Имидж руководителя

В чистом виде темпераменты встречаются редко, часто они смешаны, но проявляют  определенную тенденцию. 

Темперамент играет значительную роль в процессе формирования имиджа человека вообще и руководителя в частности. Человек  может стать руководителем независимо от природного темперамента, если научится осознавать сильные и слабые стороны, определяемые темпераментом, и правильно  использовать их достоинства и недостатки. 

Для создания имиджа руководителя представителям различных темпераментов приходится прилагать разные усилия. Возможно, больше всего усилий должен прилагать представитель меланхолического темперамента. Однако именно такие люди редко стремятся быть руководителями. Наиболее благоприятной базой для формирования имиджа руководителя является сангвинический темперамент. Но и его обладатели нуждаются в приложении дополнительных усилий к созданию имиджа. 

Темперамент изменить невозможно, но можно замаскировать  слабые и подчеркнуть сильные  стороны личности. В различных  видах деятельности одни и те же стороны личности могут выступать  как в качестве сильных, так и  в качестве слабых. Важно правильно  выбрать профессию, область деятельности. Большинство людей делает правильный выбор интуитивно, руководствуясь природными склонностями. Если эти склонности недостаточно ярко выражены, и человек  испытывает затруднения при выборе области деятельности, для него целесообразно  воспользоваться помощью психолога. Обладатель каждого из темпераментов  может быть полезным на своем рабочем  месте, если при его выборе он учел свои достоинства и недостатки. Несмотря на то, что руководитель должен всегда оставаться руководителем, области, в  которых осуществляется руководство, могут существенно отличаться друг от друга. Например, холерик может  успешно руководить отделом маркетинга, если грамотно сформирует команду, в  которой будет компетентный аналитик, по темпераменту, например, флегматик. Такой аналитик сможет контролировать работу, в том числе и руководителя-холерика, помогая ему тем самым избежать ошибок, возникающих из-за его излишней импульсивности. Руководитель-флегматик  может успешно управлять научным  отделом, где он будет на своем  месте. Немедленное принятие оперативных  решений по каким-либо вопросам он может  поручить более подходящему по темпераменту сотруднику.[7]

Глава 2. Анализ имиджа менеджера  на примере руководителя ЗАО «ОКТАНТ» Павлова  Евгения Валентиновича. 

Евгений Валентинович – менеджер небольшой  фирмы, ЗАО «Октант», расположенной  в г. Воронеже, по адресу Холмистая, 34. 

ЗАО «Октант» - производственное предприятие, которое производит промышленные тросы  и подъемные механизмы, в арсенале предприятия несколько сборочных  цехов, сварочный цех, своя служба маркетинга, бухгалтерия, юрист. 

Характерные черты имиджа этого человека, которые  можно выделить - наличие определенных принципов. Евгений Валентинович производит впечатление человека, который не забывает про них, желая добраться  до цели более легким путем и надеясь, что никто об этом не узнает. Работники  его фирмы, а также партнеры по бизнесу уверены в том, как  он поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что он соблюдает  четкие правила поведения, предан своим  принципам. Создается впечатление, что его принципы не зависят от случая, и он следует им вне зависимости  от того, выгодно ли это в данный момент или нет.  

Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. Сам он всегда подчеркнуто стильно одет, одежда всегда чистая, носит всегда классический костюм неярких тонов, стрелки на брюках отглажены, а ботинки начищены. Секретарша выглядит аккуратно, сотрудники знают, какую одежду они должны носить, потому что четко знают, какие требования руководитель предъявляет к внешнему виду сотрудников. В общем и целом он производит впечатление делового человека. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конкуренты воспринимают его как человека дела. 

Своим поведением Павлов пытается развивать  у сотрудников преданность компании, сглаживать их недовольство работой. Также  нужно отметить, что директор старается  проявлять заботу о подчиненных, озабоченность их проблемами.  

Реклама предприятия проста и честна, в  ней нет преувеличения, только факты. Это также, характеризует с положительной  стороны ее руководителя, так как  имидж человека как руководителя фирмы неотделим от имиджа самой  фирмы.  

При рассмотрении такого фактора, как негативные отзывы в прессе, пришлось столкнуться  с тем, что ни ЗАО «Октант», ни его руководитель вообще в последнее  время не фигурировали в печатных Воронежских изданиях. 

Внимательное  отношение к покупателю характерно для Павлова, своему секретарю, сотрудникам  он всегда напоминает о том, что от прибыли всей организации зависит  и благосостояние каждого человека, работающего в фирме. Павлов понимает, что отрицательный отзыв, который  исходит непосредственно из уст  потребителя, наиболее губителен. 

Недостатками  имиджа Евгения Валентиновича можно  назвать его чересчур вежливое и  спокойное общение с другими  людьми, у постороннего человека, особенно клиента, может возникнуть мысль  о том,  

Также некоторым недостатком в имидже этого руководителя, учитывая, что  фирма невелика, и все работники  находятся «на виду» - его собственная  недоступность, даже некоторая замкнутость, работники фирмы, произвольно или  непроизвольно получая информацию друг о друге, практически ничего не знают о личной жизни, привычках своего руководителя. 

3. Общие  рекомендации по формированию  имиджа менеджера и рекомендации  по формированию имиджа руководителя  ЗАО «Октант». 

Образ, представляемый человеком окружающему  миру, нередко воспринимается другими  людьми как отражение уровня его  самооценки. Проявление интереса к  самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление  о собственной психологии или  стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования. 

Умение  подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные  стороны и понимать, в чем заключаются  слабые места. То, что конкретный человек  может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым  для окружающих. Например, если встречаются  два застенчивых человека, их робость  помогает им проникнуться симпатией  друг к другу. Человек может иметь  лишний вес и стесняться своих  размеров. Но полный человек, принимающий  свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж. 

Другим  фактором, влияющим на формирование представления  человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего  лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении  перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений. 

При слишком низкой самооценке улучшение  «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует  решать с помощью профессионального  консультанта, психотерапевта или психоаналитика. 

Уровень самоуважения можно повысить, поработав  над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления  на публике, окружающие заметят его  уверенность и начнут реагировать  соответственно. Аудитория будет  с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о  своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает  и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.[8] 

Работа  над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение  о совершенствовании своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем  ему это нужно. Цель руководителя может состоять в усилении влияния  на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных переговорах. В  зависимости от цели принимается  решение о методах формирования имиджа. 

В мире распространена практика работы с агентствами  или отдельными специалистами –  имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, возможно, обращение в  такое агентство. Для достижения локальной цели можно обойтись собственными средствами. В России практика работы с агентствами не очень популярна  и только начинает развиваться. Более  распространено обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого специалиста возможны ошибки. В настоящее  время создается множество курсов, подготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускников этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится к основам  косметологии или этикета. При всей важности этих дисциплин курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблемы. Опыт показывает, что объявления о наборе на курсы имиджмейкеров часто дают обычные косметические фирмы, пытаясь таким путем увеличить свою прибыль и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально используют новое для России слово с целью повышения интереса к ним. Выпускник таких курсов может стать хорошим агентом по продаже косметических товаров, но он еще не является профессиональным имиджмейкером. Однако, возможно, что для достижения локальной цели какого-либо конкретного руководителя достаточно и консультации выпускника подобных курсов.[9] 

Если  руководитель принимает решение  о том, что будет проводить  работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он должен выделить составные  части процесса создания имиджа, после  чего обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить о  конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда процесс  формирования имиджа «по частям»  может принести реальную пользу.[10] 

Другой  важной задачей руководителя, начавшего  работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего  положения. Ни один человек по определению  не в состоянии оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую  информацию, рекомендуется использовать несколько путей. 

В первую очередь человек должен четко  сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам  себя. Несмотря на очевидность этого  факта, многие люди, в том числе  и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них  не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретных слов. Возможно применение табличной формы, например, следующего содержания: 

Таблица 1. 

Пример  формы, используемой при проведении самооценки.

Качества, которыми я обладаю в данный момент 

Качества, которыми я хотел бы обладать 

Способы достижения цели (кратко) 
 

Форма таблицы может быть и иной, например, содержать оценку качеств по какой-либо шкале. При затруднениях в самооценке желательно обратиться к психологу. Если человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением  окружающих), то он будет испытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа. 

Следующим этапом является конструктивное использование  критики. Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические замечания, требуется некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для этой цели людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание изменить какой-либо аспект самопрезентации и попросить помощи и совета. Также следует попросить «помощника» быть конкретным и обстоятельным.