Характеристика сучасних бізнес-моделей сітьових і віртуальних компаній

3. Особливості бізнес-моделей  сітьових і віртуальних компаній

У середині 90-х років в багатьох дослідженнях наголошувалося: практично всі форми  підприємництва онлайна були скопійовані  з тих, що давно застосовуються в  офлайновом світі. Сьогодні ж електронна комерція породила абсолютно унікальні  операційні моделі, корпоративні стратегії  і методи ведення бізнесу, що кардинально  змінило відношення менеджерів до інтернет-технологій і їх ролі в рішенні задач, з  якими стикаються компанії в умовах «нової економіки».

Віртуальний (електронний) бізнес – будь-яка  ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж  для перетворення внутрішніх і зовнішніх  зв'язків з метою створення  прибули.

Віртуальна  комерція є найважливішим складовим  елементом електронного бізнесу. Під  електронною комерцією (е-комерція) маються на увазі будь-які форми  ділових операцій, при яких взаємодія  сторін здійснюється електронним способом замість фізичного обміну або  безпосереднього фізичного контакту і в результаті якого право  власності або право користування товаром або послугою передається  від однієї особи іншому.

Електронну  комерцію можна розділити на наступні категорії:

–  Бізнес-бізнес (business-to-business, В2В);

–  Бізнес-споживач (business-to-consumer, В2С);

–  Бізнес-адміністрація (business-to-administration, В2А);

–  Споживач-адміністрація (consumer-to-administration, С2А);

–  Споживач-споживач (consumer-to-consumer, С2С).

Бізнес-модель В2В включає всі рівні взаємодії  між компаніями. При цьому можуть використовуватися спеціальні технології і стандарти електронного обміну даними, наприклад такі, як EDI (Electronic Data Interchange).

Вигоди  від подібної співпраці важко  переоцінити. Наприклад, ділер дістає можливість самостійно розміщувати  замовлення і стежити за ходом  їх виконання, працюючи з базами даних  постачальника. Також і постачальник, маючи підключення до складських баз, може оперативно відстежувати запаси партнера і тим самим своєчасно  їх поповнювати.

Подібні приклади можна знайти в будь-якій сфері взаємодії між компаніями.

Бізнес-модель В2С складається з елементів  електронної роздрібної торгівлі. У  Інтернеті сьогодні представлене велике число електронних магазинів, що пропонують широкий спектр товарів  і послуг кінцевим споживачам.

В2А  – взаємодія бізнесу і адміністрації  включає ділові зв'язки комерційних  структур з державними організаціями, починаючи від місцевих властей  і закінчуючи міжнародними організаціями. Наприклад, останнім часом у наявності  прагнення урядів розвинених країн  і керівництва міжнародних організацій  активно використовувати Інтернет для проведення закупівель товарів  і послуг за допомогою Інтернету.

С2А  – цей напрям якнайменше розвинений, проте має достатньо високий  потенціал, який може бути використаний для організації взаємодії державних  структур і споживачів, особливо в  соціальній і податковій сфері.

С2С  – останній напрям, що виділяється  в категоріях електронної комерції. Цьому напряму ще належить великий  шлях розвитку, проте його роль також  дуже важлива. Цей напрям включає  можливість взаємодії споживачів для  обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання  того або іншого товару, обмін досвідом взаємодії з тією або іншою  фірмою і багато що інше. До цієї ж  області відноситься і форма  аукціонної торгівлі між фізичними  особами.

Сфери застосування електронної комерції не будучи єдиною технологією, електронна комерція характеризується різносторонністю. Вона об'єднує широкий спектр бізнесопераций, які включають:

–  обмін інформацією;

–  встановлення контактів, наприклад, між потенційними замовниками і постачальниками;

–  пред- і післяпродажну підтримку, наприклад, уявлення докладної інформації про продукти і послугах, документації, відповідей на питання замовників і т. д.;

–  продаж товарів і послуг;

–  електронну оплату, зокрема з використанням електронних платіжних систем;

–  розповсюдження продуктів, включаючи як управління доставкою і її відстежування для фізичних продуктів, так і безпосередню доставку продуктів, які можуть розповсюджуватися електронним шляхом;

–  можливість організації віртуальних підприємств – групи окремих фахівців або навіть незалежних компаній для ведення спільної комерційної діяльності;

–  здійснення бізнес-процесів, спільно керованих компанією і її торговими партнерами.

