Использование case-study в обучение персонала

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава1. Сase-study метод обучение и особенности его использования

в учебном процессе……………………………………………………………….5

1.1.Понятие case-study как метода обучение и история его

возникновения…………………………………………………………………….5

1.2.Цели и  возможности использования case-study ………………….………..7

Глава2. Классификация кейсов и этапы его составления…………………….11

2.1.Классификация кейсов и этапы его составления………………………….11

2.2 Технология и этапы проведения занятий при использовании кейс

метода обучения…………………………………………………………………15

2.3. Методы оценивания персонала при занятии с кейсами………………….17

Глава3. Проект по созданию системы обучения производственного персонала ОАО «Вимм-Билль-Данн» ……………………………………………………..19

3.1. Обучение  и развитие массового персонала:  новые и опытные

сотрудники……………………………………………………………………….21

3.2. Обучение и развитие руководителей……………………………………...23

3.3. Результаты  проведенных работ……………………………………………25

Заключение………………………………………………………………………26

Список используемой литературы……………………………………………..27

 
 
 
 
 
 

Введение.

     Существуют  различные обозначения данной технологии обучения, хотя это различия в нюансах. В зарубежных публикациях приходилось  встречаться с такими подходами, как метод изучения ситуаций (case studies), деловых историй (case stories) и, наконец, просто метод кейсов (case method). В российских, а также русскоязычных изданиях чаще всего говорится о методе конкретных ситуаций (КС), деловых ситуаций, кейс-методе, а в предисловии к переведенному на русский язык одному известному американскому учебнику по стратегическому маркетингу даже пишется о ситуационных задачах.

     Актуальность  данной темы в том, что странна, перешла  к рыночным отношениям, и она нуждается в грамотном персонале и руководителях, которые умеют руководить людьми и общаться с ними, умели принимать решения для достижения основных задач фирмы, сотрудничать с предприятиями на выгодных условиях. Обучения простым и обыденным образом как «лекции»  не дадут всех выше перечисленных качеств. Обучение по методу case-study- это не только наглядный пример ситуаций, но и возможность выявить и решить представленные проблемы.

     Цель  данной работы - выявить особенности  процесса использования case-study в обучение персонала.

     В рамках рассматриваемой темы необходимо решение следующих задач:

• выявить особенности зарождение метода case-study;
• определить этапы составления, применения и методы оценивания персонала по работе с кейсами;

 
 
 
 

     Глава1. Сase-study метод обучение и особенности его использования в учебном процессе.

     1.1. Понятие case-study  метода обучения и история его возникновения

     Традиционное  обучение даёт человеку знания, благодаря  которым он сумеет найти выход  из ситуации но основе прошлого. Интерактивное обучение дает человеку знания и опыт позволяющие ему справляться с настоящим. Одним из способов эффективного применения теории в реальной жизни, при решении возникающих проблем, является решение учебно-конкретных ситуаций или метод ситуационного обучения, а также обучение на примере разбора конкретной ситуации – case-study. Кейс-это практическая ситуация, которая содержит некоторые проблемы. Классическое определение понятия «кейс – представляет собой описание менеджерами, описание, включающее сопутствующие данной ситуации факты, мнения, суждения, на которые обычно на практике и опирается решение менеджером». Эндрю Тоул добовляет к этому: « … кейс-катализатор, ускоряющий процесс обучения путем привнесения в него практического опыта»¹.

     Case-study предусматривает наличие управленческой проблемы и обычно включают информацию о целях, финансовом состоянии, об отношениях между управленческим и производственным персоналом, об условиях рынка, активности конкурентов и других влияниях внешней среды.

     Также кейс-это письменное представленное описание определенных условий из жизни  организации, группы людей или отдельных  индивидуумов, ориентирующее слушателей на формулирование проблемы и поиск  вариантов её решения.² Кейс содержит исчерпывающую информация о том, что происходит, кто в этом участвует, когда должен быть получен результат, зачем все это нужно? (т.е. цель задания). Какие ресурсы можно использовать (время, деньги, люди, полномочия и т.д.). Нет только ответа, как достичь поставленной цели и получить необходимый результат- это и предлагается решить участнику, который, словно математическую задачу, должен решить кейс.

     Case-study метод обучения начал применяться ещё в начале 20-го века в области права и медицины. В период с 1909 по 1919 гг. обучение происходило по следующей схеме: учеников-практикантов просили изложить конкретную ситуацию (проблему), а затем дать анализ проблемы и соответствующие рекомендации. Ведущая роль в распространении case-study метода принадлежит Гарвардской Школе Бизнеса. Метод case-study впервые был применен в Гарвардской Школе Бизнеса в 1921 году и до сих пор Гарвард является флагманом «кейс-индустрии» всего мира – его преподаватели пишут в год по 600 высококачественных кейсов.³ Первые подборки кейсов были опубликованы в 1921 году в « Отчетах Гарвардского университета о бизнесе», а также первый сборник кейсов был издан в этом же году. Преподаватели Гарвардской Школы Бизнеса в 60-70-е гг. начали широко применять практические ситуации при изучении экономико-управленческих дисциплин. Ситуационное обучение по гарвардской методике сегодня-это интенсивный тренинг слушателей с использованием видеоматериалов, компьютерного и программного обеспечения. В Гарвардской традиции кейс формируется после глубокого исследования случая компании или важного момента в работе компании. В ходе исследования собираются данные об управленческих решениях, финансовой деятельности, реакции внешней и внутренней среды и результатах. После этого формируется развернутое описание ситуации рекомендации по её рассмотрению.

