность отражается на таких показателях, как производительность труда, качество выпускаемой продукции и т.д. Активность людей в духовной сфере определяется не только уровнем их профессионального мастерства, а прежде всего творческим отношением к делу, участием в рационализаторской деятельности. Общественная активность проявляется в участии в общественно-политической жизни страны, социальных движениях, освоении новых экономических условий.

                  Удовлетворенность трудовой деятельностью.

Это показатель личностного отношения человека к своему труду и членам группы.

                  Относительная стабильность организации.

В каждой группе образуется ядро кадровых работников, вокруг которого концентрируется остальной кадровый состав. Показатель стабильности связан с показателем текучести кадров. Определенный уровень текучести кадров – это нормальное явление для каждой организации. Если группа на протяжении долгого времени абсолютно стабильна, законсервирована, то это негативно сказывается на ее развитии, на взаимоотношениях людей, выработке новых идей и пр.

                  Сработанность организации.

Этот показатель характеризует устойчивость и прочность межличностных взаимодействий. С его помощью оценивается психологическое состояние системы функционального взаимодействия сотрудников.

Применительно к социальной работе показатели можно объединить в следующие группы: потребность в услугах, доступность услуг, коммуникативная эффективность социального учреждения[21].

Первая группа «Потребность в услугах» имеют следующие количественные показатели:

                  демографические показатели (например, доля несовершеннолетних среди населения данного района, статистика прироста населения);

                  медицинские и экологические показатели (например, экологическая ситуация по данной территории; процентное соотношение жителей, страдающих различными заболеваниями);

                  семейно-социальные показатели (например, количество одиноких матерей, семей, воспитывающих детей-инвалидов, и др.).

При рассмотрении группы «Доступность услуг» необходимо учитывать следующие показатели:

                  количество действующих на данной территории отделений социальной помощи на дому, детских отделений, отделений срочной социальной помощи и др.;

                  загруженность учреждения;

                  месторасположение (доступность);

                  оснащенность учреждения социального обслуживания;

                  организационная доступность;

                  информационная доступность (реклама, информация в СМИ и др.).

Третья группа «Коммуникативная эффективность социального учреждения» оценивается сложнее, т.к. показатели этой группы связаны и с субъективным восприятием. К ним можно, в том числе, отнести следующие показатели:

                  квалификация персонала;

                  организация приема клиентов;

                  организация обслуживания на дому, работа отделений дневного пребывания, помощи семье и детям и др.

Выберите один верный ответ:

1.                  Результативность использования средств для достижения целей, получения максимума возможных благ от имеющихся (ограниченных) ресурсов – это[22]:

а)               эффективность;

б)               деятельность;

в)               качество;

г)               производительность;

д)               экономичность.

2.                  Специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира – это[23]:

а)               управление;

б)               деятельность;

в)               менеджмент;

г)               производство;

д)               нет верного ответа.

3.                  К этапам оценки эффективности относятся[24]:

а)               подготовительный;

б)               процесс оценивания;

в)               обработка результатов;

г)               верно а, б, в;

д)               нет верного ответа.

4.                  К требованиям, предъявляемым к системе оценки эффективности учреждений социального обслуживания относятся[25]:

а)               комплексное отражение непосредственных результатов деятельности службы как в количественных, так и в качественных характеристиках;

б)               соответствие показателей целям деятельности учреждения (показатели должны отображать степень достижения цели);

в)               отображение результативности деятельности каждого отделения в структуре центра;

г)               верно а, б, в;

д)               нет верного ответа.

5.                  Метод оценки эффективности деятельности, предполагающий сопоставление параметров состояния пациента (клиента) до и после воздействия социальных служб называется[26]:

а)               параметрическим методом;

б)               методом оценки эффективности на основе удовлетворения потребностей обслуживаемого клиента (клиентов);

в)               методом оценки эффективности/неэффективности;

г)               методом оценки затрат;

д)               методом оценки результативности, оптимальности.

6.                  Метод, при котором периодически проводятся устные и письменные (с помощью анкет) опросы клиентов называется[27]:

а)               параметрическим методом;

б)               прямым оценочным методом;

в)               методом оценки эффективности/неэффективности;

г)               методом оценки затрат;

д)               методом оценки результативности, оптимальности.

7.                  Метод, позволяющий систематизировать факторы эффективности и факторы неэффективности; представить их в наглядном и обозримом виде называется[28]:

а)               параметрическим методом;

б)               прямым оценочным методом;

в)               методом оценки эффективности/неэффективности;

г)               методом оценки затрат;

д)               методом оценки результативности, оптимальности.

8.                  Метод, представляющий собой стоимостную оценку социального обслуживания по стоимости услуг называется[29]:

а)               параметрическим методом;

б)               прямым оценочным методом;

в)               методом оценки эффективности/неэффективности;

г)               методом оценки затрат;

д)               методом оценки результативности, оптимальности.

9.                  Метод расчета способности производить намеченный результат в желаемом объеме называется[30]:

а)               параметрическим методом;

б)               прямым оценочным методом;

в)               методом оценки эффективности/неэффективности;

г)               методом оценки затрат;

д)               методом оценки результативности, оптимальности.

10.             Признак, на основании которого оценивается результативность социальной работы, мерило оценки ее эффективности – это[31]:

а)               показатель;

б)               критерий;

в)               индикатор;

г)               метод;

д)               нет верного ответа.

11.             К требованиям, предъявляемым к критериям оценки эффективности относятся [32]:

а)               объективность;

б)               отражение существенных и повторяющихся признаков;

в)               необходимость;

г)               достаточность;

д)               верно все.

12.             К критериям оценки эффективности относятся[33]:

а)               производство;

б)               производительность;

в)               удовлетворение;

г)               адаптивность;

д)               верно все.

13.             К критериям оценки эффективности социальной работы относятся[34]:

а)               чувство удовлетворения или неудовлетворения клиента;

б)               степень обращаемости в органы социальной защиты;

в)               рост (убывание) интереса к деятельности органов социальной защиты;

г)               рост информированности клиентов о результатах борьбы за права и интересы различных категорий населения;

д)               верно все.

14.             Демографические, медицинские, экологические и семейно-социальные показатели эффективности социальной работы относятся к следующей группе показателей[35]:

а)               потребность в услугах;

б)               доступность услуг;

в)               коммуникативная эффективность социального учреждения;

г)               верно а, б, в;

д)               нет верного ответа.

15.             К группе показателей эффективности социальной работы «Коммуникативная эффективность социального учреждения» относятся следующие показатели [36]:

а)               квалификация персонала;