Електронна  комерція є засобом ведення бізнесу  в глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям ефективно і гнучко здійснювати внутрішні операції, більш повно взаємодіяти з  постачальниками і швидше реагувати  на запити і очікування замовників. Компанії дістають можливість вибору кращих постачальників незалежно від  географічного розташування, а також  можливість виходу на глобальний ринок  з своїми товарами і послугами.

Можливості  електронної комерції привносять наступні нові елементи в сучасний бізнес:

–  зростання конкуренції;

–  глобалізацію сфер діяльності;

–  персоналізацію взаємодії;

–  скорочення каналів розповсюдження товарів;

–  економію витрат.

В даний  час бізнес-модель „чистої” Інтернет-компанії, вперше використана Amazon.com, вважається однією з двох найтиповіших форм взаємодії  продавців і покупців (сегмент  В2С).

Дана  модель базується на електронному посередництві  віртуальної торгової крапки між  виробниками (або дистриб’юторами) товарів і роздрібними клієнтами. У принципі, таким магазинам байдуже  ніж торгувати, головне, щоб з  боку покупців був попит, а з боку постачальників – пропозиція. Тобто, щоб товари/послуги були в наявності  і за необхідною ціною.

Ця бізнес-модель відразу придбала популярність серед  торговців онлайна, проте так  же швидко стала видна і її основна  слабкість – будучи легко відтворною, вона не забезпечує стратегічних конкурентних переваг. Іншими словами, коли на ринок  електронної комерції виходить достатньо  багато веб-магазинів з невідомими раніше (або маловідомими) назвами  і стандартним асортиментом, окремий  продавець не може бути упевнений, що скільки-небудь значна кількість покупців вибере для придбання товарів  саме його вітрину.

Друга модель (також відноситься до найтиповіших для сегменту В2С) – організація  інтернет-підрозділу офлайнової торгово-сервісної  фірми. Взаємодія між продавцем  і покупцем в даному випадку майже  не відрізняється від першої моделі. Різниця полягає лише у тому, що магазин онлайна перевіряє наявність  товару на власному складі, а не на складі постачальника, а, отже, не залежить від  його сумлінності. Така модель має перевагу перед першою, якщо материнська компанія має в своєму розпорядженні добре  відому покупцям торгову марку і, відповідно, використовує Мережу як додатковий канал реалізації товарів/послуг.

Ця модель не так легко копіюється конкурентами, як попередня, оскільки для успіху суперникам необхідні такі ж сильні торгові  марки. Проте у неї існує інший  серйозний недолік. Розвиток нового напряму не обов'язково приводить  до сумарного зростання числа  покупців і обороту торгової фірми  в цілому. Часто відбувається так  звана „каннібалізація” ринків збуту, тобто віртуальний магазин починає  конкурувати з своїми “фізичними”  побратимами і нарощувати свій оборот за рахунок їх. Крім того, помилки  в управлінні Web-підрозділами можуть викликати негативні наслідки для  офлайнового бізнесу. Відомі приклади, коли технічні неполадки на сервері  або невчасна доставка замовлених по Інтернету товарів викликали  відтік покупців і із звичних торгових крапок, що належать материнській компанії.

У моделях 1 і 2 основною метою торговця є реалізація наперед встановленого набору товарів/послуг, представленого в статичних (фіксованих) каталогах на Web-сайті фірми. Стратегія мережевого магазина полягає у використовуванні основних переваг ринку електронної комерції (низькі ціни, доставка на будинок, гнучкі умови оплати) для продажу стандартних товарів або послуг масовому споживачу. При цьому покупці не можуть впливати на ціну і пред'явити свої побажання щодо конфігурації, розмірів або інших параметрів продукції, що придбавається.

