ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2012 в 22:42, реферат

Описание работы

Системы управления информационными технологиями (ИТ) предприятий и организаций (далее по тексту используется термин "предприятие") являются достаточно сложными, поскольку требуется учет интересов множества участников, вовлеченных в создание и использование ИТ-ресурсов (спонсоров создания информационной системы, конечных пользователей и разработчиков).

Содержание

Понятие ИТ-менеджмента 3

2. Основные объекты ИТ-менеджмента 4

3. Инфраструктура ИТ-предприятия 4

4. Факторы вызывающие изменения ИС предприятий 5 5. ИТ-сервис 6

6. Примеры ИТ-сервисов 6

7. Характеристики ИТ-сервисов 7

8. Функциональные области управления службой ИС 10

Список используемой литературы 21

Работа содержит 1 файл

ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы.doc

— 152.00 Кб (Скачать)

   Проблемы  ответственности за результат процесса и координации разрешается в  явном виде посредством назначения ответственного лица – менеджера процесса. Проблема единой "точки контакта" также вполне разрешима в рамках регламента процесса, обязательного для всех сотрудников службы ИС независимо от их функционального подчинения.

Управление  процессами изменяет лишь управленческие функции службы ИС, не затрагивая функции собственно разработки и сопровождения ИТ-сервисов. Изменения состоят в систематическом целенаправленном решении задач координации функций в ходе выполнения процессов службы ИС. Для этого достаточно формализовать соответствующий процесс, т.е. назначить менеджера процесса, определить роли участников процесса и установить правила его выполнения, т.е. последовательность выполнения операций процесса, обязанности в рамках ролей, правила эскалации и т.д.

     Как следствие переход к процессной модели управления обычно не требует ни дополнительного персонала, ни изменений в организационной структуре. Участники процесса выполняют свои должностные обязанности в рамках существующей организационной структуры; часть этих обязанностей, относящаяся к данному процессу, формализована в виде ролей процесса. Если все процессы службы ИС формализованы, то совокупность ролей совпадает с должностными обязанностями сотрудника (рис. 1.3).

 
Рис. 1.3.  Процессы, функции, роли в процессной модели управления

     В такой системе менеджер процесса является начальником без подчиненных: он координирует деятельность не подчиненных ему сотрудников, относящихся к различным подразделениям существующей организационной структуры. Сам менеджер процесса тоже имеет должность в рамках существующей организационной структуры.

     Использование процессов в рамках существующей функциональной структуры весьма удобно. В ходе работы по этой схеме процессная модель и функциональная структура  организации взаимодействуют между  собой и усиливают преимущества друг друга.

     Совместное  использование обеих моделей также упрощает внедрение процессной модели. Процессная модель влияет не на полномочия функциональных менеджеров, а на формы осуществления этих полномочий. Процессные менеджеры принимают на себя задачу координации функций, которая в чисто функциональной модели решается на излишне высоком уровне.

Переход к процессной модели можно осуществить  двумя путями:

  • первый состоит в формализации опыта данной организации;
  • второй предполагает использование передового опыта управления службой ИС, который реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы.

   На  сегодняшний день общей методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM, основанный на сборе и  систематизации передовой практики управления службой ИС в течение  последних 20 лет.

Использование типовых моделей бизнес-процессов  службы ИС имеет целый ряд преимуществ.

     Во-первых, типовая модель представляет в концентрированном  виде опыт управления службой ИС в  тысячах и даже десятках тысяч  компаний. Соответственно, отказ от использования этого массива знаний по меньшей мере нецелесообразен.

     Во-вторых, переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен. В этом случае процессная модель дает менеджеру образ будущего, который становится ориентиром в ходе отдельных шагов внедрения.

     В-третьих, типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на некую систему  понятий, на некий язык. Использование  этого языка значительно облегчает  достижение взаимопонимания участников процесса.

     В-четвертых, типовая модель процессов поддержана разработчиками программного обеспечения  автоматизации управления службой  ИС и инфраструктурой ИТ. В результате программное обеспечение реализует  именно эти процессы. Реализация собственных  процессов потребует разработки собственного ПО.

     Наконец, стандартная модель процессов обычно внедряется во многих организациях. В  результате образуется сообщество пользователей, которое является ценным источником информации по внедрению модели. 

Список используемой литературы:

Информационный  менеджмент Н. И. Шанченко г. Ульяновск 2006 г.

http://ru.wikipedia.org

http://tgu.3dn.ru/load/13-1-0-579http://www.intuit.ru

Информационный  менеджмент: краткий кур О. В. Васюхин, А. В. Варзунов Санкт-Петербург 2010 
 


Информация о работе ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы