Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2011 в 17:55, курсовая работа
В данной работе мы проанализируем понятие конфликтной компетентности, ее характеристики и разработаем систему тренингов для формирования и повышения конфликтной компетентности. Объектом работы является конфликтная компетентность HR-менеджера, предметом – формирование конфликтной компетентности HR-менеджеров.
Целью работы является формирование конфликтной компетентности HR-менеджеров.
Введение…………………………………………………………………..…....3
Глава 1. Анализ литературы по проблеме исследования……………….…...8
1.Организационные конфликты…………………………………………….…8
2.Понятие конфликтная компетентность…………………………………….11
3. Специфика конфликтной компетентности HR – менеджера…………….16
Глава 2. Разработка программы тренингов «Формирование конфликтной компетентности HR-менеджера»……………………………………………..18
2.1.Пояснительная записка……………………………………………………18
2.2.План-тайминг…………………………………………….………………...20
2.3.Рекомендации………………………………………………………………61
Заключение……………………………………………………………………..62
Литература………………………………………………………………………63