Інші  В2С бізнес-моделі, що сформувалися в сегменті, відрізняються від  розглянутих вище або можливістю персональної настройки реалізовуваних товарів/послуг, або наявністю специфічних  галузевих особливостей.

Третя модель (звана також моделлю „обмеженої індивідуалізації”) використовується головним чином в електронній  торгівлі комп'ютерами, програмним забезпеченням, побутовою технікою, автомобільними комплектуючими, квитками на спортивні  змагання і розважальні заходи, туристичними послугами (замовлення квитків, бронювання номерів в готелях, оренда автомобілів, продаж турів). Як і перші дві, ця модель розрахована на масового споживача.

Принципова  відмінність цієї моделі від двох попередніх полягає у тому, що віртуальний  торговець забезпечує певний облік  купівельних переваг. Клієнт має  нагоду вибрати варіант/конфігурацію товару або пакету послуг, що цікавить його, виходячи з пропонованого на сайті набору параметрів. Використовування даної моделі в електронній комерції дозволяє істотно зменшити товарні  запаси на складах і одержати таким  чином значну економію на витратах в порівнянні з “фізичними” торговими  комплексами.

Четверта  модель організації бізнесу в  сегменті В2С заснована на зборі  магазином онлайна попередніх замовлень  з подальшим їх виконанням. У подібних випадках віртуальна торгова крапка звичайно є підрозділом виробника  товаров/постачальника послуг, який прагне наперед визначити попит  на продукцію, що вперше виводиться їм на ринок (наприклад, так поступають автомобілебудівні компанії при  випуску нових моделей машин). Іноді за цим же принципом працюють Web-сайти, що спеціалізуються на продажу  товарів обмеженого попиту (таких, як предмети мистецтва). Основна проблема для продавця полягає в необхідності гарантувати потенційному клієнту  виконання замовлення на наперед  обумовлених умовах. Покупець же ризикує  одержати вибраний товар/послугу із запізненням (або не одержати взагалі).

Відмітною особливістю четвертої моделі є  здійснення процесу купівлі-продажу  у декілька етапів. Спочатку продавець  збирає заявки, потім з'ясовує у постачальника  терміни і умови виконання  замовлення, після чого інформує про  це потенційних клієнтів (як правило, за допомогою електронної пошти) і, нарешті, у разі їх згоди забезпечує доставку товару.

П'ята  модель – віртуальний аукціон. Ця модель в сегменті В2С поки не набула значного поширення. По суті справи, єдиний широко відомий приклад – мережевий  торговий пасаж („молл”) priceline.com. Суть моделі полягає у тому, що потенційний  покупець “торгується” з магазином  в режимі реального часу, намагаючись  „збити” встановлену продавцем  первинну ціну на товар послугу. Відкриття priceline.com. у 1999 р. викликало в США  великий резонанс. Споживачі були привернуті не тільки можливістю заощадити, але і незвичайною процедурою розміщення замовлення, що нагадує  азартну гру в казино. Правда, власники сайту не приховували, що значні знижки забезпечувалися численними спонсорами, які розцінили організацію  роздрібного аукціону онлайна як перспективу позбавитися зайвих запасів і підвищити оборотність  засобів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Висновки

Бізнес-інжиніринг, як і будь-яка технологія, має  свою парадигму – систему базових  понять, що лежать в основі процесу  розробки бізнес-моделі компанії.

Компанія  розглядається як цільова, відкрита, соціально-економічна система. Можливості компанії (як будь-якої системи) визначаються як характеристиками її структурних  підрозділів, так і організацією їх взаємодії. При цьому компанія (як відкрита система) належить ієрархічній  сукупності відкритих систем – зовнішніх  надсистем (ринок, державне оточення і  т.д.) і внутрішніх підсистем (відділи, цехи, бригади і ін.).

Бізнес-модель компанії забезпечує необхідну повноту  і точність її опису. За допомогою  бізнес-моделі формуються всі необхідні  управлінські регламенти.

Віртуальний (електронний) бізнес – будь-яка  ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж  для перетворення внутрішніх і зовнішніх  зв'язків з метою створення  прибули.