     В последнее время case-study метод обучения нашел широкое применение в мировой практике в области изучения менеджмента и маркетинга. Кроме Гарвардской Школы Бизнеса можно выделить ещё одну традицию использования конкретных ситуаций- Манчестерскую. В Манчестерской традиции описание ситуации более краткое, а решение принципиально открыто и вырабатывается в ходе групповых дискуссий. Ставку на использование ситуационного обучения также делает один из известных университетов Северной Америки – Университет Западного Онтарио ( Канада). Преподаватели из Европы ездят в США «перенимать» специфику «кейс-образования».⁴ Цели этих школы отличаются друг от друга. В Гарвардской школе цель- обучить нахождению единственного верного решения. Манчестерская все же предполагает разновидность решения проблем.

     В бизнес-школах, специализирующихся на финансовых дисциплинах, удельный вес кейсов гораздо ниже, чем в школах, основная специализация которых – менеджмент, маркетинг, информационные технологии, управление персоналом и другие. Менеджеры по финансам, к примеру, принимают решения, в большей степени опираясь на математические расчеты. Менеджеры, выбравшие своей специализацией маркетинг, вынуждены решать практические задачи, исходя из личного опыта и информации о рынке. 
 
 
 
 

     1.2.Цели  и возможности  использования case-study метода обучения 

     Использование case-study в обучении позволяет уменьшить разрыв между теорией и практикой, а также позволяет обучить слушателей способностям:⁵

• Оценить ситуацию;
• Выбрать и организовать ключевую информацию;
• Правило сформулировать запросы;
• Определять запросы и возможности;
• Прогнозировать пути развития ситуации;
• Взаимодействовать с другими управляющими;
• Принимать решения в условиях неопределенности;
• Уметь критиковать;
• Конструктивно реагировать на критику.

     Case-study методы обучения предоставлять возможности:

• Демонстрировать практическое применение теоретических знаний;
• Увидеть и осмыслить проблему;
• Развивать практические навыки решения проблем;
• Прививать навыки «просеивания» информации;
• Получить навыки отслеживания взаимосвязи между различными частями информации;
• Исследовать альтернативные подходы, связанные с ситуацией;
• Сверять себя с другими, обмениваться с ними мнениями;
• Развивать свою мотивированность к участию и коммуникационные навыкам.

     Применение  case-study методов обучения позволяет обучающемуся:

• Развивать критическое мышление;
• Учить быть объективным;
• Передает опыт, подкрепленный теорией;
• Помогает сформировать новое видение самой ситуации;
• Позволяет учесть наличие и влияние имеющих место в ситуации обстоятельств;
• Помогает вырабатывать чувство интуиции.

     Целью case-study является обучить поиску к решению проблемы, но не передавать знания. Кейсы также являются важным шагом на пути к построению партнерских отношений между университетами и предприятиями. «Чтобы научиться управлять машиной, вам не нужны долгие лекции по устройству двигателя внутреннего сгорания, вам нужна практика вождения с инструктором». Это высказывание очень точно отражает суть метода case-study, который используется в обучении практически всеми бизнес-школами мира для того, чтобы научить будущих менеджеров применять теоретические знания на практике. ⁶

     Можно выделить следующие цели и области  применения метода анализа кейса:

1. Закрепление знаний, полученных на предыдущих занятиях (после теоретического курса);
2. Отработка навыков практического использования концептуальных схем и ознакомление слушателей со схемами анализа практических ситуаций ( в ходе семинарских занятий, в процессе основного курса подготовки);
3. Связывание теории и практики;
4. Представление различных точек зрения;
5. Формирование навыков оценки неординарных вариантов в условиях неопределенности.

     Так же при обучение этим способом персонал получает навыки устной коммуникации и аргументирования своей позиции, приходят к выводу, что в большинстве реальных ситуаций не бывает одного единственного верного решения, и что желание прочитать ещё одну книгу, изучить ещё один метод и после этого решить все проблемы не более чем иллюзия.

     В таком изучении проблем и вариантов  их решения (дискуссии) участники получают уверенность в себе и в своих  силах, формируют устойчивые навыки рационального поведения в условиях неполной информации. Обучение с использованием метода case-study позволяет развивать необходимые навыки, помогает овладеть методами диагностического анализа и разработки вариантов действий для решения проблемной ситуации. Простые кейсы необходимо использовать с самого начало.

     Этот  метод способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать  альтернативы, прививает навыки решения  практических задач. Метод изучения проблемных ситуаций широко используется в практике преподавания менеджмента  с целью применения полученных теоретических знаний на практике. В настоящее время ситуация вокруг предприятий постоянно меняется и не всегда в лучшую сторону. Руководитель в своих решениях должен проанализировать и изучить данную ситуацию и принимать решения, ведущее к успешному результату. Он должен логически мыслить и рассуждать. Рассудительность и элементарность понимание параметров и взаимосвязей в рыночной ситуации образуют основу для принятия решения.

     Кейсы успешно применяются в бизнес-школах, что делает обучение интересным и практичным. Английские и американские центры оценки персонала, так называемые ассессмент-центры содержат тщательно разработанные кейсы с измерительными шкалами, которые позволяют оценить компетентность сотрудника «с точностью до миллиметра». Менеджера по персоналу в России, пытаются внедрить систему ассессмента у себя в компаниях и на предприятиях, использую адаптированные кейсы. Все шкалы оценки кейсов сделаны под местные условия США и Англии. А в России требуется разработка своих собственных кейсов, коих пока нет, а создать их – это нужно тщательно вымерив все параметры, что сделать крайне трудно. И так же нужно владеть, профессиональной методикой созданий кейсов.