Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2012 в 22:42, реферат
Системы управления информационными технологиями (ИТ) предприятий и организаций (далее по тексту используется термин "предприятие") являются достаточно сложными, поскольку требуется учет интересов множества участников, вовлеченных в создание и использование ИТ-ресурсов (спонсоров создания информационной системы, конечных пользователей и разработчиков).
Понятие ИТ-менеджмента 3
2. Основные объекты ИТ-менеджмента 4
3. Инфраструктура ИТ-предприятия 4
4. Факторы вызывающие изменения ИС предприятий 5 5. ИТ-сервис 6
6. Примеры ИТ-сервисов 6
7. Характеристики ИТ-сервисов 7
8. Функциональные области управления службой ИС 10
Список используемой литературы 21
Проблемы ответственности за результат процесса и координации разрешается в явном виде посредством назначения ответственного лица – менеджера процесса. Проблема единой "точки контакта" также вполне разрешима в рамках регламента процесса, обязательного для всех сотрудников службы ИС независимо от их функционального подчинения.
Управление процессами изменяет лишь управленческие функции службы ИС, не затрагивая функции собственно разработки и сопровождения ИТ-сервисов. Изменения состоят в систематическом целенаправленном решении задач координации функций в ходе выполнения процессов службы ИС. Для этого достаточно формализовать соответствующий процесс, т.е. назначить менеджера процесса, определить роли участников процесса и установить правила его выполнения, т.е. последовательность выполнения операций процесса, обязанности в рамках ролей, правила эскалации и т.д.
Как следствие переход к процессной модели управления обычно не требует ни дополнительного персонала, ни изменений в организационной структуре. Участники процесса выполняют свои должностные обязанности в рамках существующей организационной структуры; часть этих обязанностей, относящаяся к данному процессу, формализована в виде ролей процесса. Если все процессы службы ИС формализованы, то совокупность ролей совпадает с должностными обязанностями сотрудника (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Процессы, функции, роли в процессной
модели управления
В такой системе менеджер процесса является начальником без подчиненных: он координирует деятельность не подчиненных ему сотрудников, относящихся к различным подразделениям существующей организационной структуры. Сам менеджер процесса тоже имеет должность в рамках существующей организационной структуры.
Использование
процессов в рамках существующей
функциональной структуры весьма удобно.
В ходе работы по этой схеме процессная
модель и функциональная структура
организации взаимодействуют
Совместное использование обеих моделей также упрощает внедрение процессной модели. Процессная модель влияет не на полномочия функциональных менеджеров, а на формы осуществления этих полномочий. Процессные менеджеры принимают на себя задачу координации функций, которая в чисто функциональной модели решается на излишне высоком уровне.
Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями:
На сегодняшний день общей методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM, основанный на сборе и систематизации передовой практики управления службой ИС в течение последних 20 лет.
Использование
типовых моделей бизнес-
Во-первых, типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и даже десятках тысяч компаний. Соответственно, отказ от использования этого массива знаний по меньшей мере нецелесообразен.
Во-вторых, переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен. В этом случае процессная модель дает менеджеру образ будущего, который становится ориентиром в ходе отдельных шагов внедрения.
В-третьих,
типовая модель процессов службы
ИС всегда опирается на некую систему
понятий, на некий язык. Использование
этого языка значительно
В-четвертых,
типовая модель процессов поддержана
разработчиками программного обеспечения
автоматизации управления службой
ИС и инфраструктурой ИТ. В результате
программное обеспечение
Наконец,
стандартная модель процессов обычно
внедряется во многих организациях. В
результате образуется сообщество пользователей,
которое является ценным источником
информации по внедрению модели.
Список используемой литературы:
Информационный менеджмент Н. И. Шанченко г. Ульяновск 2006 г.
http://ru.wikipedia.org
http://tgu.3dn.ru/load/13-1-0-
Информационный
менеджмент: краткий кур О. В. Васюхин,
А. В. Варзунов Санкт-Петербург 2010
Информация о работе ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы